Gestion des données de contact
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Identifier les options des paramètres de rétention des données
- Évaluer les implications de la suppression d’un contact
Rétention de données
Bien que Marketing Cloud Engagement soit capable de gérer de grandes quantités de données, son exécution est plus efficace lorsque vous configurez des limites de rétention adéquates pour les extensions de données. Tenez compte de la durée pendant laquelle vous devez conserver vos données et configurez les paramètres de politique de rétention lors de la création de l'extension de données. Vous pouvez appliquer une politique de rétention des données à une extension de données de Contact Builder ayant moins de 100 millions d'enregistrements, mais il vaut mieux planifier l'opération à l'avance.
Options de rétention des données
Il est important de penser aussi bien aux donnĂ©es qu’à leur cas d’utilisation lorsque vous configurez vos paramètres de rĂ©tention des donnĂ©es. Marketing Cloud Engagement n’ayant pas vocation Ă Ăªtre un moyen de stockage universel pour toutes les informations sur vos clients, vous devez configurer vos modèles de donnĂ©es de manière stratĂ©gique. Par exemple, si les donnĂ©es doivent Ăªtre actualisĂ©es en permanence et qu’un système externe dispose d’informations plus rĂ©centes, vous devez configurer votre modèle de donnĂ©es afin qu’il rĂ©importe les donnĂ©es avant chaque envoi au lieu de conserver les historiques d’enregistrements dans Marketing Cloud Engagement.
Les données qui dépassent les limites de rétention seront définitivement supprimées. Le nombre d’enregistrements correspondra ainsi à vos besoins actuels de personnalisation et de segmentation. Par défaut, la politique de rétention des extensions de données supprime les extensions de données inutilisées pendant 6 mois. Le processus de suppression s’exécute chaque nuit.
Examinons les paramètres de rétention disponibles pour vos données.
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Options de suppression :
- Enregistrements individuels. Lorsque cette option est sélectionnée, l’extension de données est conservée, mais les enregistrements individuels au sein de cette dernière sont supprimés.
- Tous les enregistrements. Lorsque cette option est sélectionnée, l’extension de données est conservée, mais tous les enregistrements qu’elle contient sont supprimés.
- Tous les enregistrements et extensions de données. Lorsque cette option est sélectionnée, l’intégralité de l’extension de données et des enregistrements qu’elle contient sont supprimés.
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Options de période :
- Après. Saisissez le nombre de jours après lequel l’extension de donnĂ©es doit Ăªtre supprimĂ©e une fois celle-ci crĂ©Ă©e.
- Réinitialiser la période à l’importation. Cette option permet de prolonger la date de rétention après une nouvelle importation.
- Le. Indiquez une date spécifique à laquelle procéder à la suppression.
L’utilisation des paramètres de rétention des données combinée à l’action d’importation appropriée (ajouter, mettre à jour, remplacer, etc.) permet de garantir l’utilité et la pertinence de vos automatisations marketing.
Processus de suppression des contacts
Si possible, ne supprimez pas de contacts. Cela vous ferait perdre l’ensemble de leurs données de suivi et toute information les concernant. Si vous souhaitez retirer des abonnés non engagés, désabonnez les contacts de chaque canal au lieu de les supprimer. Si vous souhaitez retirer des abonnés non engagés, envisagez de les déplacer vers un autre parcours ou une autre extension de données. Vous pouvez également utiliser Einstein Engagement Scoring pour favoriser l'engagement.
Vous pouvez supprimer manuellement chaque contact ainsi que des listes de contacts en activant la fonction de suppression des contacts.
Nous vous recommandons de tenir un journal des contacts supprimés pour éviter toute réintroduction. Assurez-vous également de sauvegarder les préférences du contact. Ainsi, si vous réimportez le contact, vous connaîtrez les canaux auxquels il s’était abonné et désabonné, ce qui est important pour garantir la conformité à la réglementation CAN-SPAM. Vous pouvez supprimer des contacts liés à Email Studio depuis votre compte Marketing Cloud Engagement, mais cela ne supprime pas entièrement de Marketing Cloud Engagement les informations de ces contacts. Salesforce doit conserver ces informations pour s’assurer qu’aucun message non sollicité n’est envoyé à l’adresse e-mail du contact.
Par défaut, Contact Builder supprime l’affichage des informations des contacts dans les applications des canaux au bout d’une période de 2 jours, qui est personnalisable. Vous pouvez la raccourcir si vous devez retirer des contacts plus rapidement. Seuls les abonnés des extensions de données expédiables seront supprimés. Si des données d’abonné se trouvent au sein d’extensions de données non expédiables, il est nécessaire de trouver le contact et de le supprimer. Nous vous recommandons de raccourcir la période de suppression autant que possible.
Options de suppression d’un contact :
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Suppression de contacts à l’aide de l’API
- Vous pouvez supprimer des contacts à l’aide de l’ID de contact, de la clé de contact ou d’une liste. Pour plus d’informations, consultez la documentation sur les API REST en cliquant sur les liens fournis.
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Suppression de contacts dans l’interface utilisateur
- SĂ©lectionnez un contact dans Tous les contacts et cliquez sur Supprimer.
- Les contacts doivent Ăªtre configurĂ©s sur une extension de donnĂ©es expĂ©diable ou dans une liste mobile pour pouvoir Ăªtre supprimĂ©s. En choisissant de supprimer l’une de ces sources, tous les membres de la liste ainsi que les donnĂ©es de contact associĂ©es seront supprimĂ©s.
Ordre des opérations lors de la suppression
Lorsque vous supprimez des contacts, ces derniers sont d’abord retirĂ©s avant dâ€™Ăªtre entièrement supprimĂ©s. Cette deuxième phase supprime dĂ©finitivement le contact au sein du compte et de toutes les extensions de donnĂ©es expĂ©diables. Cette action ne peut pas Ăªtre annulĂ©e. Pendant l’étape de retrait, vous ne pouvez pas consulter d’informations spĂ©cifiques sur les contacts, ni les contacter ou les importer. Les contacts sont retirĂ©s des requĂªtes, puis supprimĂ©s. Vous devez retirer vous-mĂªme les donnĂ©es d’abonnĂ© des extensions de donnĂ©es non expĂ©diables.
Une fois la suppression terminée, vous pourrez à nouveau ajouter les contacts via des sources de données. S’il s’agit de pistes utilisateur ou de contacts injectés dans un parcours, ceux-ci sont également ajoutés à la section Tous les contacts.
Conséquences de l’utilisation de Sendlog
Sendlog conserve les données de suivi agrégées. Supposons que vous ayez envoyé du contenu à 10 personnes, puis supprimé l’une d’entre elles. Bien qu’il n’y ait plus aucune trace de l’envoi destiné à la personne supprimée, vous pourrez toujours voir que vous avez envoyé du contenu à 10 personnes. Ainsi, vous verrez toujours les données agrégées, mais pas les données relatives au contact que vous avez supprimé.
Bonnes pratiques
- Configurez les paramètres de rétention lorsque vous créez vos extensions de données.
- Ne stockez pas toutes vos informations de contact directement dans Marketing Cloud Engagement.
- Tenez un journal des contacts supprimés pour éviter toute réintroduction.
Dans l’unité suivante, nous verrons comment Contact Builder peut importer des données d’autres plates-formes Salesforce, telles que Sales Cloud et Service Cloud.