Skip to main content
Rejoignez-nous lors de l'Ă©vĂ©nement TDX Ă  San Francisco ou sur Salesforce+ les 5 et 6 mars pour la confĂ©rence des dĂ©veloppeurs Ă  l'ère des agents IA. Inscrivez-vous dès maintenant.

Gestion des données de contact

Objectifs de formation

Une fois cette unitĂ© terminĂ©e, vous pourrez :

  • Identifier les options des paramètres de rĂ©tention des donnĂ©es
  • Évaluer les implications de la suppression d’un contact

Rétention de données

Bien que Marketing Cloud Engagement soit capable de gĂ©rer de grandes quantitĂ©s de donnĂ©es, son exĂ©cution est plus efficace lorsque vous configurez des limites de rĂ©tention adĂ©quates pour les extensions de donnĂ©es. Tenez compte de la durĂ©e pendant laquelle vous devez conserver vos donnĂ©es et configurez les paramètres de politique de rĂ©tention lors de la crĂ©ation de l'extension de donnĂ©es. Vous pouvez appliquer une politique de rĂ©tention des donnĂ©es Ă  une extension de donnĂ©es de Contact Builder ayant moins de 100 millions d'enregistrements, mais il vaut mieux planifier l'opĂ©ration Ă  l'avance.

Options de rétention des données

Il est important de penser aussi bien aux donnĂ©es qu’à leur cas d’utilisation lorsque vous configurez vos paramètres de rĂ©tention des donnĂ©es. Marketing Cloud Engagement n’ayant pas vocation Ă  Ăªtre un moyen de stockage universel pour toutes les informations sur vos clients, vous devez configurer vos modèles de donnĂ©es de manière stratĂ©gique. Par exemple, si les donnĂ©es doivent Ăªtre actualisĂ©es en permanence et qu’un système externe dispose d’informations plus rĂ©centes, vous devez configurer votre modèle de donnĂ©es afin qu’il rĂ©importe les donnĂ©es avant chaque envoi au lieu de conserver les historiques d’enregistrements dans Marketing Cloud Engagement. 

Les donnĂ©es qui dĂ©passent les limites de rĂ©tention seront dĂ©finitivement supprimĂ©es. Le nombre d’enregistrements correspondra ainsi Ă  vos besoins actuels de personnalisation et de segmentation. Par dĂ©faut, la politique de rĂ©tention des extensions de donnĂ©es supprime les extensions de donnĂ©es inutilisĂ©es pendant 6 mois. Le processus de suppression s’exĂ©cute chaque nuit.

L’étape Politique de rétention des données dans le processus Créer une extension de données.

Examinons les paramètres de rétention disponibles pour vos données.

  • Options de suppression :
    • Enregistrements individuels. Lorsque cette option est sĂ©lectionnĂ©e, l’extension de donnĂ©es est conservĂ©e, mais les enregistrements individuels au sein de cette dernière sont supprimĂ©s.
    • Tous les enregistrements. Lorsque cette option est sĂ©lectionnĂ©e, l’extension de donnĂ©es est conservĂ©e, mais tous les enregistrements qu’elle contient sont supprimĂ©s.
    • Tous les enregistrements et extensions de donnĂ©es. Lorsque cette option est sĂ©lectionnĂ©e, l’intĂ©gralitĂ© de l’extension de donnĂ©es et des enregistrements qu’elle contient sont supprimĂ©s.
  • Options de pĂ©riode :
    • Après. Saisissez le nombre de jours après lequel l’extension de donnĂ©es doit Ăªtre supprimĂ©e une fois celle-ci crĂ©Ă©e.
    • RĂ©initialiser la pĂ©riode Ă  l’importation. Cette option permet de prolonger la date de rĂ©tention après une nouvelle importation.
    • Le. Indiquez une date spĂ©cifique Ă  laquelle procĂ©der Ă  la suppression.

L’utilisation des paramètres de rétention des données combinée à l’action d’importation appropriée (ajouter, mettre à jour, remplacer, etc.) permet de garantir l’utilité et la pertinence de vos automatisations marketing.

Processus de suppression des contacts

Si possible, ne supprimez pas de contacts. Cela vous ferait perdre l’ensemble de leurs donnĂ©es de suivi et toute information les concernant. Si vous souhaitez retirer des abonnĂ©s non engagĂ©s, dĂ©sabonnez les contacts de chaque canal au lieu de les supprimer. Si vous souhaitez retirer des abonnĂ©s non engagĂ©s, envisagez de les dĂ©placer vers un autre parcours ou une autre extension de donnĂ©es. Vous pouvez Ă©galement utiliser Einstein Engagement Scoring pour favoriser l'engagement.

Vous pouvez supprimer manuellement chaque contact ainsi que des listes de contacts en activant la fonction de suppression des contacts. 

La page Ordre des adresses de canaux avec l’option Suppression de contact mise en évidence.

