Acquérir de nouveaux abonnés

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire les méthodes permettant aux abonnés de s’inscrire pour recevoir des e-mails
  
• Analyser l’efficacité des méthodes d’abonnement
  

Développement de votre audience

Comment pouvez-vous accroître votre audience d’e-mail ? Comment pouvez-vous mesurer la croissance de votre audience ? Dans cette unité, nous vous présentons plusieurs méthodes pour vous aider à augmenter votre nombre d’abonnés.

Inscriptions sur site Web

Demandez aux utilisateurs de saisir une adresse e-mail pour pouvoir créer un compte sur votre site Web. Vous pouvez également promouvoir votre programme de fidélité en ligne en leur demandant de saisir une adresse e-mail lors de l’inscription. Incitez les visiteurs de votre site Web à s’abonner en utilisant un formulaire contextuel, par exemple : « Abonnez-vous à notre liste de diffusion et bénéficiez de 10 % de réduction ! ».

Inscription sur mobile

Avez-vous une application mobile ? Créez une option pour proposer aux utilisateurs de recevoir des e-mails lorsqu’ils s’y inscrivent ou l’utilisent.

Songez à acheter des publicités destinées aux applications mobiles. Si vous jouez à des jeux gratuits sur votre appareil mobile, vous avez probablement déjà remarqué des publicités qui apparaissent au milieu de la partie. Vous pouvez utiliser ces types de publicités pour encourager les clients à s’abonner à vos e-mails. Utilisez cette tactique avec prudence, car elle peut parfois gêner les clients et les faire fuir.

Abonnement unique ou double

L’abonnement unique nécessite une seule autorisation de l’utilisateur pour qu’il soit abonné à vos e-mails. L’abonnement double nécessite que l’utilisateur donne son autorisation et la confirme ensuite pour valider son abonnement. L’abonnement double est un bon moyen de s’assurer que l’adresse e-mail est entrée correctement et validée. Il permet de récupérer les personnes qui ont fait une faute de frappe lors de la première saisie de leur e-mail.

Par exemple, pendant votre campagne mobile, les utilisateurs peuvent s’abonner en envoyant par SMS un mot-clé à un numéro spécifique. C’est un exemple d’abonnement unique. Si vous demandez aux utilisateurs d’envoyer un mot-clé et leur adresse e-mail, puis de cliquer dans un e-mail pour confirmer leur abonnement, il s’agit d’un abonnement double.

Réseaux sociaux

Vous pouvez promouvoir du contenu via tout type de réseau social nécessitant une connexion avec un e-mail. C’est le cas de nombreux réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn. Ils nécessitent tous une adresse e-mail pour s’inscrire. Prenons un exemple. Supposons que Cloud Kicks décide de faire de la publicité via Facebook. Son annonce apparaît dans votre fil d’actualité et vous êtes intéressé par les chaussures présentées. Vous cliquez sur la publication qui vous renvoie sur la page Facebook de Cloud Kicks, où vous voyez un lien pour vous abonner à leur lettre d’informations mensuelle. C’est un excellent moyen d’acquérir des abonnés.

Pour savoir comment collecter des informations sur des pistes à l’aide de la saisie de pistes, consultez le module Trailhead Déploiement d’Advertising Studio.

Promotions en magasin

Les vendeurs peuvent également demander les adresses e-mail des clients lors du passage en caisse. Par exemple, les magasins proposent souvent d’envoyer un reçu par e-mail à leurs clients. Ils envoient également des réductions ou des communications informatives (sur les promotions, par exemple) par e-mail.

Vous pouvez aussi installer un panneau en magasin proposant aux clients d’envoyer un code par SMS pour recevoir une réduction. Cette méthode combine les méthodes d’abonnement en magasin et sur mobile. Vous pouvez leur demander d’envoyer leur adresse e-mail en même temps que le code.

Appels au service commercial et au service client

Les appels que vous recevez des clients représentent une excellente occasion de collecter des adresses e-mail. Lorsqu’un client vous contacte au sujet d’une commande qu’il a passée récemment ou pour demander l’aide d’un conseiller du service client, demandez-lui son adresse e-mail. Ainsi, le conseiller peut accéder plus facilement au compte du client.

Comparaison des options

Maintenant que nous avons passé en revue les différentes méthodes pour développer vos listes d’e-mails, comparons leur efficacité.

Faites preuve de créativité pour inciter les clients à s’abonner et à recevoir des messages réguliers de votre marque. En renforçant la communication et la visibilité de votre marque, vous fidélisez vos clients et, en définitive, vous générez des bénéfices !

Vous disposez maintenant d’une base d’abonnés en constante évolution, à laquelle vous pouvez envoyer des e-mails efficaces et hautement livrables. Que nous reste-t-il à aborder ? Notre dernière unité va vous aider à garder vos clients satisfaits et à faire en sorte que vos relations avec eux demeurent fructueuses.

Ressources

• Salesforce : Comment accroître facilement le nombre d’abonnés à votre liste de diffusion d’e-mails
  
• Trailhead : Implémentation d’Advertising Studio