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Exécution des rapports et suivi des résultats

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer les bonnes pratiques à adopter pour suivre les envois
  • Nommer les rapports Marketing Cloud standard
  • Planifier et automatiser un rapport
  • Expliquer ce que vous pouvez réaliser grâce aux tests A/B

Votre compte est configuré, vous pouvez envoyer des e-mails et vous êtes maintenant prêt à communiquer avec vos clients. Mais comment vous assurer que les messages que vous envoyez sont lus ? Examinons différentes manières de suivre l’efficacité des messages et d’adapter ces derniers pour obtenir de meilleurs résultats.

Suivi

Avez-vous déjà envoyé un message et voulu savoir si le destinataire le lisait ou cliquait sur les liens qu’il contenait ? Marketing Cloud vous permet d’obtenir facilement ces informations, et bien d’autres, pour chaque message que vous envoyez. Une fois que vous avez envoyé des e-mails, suivez les étapes ci-après pour accéder aux données de suivi :

  1. Accédez à Email Studio.
  2. Cliquez sur Suivi.
  3. Cliquez sur Envois pour afficher la liste de vos envois.
  4. Cliquez sur un e-mail pour examiner plus en détail comment vos abonnés ont interagi avec cet e-mail.

Interface des détails de suivi d’un e-mail dans Marketing Cloud.

Après avoir sélectionné un e-mail, vous pouvez afficher ses données de suivi, notamment :

  • Le nombre total d’ouvertures et les ouvertures uniques
  • Le nombre total de clics et les clics uniques
  • Les désabonnements
  • Le taux de remise, rebonds compris
  • Les transferts
  • Le taux de clics et les liens sur lesquels les destinataires ont cliqué
Remarque

Remarque

Un e-mail est considéré comme « remis » seulement lorsqu’aucun rebond n’a été enregistré.

Conseils de suivi

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos données de suivi, quelques éléments sont à prendre en compte. Commencez par trier les envois dans des dossiers en fonction de leurs différents types, tels que les envois de test, les envois déclenchés ou les envois de test A/B. Les ouvertures de messages sont suivies à l’aide d’un pixel de suivi dans vos e-mails. Si un utilisateur désactive les images, le message n’est pas considéré comme « ouvert ». Cela peut entraîner un nombre de clics supérieur à celui des ouvertures. De même, si vous utilisez HTML Paste pour créer des e-mails ou des modèles, vous êtes invité à ajouter le code de pixel de suivi. 

En plus des données globales, vous pouvez afficher les données relatives à des abonnés précis, et même exporter et partager des données de suivi. N’oubliez pas que les données de suivi restent dans votre compte tant que votre compte existe.

Rapports

Marketing Cloud fournit des dizaines de rapports standard pour suivre l’efficacité de vos campagnes. Vous pouvez exécuter des rapports manuellement ou planifier leur exécution automatique. Vous pouvez également choisir qui reçoit les rapports. Découvrez quelques exemples de ce que vous pouvez apprendre grâce à ces rapports.

Type de rapport Description
CloudPages
Accédez aux données que vous collectez via les formulaires Smart Capture avec l’extension de données CloudPages sur n’importe quelle page de destination CloudPages, un microsite, un onglet Facebook ou une page MobilePush.
Contacts
Découvrez le nombre total de contacts facturables figurant dans votre compte ou les données relatives à un contact précis.
Discover
Discover fournit des modèles contenant des mesures et des attributs présélectionnés pour répondre à une question commerciale spécifique. Chaque modèle suggère un type de graphique spécifique et des fonctionnalités compatibles avec Discover, telles que le calcul personnalisé, les filtres de données ou la mise en forme conditionnelle. Utilisez l’un de ces modèles ou ouvrez une page blanche pour créer votre propre rapport.
E-mail
Examinez les performances des e-mails par périphérique ou par attribut, consultez le succès des e-mails dans des campagnes spécifiques, découvrez le jour d’envoi le plus performant, obtenez des statistiques sur le suivi des impressions, etc.
Journey Builder
Consultez les statistiques de suivi et d’engagement des e-mails envoyés dans des parcours, agrégées par jour ou par période.
Mobile
Découvrez le nombre total d’abonnés et de désabonnements aux SMS, les informations de suivi des SMS et la synthèse de l’activité des mots-clés. Exécutez des rapports sur les résultats du suivi des messages push. Consultez un récapitulatif des messages sortants envoyés aux abonnés LINE, y compris le nombre de messages remis.

Le meilleur moyen de se familiariser avec les rapports Marketing Cloud est de passer du temps à les explorer et à créer les vôtres. Essayons.

Accédez à Rapports sous l’onglet Analytics Builder.
Menu de navigation de Marketing Cloud avec le curseur de la souris positionné sur Rapports sous l’onglet Analytics Builder.

Vous vous retrouvez sur une page d’aperçu où vous pouvez sélectionner un rapport dans le catalogue proposé ou choisir des filtres spécifiques pour personnaliser les résultats du rapport. Cliquez sur Afficher le catalogue pour consulter une liste de tous les rapports. 