Nous vous recommandons de tenir un journal des contacts supprimĂ©s pour Ă©viter toute rĂ©introduction. Assurez-vous Ă©galement de sauvegarder les prĂ©fĂ©rences du contact. Ainsi, si vous rĂ©importez le contact, vous connaĂ®trez les canaux auxquels il s’était abonnĂ© et dĂ©sabonnĂ©, ce qui est important pour garantir la conformitĂ© Ă  la rĂ©glementation CAN-SPAM. Vous pouvez supprimer des contacts liĂ©s Ă  Email Studio depuis votre compte Marketing Cloud Engagement, mais cela ne supprime pas entièrement de Marketing Cloud Engagement les informations de ces contacts. Salesforce doit conserver ces informations pour s’assurer qu’aucun message non sollicitĂ© n’est envoyĂ© Ă  l’adresse e-mail du contact.

Par dĂ©faut, Contact Builder supprime l’affichage des informations des contacts dans les applications des canaux au bout d’une pĂ©riode de 2 jours, qui est personnalisable. Vous pouvez la raccourcir si vous devez retirer des contacts plus rapidement. Seuls les abonnĂ©s des extensions de donnĂ©es expĂ©diables seront supprimĂ©s. Si des donnĂ©es d’abonnĂ© se trouvent au sein d’extensions de donnĂ©es non expĂ©diables, il est nĂ©cessaire de trouver le contact et de le supprimer. Nous vous recommandons de raccourcir la pĂ©riode de suppression autant que possible.

Options de suppression d’un contact :

  • Suppression de contacts Ă  l’aide de l’API
    • Vous pouvez supprimer des contacts Ă  l’aide de l’ID de contact, de la clĂ© de contact ou d’une liste. Pour plus d’informations, consultez la documentation sur les API REST en cliquant sur les liens fournis.
  • Suppression de contacts dans l’interface utilisateur
    • SĂ©lectionnez un contact dans Tous les contacts et cliquez sur Supprimer.
    • Les contacts doivent Ăªtre configurĂ©s sur une extension de donnĂ©es expĂ©diable ou dans une liste mobile pour pouvoir Ăªtre supprimĂ©s. En choisissant de supprimer l’une de ces sources, tous les membres de la liste ainsi que les donnĂ©es de contact associĂ©es seront supprimĂ©s.

Ordre des opérations lors de la suppression

Lorsque vous supprimez des contacts, ces derniers sont d’abord retirĂ©s avant dâ€™Ăªtre entièrement supprimĂ©s. Cette deuxième phase supprime dĂ©finitivement le contact au sein du compte et de toutes les extensions de donnĂ©es expĂ©diables. Cette action ne peut pas Ăªtre annulĂ©e. Pendant l’étape de retrait, vous ne pouvez pas consulter d’informations spĂ©cifiques sur les contacts, ni les contacter ou les importer. Les contacts sont retirĂ©s des requĂªtes, puis supprimĂ©s. Vous devez retirer vous-mĂªme les donnĂ©es d’abonnĂ© des extensions de donnĂ©es non expĂ©diables.

Une fois la suppression terminĂ©e, vous pourrez Ă  nouveau ajouter les contacts via des sources de donnĂ©es. S’il s’agit de pistes utilisateur ou de contacts injectĂ©s dans un parcours, ceux-ci sont Ă©galement ajoutĂ©s Ă  la section Tous les contacts. 

Conséquences de l’utilisation de Sendlog

Sendlog conserve les donnĂ©es de suivi agrĂ©gĂ©es. Supposons que vous ayez envoyĂ© du contenu Ă  10 personnes, puis supprimĂ© l’une d’entre elles. Bien qu’il n’y ait plus aucune trace de l’envoi destinĂ© Ă  la personne supprimĂ©e, vous pourrez toujours voir que vous avez envoyĂ© du contenu Ă  10 personnes. Ainsi, vous verrez toujours les donnĂ©es agrĂ©gĂ©es, mais pas les donnĂ©es relatives au contact que vous avez supprimĂ©.

Bonnes pratiques

  • Configurez les paramètres de rĂ©tention lorsque vous crĂ©ez vos extensions de donnĂ©es.
  • Ne stockez pas toutes vos informations de contact directement dans Marketing Cloud Engagement.
  • Tenez un journal des contacts supprimĂ©s pour Ă©viter toute rĂ©introduction.

Dans l’unitĂ© suivante, nous verrons comment Contact Builder peut importer des donnĂ©es d’autres plates-formes Salesforce, telles que Sales Cloud et Service Cloud. 

Ressources

Partagez vos commentaires sur Trailhead dans l'aide Salesforce.

Nous aimerions connaître votre expérience avec Trailhead. Vous pouvez désormais accéder au nouveau formulaire de commentaires à tout moment depuis le site d'aide Salesforce.

En savoir plus Continuer Ă  partager vos commentaires