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Premiers pas avec Marketing Cloud

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer l’impact de l’évolution de la technologie et des attentes des clients sur l’industrie du marketing
  • identifier les produits composant Marketing Cloud.

Introduction

Nous assistons à la quatrième révolution industrielle, où l’intelligence artificielle, la robotique et l’Internet des objets (IoT) transforment l’expérience client. Chacune de ces nouvelles technologies s'accompagne d'une nouvelle vague de signaux de données. Et en tant que spécialistes marketing, nous devons être en mesure de saisir et de donner un sens à toutes ces précieuses données afin de déployer des stratégies marketing astucieuses. Les sources de données et les services déconnectés rendent la synchronisation de tous les canaux beaucoup plus difficile. Heureusement, Marketing Cloud est là pour vous aider.

À l’ère du marketing intelligent, l’engagement des clients ne se résume plus seulement au marketing. C’est pourquoi Marketing Cloud est intégré à la plate-forme Salesforce Customer Success Platform, la seule qui permette aux entreprises de gérer l’engagement des clients sous tous ses aspects : marketing, ventes, commerce et service.

Ce module est là pour vous aider à comprendre ce qu’est Marketing Cloud et la façon dont il peut soutenir votre organisation et vos clients. Commençons par les concepts de base.

Qu'est-ce que Marketing Cloud ?

Salesforce pour Marketing repose sur la plate-forme CRM n° 1 au monde. Elle vous permet de connaître votre client, de personnaliser intelligemment et d’engager sur tout le parcours. Il s’agit de la seule plate-forme d’engagement des clients intégrée qui vous permet d’offrir un engagement personnalisé du client, à grande échelle, sur tous les canaux, du courrier électronique à la publicité Web, mobile, sociale et numérique. Avec Marketing Cloud, tout cela est possible. 

Diapositive Salesforce pour Marketing : connaître, personnaliser et engager sur tous les points de contact client. Liste des produits marketing et statistiques montrant une croissance des revenus de 37 % pour Marketing Cloud.

Avec Marketing Cloud, vous pouvez :

  • Lier des profils connus et inconnus pour obtenir une vue unifiée du client
  • Tirer parti des données et de l’intelligence artificielle Einstein pour rendre chaque interaction pertinente
  • Créer un engagement bidirectionnel en temps réel, quand et où le client le souhaite
  • Mesurer, générer des rapports et optimiser les performances marketing, l’impact et la fidélité des clients

Visionnez cette courte vidéo pour voir Marketing Cloud en action.

Produits Marketing Cloud

Vous avez appris que Marketing Cloud vous permet d’être informé, de personnaliser et d’entrer en contact à chaque point de contact client. Voyons maintenant les différents produits.


Produits

Atouts pour le marketing
Audience Studio Capturez des données à partir de n’importe quelle source et appareil, puis unifiez, segmentez et activez des publics pour créer une précieuse expérience client.
Data Studio
Étendez votre portée avec une plate-forme sur laquelle les éditeurs peuvent partager des données de partenaires avec des spécialistes du marketing de manière transparente et sécurisée.
Datorama
Une intelligence marketing inter-plates-formes grâce à l’unification des sources de données, la visualisation d’informations basées sur l’IA et la création de rapports exploitables pour stimuler le retour sur investissement.
Google Analytics 360
Obtenez des informations intercanaux pour des parcours clients transparents avec Google Analytics 360 et Marketing Cloud.
Journey Builder
Offrez des expériences personnalisées intercanaux à chaque étape du cycle de vie du client avec la gestion de campagne.
Interaction Studio
Visualisez, suivez et gérez les expériences des clients grâce à la gestion des interactions en temps réel, pour un engagement pertinent au bon moment.
Email Studio
Utilisez les données de chaque service pour créer des e-mails plus intelligents, des campagnes marketing de base aux messages individuels sophistiqués.
Mobile Studio
Envoyez des messages d’application cohérents par SMS, notification et chat en temps réel.
Advertising Studio
Utilisez le CRM pour alimenter de manière sécurisée des publicités individualisées sur Google, Facebook, LinkedIn, Twitter et Pinterest, et profitez d’une visibilité à grande échelle.
Social Studio
Écoutez, publiez et engagez pour créer des clients ambassadeurs. Connectez les réseaux sociaux au marketing, aux ventes et aux services sur une seule plateforme optimisée par IA.

Nul besoin d'être une grande entreprise pour utiliser Marketing Cloud. Que vous soyez une équipe marketing d'un ou de cent membres (voire mille), Marketing Cloud peut vous aider à développer votre entreprise.

Marketing Cloud, parfait pour les usages simples

Si vous souhaitez cibler un ou deux canaux particuliers, tels que l'e-mail ou les mobiles, Marketing Cloud peut vous y aider avec Email Studio et Mobile Studio. Vous n'avez pas besoin d'utiliser toute la suite de produits dès le départ, les produits qui répondent à vos besoins suffisent. Pensez à la manière dont vous souhaitez aborder vos clients. Où sont-ils ? Quel est le meilleur moyen de les atteindre ? Quel niveau d'interaction client recherchez-vous ? 

Marketing Cloud, parfait pour les usages complexes.

Marketing Cloud envoie plus de 1,5 milliard d’e-mails par jour. Ça laisse rêveur, non ? Ces 1,5 milliard d'e-mails quotidiens sont ciblés, personnalisés et attrayants : tout le contraire du spam. Mais avez-vous besoin de joindre vos clients via d’autres canaux numériques ? Nous appelons cela le marketing « cross-canal » et nous avons les produits parfaits pour vous aider sur les canaux mobile, social, publicitaire et Web.

Cependant, il est difficile pour les entreprises qui vendent et commercialisent leurs produits par l’intermédiaire de grands réseaux de partenaires (franchisés, conseillers financiers, assureurs ou revendeurs) de garantir un engagement des clients homogène à grande échelle. La solution Distributed Marketing de Salesforce permet aux marques d'offrir des expériences cohérentes dans l'ensemble des réseaux de marketing d'entreprise et des partenaires locaux, le tout via la plate-forme Customer Success Platform.

Marketing Cloud est-il l'outil pour vous ?

Pour répondre à cette question, posons-en une autre : Avez-vous besoin d’atteindre chaque client de manière plus personnalisée, à grande échelle ? Si la réponse est oui, alors Marketing Cloud n'est pas seulement l'outil qu'il vous faut. Il a été conçu pour vous ! 

Lorsque les clients dépensent de l’argent pour vos produits et services, ils entrent en relation avec vous. Vous souhaitez établir et entretenir cette relation pour susciter la confiance, la fidélité et, en fin de compte, augmenter la valeur vie client. Marketing Cloud peut vous aider à établir ces relations avec vos clients, utilisateurs et abonnés actuels et potentiels. 

Que vous essayiez de trouver de nouveaux clients ou d’entretenir des relations existantes, vous pouvez utiliser Marketing Cloud pour entrer en relation avec vos clients par e-mail et via les canaux mobile, social, publicitaire et Web depuis un seul endroit. Créez un parcours client complet grâce à l'automatisation et l'analyse appuyées par la technologie d'intelligence artificielle de Salesforce Einstein.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment engager vos clients de manière transparente tout au long du parcours en connectant le marketing, le commerce, les services, les ventes et les communautés.

Ressources

Copyright

Les droits du nom d’ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec l’autorisation de l’université hébraïque de Jérusalem. Représenté exclusivement par Greenlight.