Préparation des envois

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire les différents types d’envois dans Marketing Cloud Engagement
• Nommer les bonnes pratiques à suivre en matière de délivrabilité

Envois Marketing Cloud Engagement

Pour vous aider à utiliser au mieux ce puissant outil, examinons les types d’envois disponibles dans les applications Marketing Cloud Engagement. Même si vous n’avez pas acheté toutes ces applications, il est toujours utile de savoir ce qu’elles peuvent faire.

Nous utilisons fréquemment les mots messages et envois pour parler de l’envoi de contenu via Marketing Cloud Engagement à un abonné ou à un ensemble d’abonnés, comme une liste, un groupe ou une extension de données. Marketing Cloud Engagement prend en charge les e-mails (messages envoyés à une adresse e-mail), les canaux SMS (messages envoyés à un numéro de téléphone mobile), les boîtes de réception d’application (messages envoyés dans la boîte de réception d’une application mobile), les notifications push (messages contextuels envoyés via des applications mobiles) et l’application de messagerie mobile LINE. 

Nous regroupons également les envois Marketing Cloud Engagement en deux catégories : les envois initiés par l’utilisateur et les envois déclenchés. 

• Envoi initié par l’utilisateur : lorsque vous choisissez à quels abonnés et à quelle heure un message est envoyé. Ce sont généralement des messages marketing. Vous gérez l’intégralité du processus d’envoi via Marketing Cloud Engagement. Par exemple, un bulletin d’information mensuel envoyé aux employés de l’entreprise est un envoi initié par l’utilisateur.
• Envoi déclenché : un envoi déclenché a lieu en réponse à une action de votre abonné. Bien que vous définissiez le contenu et l’interaction de ce message, celui-ci est envoyé automatiquement lorsqu’un abonné fait quelque chose. Il s’agit souvent de messages transactionnels. Par exemple, l’envoi d’un e-mail de confirmation à un client qui vient d’acheter un produit sur votre site Web est un envoi déclenché.

Au fil de votre découverte de Marketing Cloud Engagement, vous avez sûrement aperçu des parcours. Journey Builder est un outil de planification dans Marketing Cloud Engagement qui vous permet de concevoir et d’automatiser le parcours des clients au fur et à mesure qu’ils découvrent votre marque. Lorsqu’il est configuré, Journey Builder exécute automatiquement des campagnes réactives. Suivez le parcours Gestion des campagnes avec Journey Builder pour en savoir plus.

Bonnes pratiques à suivre en matière de délivrabilité

Nous savons que votre entreprise et vous investissez beaucoup de temps et de ressources dans la création de campagnes réussies avec Marketing Cloud Engagement. Soyez rassuré, nous disposons de nombreuses ressources pour que vous puissiez créer des messages efficaces. Consultez ces conseils pour améliorer la délivrabilité de vos messages.

Loi CAN-SPAM

Tout d’abord, si vous ne connaissez pas la loi CAN-SPAM en vigueur aux États-Unis, prenez le temps de lire et de comprendre les informations fournies par la Federal Trade Commission (FTC) à propos de cette loi. La loi CAN-SPAM établit des exigences concernant l’envoi de messages publicitaires, donne aux destinataires le droit de vous empêcher de leur envoyer des e-mails et définit des sanctions sévères en cas d’infraction. Marketing Cloud Engagement traite les demandes de désabonnement pour vous aider à rester en conformité avec la loi CAN-SPAM. Il existe également des paramètres spécifiques dans Marketing Cloud Engagement que vous pouvez utiliser pour différencier les e-mails commerciaux des e-mails transactionnels, qui sont traités différemment par la loi CAN-SPAM. (N’oubliez pas de suivre le parcours Découvrez le droit applicable au respect de la vie privée et à la protection des données mentionné précédemment !)

