Engager vos abonnés

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer les bonnes pratiques pour interagir avec vos abonnés
  
• Décrire comment entretenir de bonnes relations avec les abonnés
  

Gardez vos clients satisfaits

Maintenant que vous avez constitué une longue liste de noms et d’adresses, rappelez-vous que les interactions avec vos abonnés sont l’un des éléments les plus importants du marketing par e-mail. Voici quelques pratiques à suivre pour maintenir une relation agréable et enrichissante.

Ne forcez rien

Vous avez beaucoup entendu parler des stratégies d’abonnement. Inciter vos clients à s’inscrire est une chose, mais personne n’aime être obligé de faire quoi que ce soit. Si votre objectif est que vos abonnés s’abonnent à quelque chose, donnez-leur une bonne raison de le faire en un rien de temps. Offrez une incitation, faites en sorte que les liens d’abonnement par e-mail soient bien visibles et créez des formulaires d’inscription courts.

Offrez des incitations

Tout comme pour vos appels à l’action, attirez l’attention des lecteurs en leur offrant une incitation. Ils sont plus susceptibles d’acheter tel produit, de visiter tel magasin ou de participer à telle campagne si vous leur donnez une raison de le vouloir.

Faites bonne impression dès le départ

La façon dont vous accueillez vos nouveaux abonnés est très importante. Le but est qu’ils aient une bonne impression de votre marque dès le départ. Envoyez-leur un message adéquat ! Faites-les se sentir au centre de l’attention et bien accueillis. Immédiatement après leur inscription, affichez une page de confirmation avec un message de bienvenue enthousiaste. Envoyez leur ensuite immédiatement un e-mail de bienvenue.

Mettez en place une série d’e-mails de bienvenue

Quoi de mieux qu’un e-mail de bienvenue ? Une série d’e-mails de bienvenue, bien sûr ! Un programme de bienvenue envoie une série de messages à un abonné. L’envoi de ces messages est basé sur la date d’inscription de l’abonné. Par exemple, la série peut inclure un e-mail de bienvenue et deux messages ultérieurs envoyés aux dates spécifiées. Les programmes de bienvenue peuvent engendrer les taux d’ouverture et de clics les plus élevés, toutes campagnes par e-mail confondues.

Planifiez minutieusement le contenu

Tout d’abord, informez les clients de la fréquence de vos e-mails. En envoyez-vous tous les jours ? Toutes les semaines ? Tous les mois ? Plusieurs fois par jour ? Les abonnés veulent savoir à quoi s’attendre.

Ensuite, lorsque vous créez votre contenu, veillez à utiliser du texte pour transmettre votre message correctement au cas où les messageries des destinataires bloquent les images. Ainsi, si votre e-mail contient principalement des images, le message sera transmis même si ces images sont bloquées.

Enfin, gardez votre hiérarchie de contenu à l’esprit. Débutez l’e-mail avec les informations les plus importantes et pertinentes afin que les abonnés les voient en premier. Faites en sorte que les informations importantes s’affichent sur l’écran sans avoir à le faire défiler.

Personnalisez vos e-mails

Enfin, assurez-vous que vous avez personnalisé tous les e-mails. Comme nous l’avons mentionné dans l’unité 1 de ce module, utilisez des chaînes de personnalisation et du contenu dynamique ! Cela suscite l’intérêt de vos abonnés, car ils ont l’impression que l’expéditeur leur parle personnellement.

Pour en savoir plus sur la personnalisation et les centres d’abonnement, consultez le module Trailhead Marketing par e-mail personnalisé.  

Vous avez appris à rédiger un excellent objet, à inclure du contenu intéressant, à améliorer la délivrabilité de vos e-mails et à acquérir une base d’abonnés. Vous êtes maintenant prêt à envoyer des e-mails captivants qui atteignent vos lecteurs et vous récompensent pour tout votre travail.

Ressources

• Salesforce : Rapport sur la situation du client connecté (PDF)
  
• Trailhead : Marketing par e-mail personnalisé