Vous ne savez pas lequel choisir ? Utilisez les options de filtre pour affiner la liste des rapports en fonction de la valeur commerciale de l’entreprise, du canal, de l’application, du type de rapport ou des fonctionnalités de rapport, telles que le mode d’affichage des données. La liste s’actualise pour afficher des rapports correspondant à vos filtres. Enregistrez les filtres si vous souhaitez les réutiliser.

Liste des filtres disponibles dans le catalogue de rapports.

Cliquez sur Créer en regard d’un rapport. Vous pouvez maintenant spécifier les paramètres de votre rapport (ceux-ci dépendent du type de rapport sélectionné) en faisant glisser les champs disponibles dans la zone de filtre. Le rapport s’actualise. 

Maintenant que votre rapport est prêt, vous pouvez envoyer les résultats par e-mail, les déposer sur un FTP, les télécharger ou encore capturer un instantané. Vous pouvez aussi cliquer sur Icône Planifier pour planifier l’exécution automatique du rapport. 

Interface de rapport avec une souris positionnée sur l’icône Planifier.

Définissez une date et une heure de début, choisissez la fréquence d’exécution du rapport, spécifiez le type de fichier du rapport et ajoutez les destinataires de l’e-mail. C’est un excellent moyen pour vos parties prenantes et vous-même de rester informés des derniers résultats de vos campagnes Marketing Cloud !

Interface de planification des résultats du rapport.

Conseils sur les rapports

  • Lorsque vous définissez une plage de dates personnalisée, le système génère un rapport basé sur les données telles qu’elles apparaissent à 00 h 00 à cette date. Pour inclure des données de la date de fin, définissez la date de fin au jour suivant. Par exemple, si vous souhaitez inclure des données allant du 1er mai à la fin de la journée du 17 mai, définissez le 18 mai comme date de fin.
  • Nous vous recommandons de choisir des plages de données courtes lorsque vous définissez les paramètres du rapport. Si vous sélectionnez six mois ou un an, l’exécution du rapport peut prendre un certain temps, en fonction de la quantité de données contenue dans le compte. L’exécution du rapport s’arrête si celui-ci est actif depuis plus de trois heures.
  • Dans les cas indiqués, certains rapports ne peuvent pas être visualisés en tant que page Web et vous obligent à sélectionner un format d’exportation de fichier.
  • Les rapports plus volumineux que vous ne pouvez pas afficher en tant que page Web doivent être envoyés par e-mail ou via un FTP.
  • Les rapports spécifiques à un seul envoi ne peuvent pas être automatisés (à moins d’utiliser une définition d’envoi déclenché). Par exemple, il n’est pas possible d’automatiser un rapport sur la performance des e-mails par domaine.
  • Les fonctionnalités de génération de rapports sont disponibles uniquement sur les principales extensions de données standard de Marketing Cloud. Les rapports liés à une extension de données créée par le client sont considérés comme personnalisés.

Tests A/B

Si vous souhaitez en savoir plus sur les tests et le suivi du succès de votre message, consultez la fonctionnalité de test A/B de Marketing Cloud. Un test A/B consiste à envoyer deux versions de votre communication à deux audiences test issues de votre liste d’abonnés. Vous pouvez suivre la version qui reçoit le taux d’ouvertures uniques ou le taux de clics le plus élevé, et envoyer cette version aux autres abonnés.

En testant continuellement ces variables, vous pouvez optimiser vos campagnes afin de diffuser des messages plus ciblés et plus pertinents pour vos abonnés. L’automatisation du processus de test vous permet d’économiser du temps et des ressources. Vous pouvez tester les éléments suivants :

  • Lignes d’objet
  • E-mails
  • Zones de contenu
  • Noms d’expéditeurs
  • Heures d’envoi
  • Pré-headers

Mieux encore : Marketing Cloud automatise la plupart des tâches rien que pour vous. Vous définissez les conditions du test et Marketing Cloud envoie les deux versions de manière aléatoire à un sous-ensemble des abonnés sélectionnés. Le système suit et sélectionne ensuite la meilleure version. Vous pouvez configurer votre test pour que la meilleure version soit automatiquement envoyée aux abonnés restants.

Consultez l’article Tests A/B de l’aide Salesforce lorsque vous souhaitez l’essayer.

Tout est prêt

Félicitations, vous avez terminé la configuration initiale de votre compte Marketing Cloud ! Vous avez appris la nouvelle terminologie de Marketing Cloud, sélectionné les paramètres par défaut de votre compte, configuré les utilisateurs et les rôles, créé des unités commerciales, généré des rapports, et bien plus. Il est maintenant temps d’en savoir plus sur certaines applications de Marketing Cloud. Suivez le parcours Créer et envoyer des e-mails ciblés avec Email Studio pour commencer à créer des e-mails et bénéficier d’autres conseils en matière de délivrabilité. Apprenez à configurer Content Builder pour que votre équipe puisse l’utiliser efficacement dans le badge Concepts de base de Content Builder. Explorez d’autres badges de Marketing Cloud pour découvrir d’autres applications et outils.

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