Content Detective

L’une des choses les plus faciles à faire avant d’envoyer un message consiste à exécuter l’outil Content Detective afin d’identifier les potentiels déclencheurs de spam dans le contenu de votre e-mail. Cette fonctionnalité reflète la logique utilisée par les logiciels anti-spam pour identifier les mots, les expressions et les habitudes susceptibles de déclencher des filtres, et recommande une solution à chaque problème identifié. Par exemple, des mots comme « 100 % gratuit » ou « cliquez ici » sont considérés problématiques par Content Detective. Cet outil vous donne alors la possibilité de corriger votre contenu avant de l’envoyer.

Versions texte

Lorsque vous créez des e-mails dans Marketing Cloud Engagement, tenez compte du fait que certains de vos abonnés configurent leur boîte de réception pour recevoir des e-mails texte et non HTML. Prévisualisez et modifiez les versions texte pour vous assurer que ces abonnés reçoivent bien un message pertinent. Dans l’éditeur, cliquez sur Modifier la version texte ou sur Texte brut pour afficher et adapter votre contenu.

Aperçu de l’abonné et envoi test

Vous voulez voir le message que vos abonnés recevront avant de l’envoyer ? Lorsque vous créez un e-mail, vous pouvez sélectionner Prévisualiser et tester pour visualiser ce que l’abonné recevra. Ainsi, vous pouvez voir la personnalisation affichée et valider AMPscript ou tout autre langage de programmation que vous avez utilisé pour créer le message. Vous pouvez également effectuer un envoi test vers votre propre boîte de réception pour voir comment l’e-mail apparaît dans votre client de messagerie. Vous pouvez même créer un abonné test, dont vous pouvez modifier les propriétés pour prévisualiser et tester les liens selon vos besoins.

Warming d’adresse IP

Comme vous êtes un nouveau client Marketing Cloud Engagement, les adresses IP d’envoi réservées à votre usage ne comportent aucun historique d’envoi d’e-mails. Les fournisseurs de services Internet soupçonnent par nature les e-mails envoyés par des adresses IP sans historique, car leurs données suggèrent que la plupart des connexions effectuées à partir de nouvelles adresses IP sont des tentatives d’envoi de spam ou d’autres courriers indésirables. Par conséquent, les principaux fournisseurs d’accès Internet et de messagerie Web recommandent d’établir une réputation d’envoi pour les nouvelles adresses IP en envoyant aux utilisateurs des e-mails en petites quantités, de façon progressive et méthodique, avant d’augmenter petit à petit le volume d’envoi. Ce processus est appelé warming (réchauffement) ou ramping up (montée en puissance) de votre nouvelle adresse IP.

L’objectif est de créer environ 30 jours de données et d’historique de messages sollicités afin de familiariser les fournisseurs de services Internet avec les e-mails provenant de votre nouvelle adresse IP. Nous vous recommandons vivement de consulter nos recommandations et bonnes pratiques utilisées par nos clients pour atteindre leurs objectifs de volume. Consultez l’article Warming d’adresse IP dans l’aide Salesforce.

Package Sender Authentication

Le package Sender Authentication (SAP) dans Email Studio propose une collection de produits conçus pour que vos e-mails parviennent dans les boîtes de réception des destinataires.

Le package Sender Authentication aide vos abonnés à s’identifier à votre marque et à accroître leur visibilité. Pour acheter la collection SAP et améliorer la délivrabilité de vos e-mails, contactez votre représentant commercial Salesforce.

Vous voulez connaître d’autres stratégies pour créer des e-mails efficaces ? Découvrez le badge Stratégies de marketing par e-mail sur Trailhead ! L’unité suivante vous montrera comment vous pouvez suivre l’efficacité de vos envois Marketing Cloud Engagement.

Ressources

• Aide : Conformité CAN-SPAM
• Aide : Guide de conformité à la loi CAN-SPAM destiné aux entreprises (page Web de la FTC, en anglais)
• Aide : Content Detective
• Module Trailhead : Stratégies de marketing par e-mail
• Aide : Premiers pas avec la liste de contrôle d’Email Studio
• Aide : Warming d’adresse IP
• Aide : Messages