Préparation de l’installation
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire la configuration système requise pour procéder à l’implémentation
- Expliquer l’importance des utilisateurs système
- Identifier le rôle des utilisateurs de Marketing Cloud Connect
Avant de commencer
Dans ce module, nous travaillons sur plusieurs Clouds Salesforce. Voici donc quelques éléments que vous devez savoir.
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Au lieu de parler de « Sales Cloud » ou de « Service Cloud », nous utilisons le terme « Salesforce CRM » tout au long de ce module. Sachez simplement que ce terme fait référence à votre compte Sales Cloud ou Service Cloud, quelle que soit la façon dont vous avez choisi de vous connecter à Marketing Cloud Engagement.
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Nous partons du principe que vous êtes un administrateur Marketing Cloud Engagement et Salesforce CRM. Ce n’est pas grave si ce n’est pas le cas, mais vous n’aurez pas les autorisations requises pour accéder à vos comptes et les configurer.
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Marketing Cloud Engagement n’est pas disponible sur Trailhead Playground. Ainsi, même si vous pouvez utiliser votre Trailhead Playground pour passer en revue les étapes dans Salesforce CRM, n’essayez pas de suivre les étapes dans Marketing Cloud Engagement.
Connexion de Marketing Cloud Engagement et Salesforce CRM
Vous êtes prêt à combiner la puissance de vos données marketing et de vos données CRM. Marketing Cloud Connect est là pour vous y aider ! Marketing Cloud Connect vous permet de partager des données entre vos différentes solutions Cloud.
Vous êtes prêt ? Avant de commencer, jetons un œil aux étapes que nous allons suivre pour terminer la configuration.
Étape
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Description
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1: Identification des prérequis
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Mettez toutes les chances de votre côté en identifiant la configuration système requise et les besoins des utilisateurs. |
2: Installation du package géré
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Téléchargez le package géré pour obtenir les outils nécessaires à la connexion. |
3: Configuration des paramètres CRM
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Assurez-vous que vos utilisateurs peuvent afficher les champs de messagerie des contacts et des pistes. Configurez ensuite tous les utilisateurs et les ensembles d’autorisations supplémentaires dans votre compte Salesforce CRM. |
4: Paramétrage de la configuration dans Marketing Cloud Engagement
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Créez un utilisateur et configurez l’intégration Salesforce dans Marketing Cloud Engagement. |
5: Finalisation de la configuration
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Définissez les derniers paramètres de configuration dans Marketing Cloud Engagement et dans votre compte Salesforce CRM, puis finalisez la connexion. |
6: Test de la connexion
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Vérifiez la connexion en réalisant un envoi test. Ensuite, vérifiez que tous les utilisateurs sont correctement configurés avant de commencer à utiliser le connecteur. |
Nous allons expliquer chacune de ces étapes et nous vous montrerons où vous en êtes au fil du module.
Vidéo de démonstration Trail Together
Vous souhaitez en apprendre plus à ce sujet auprès d’un formateur de la Trailhead Academy ? Très bien ! Au fur et à mesure que vous parcourez ce module, nous avons ajouté des extraits vidéo pour vous aider à en savoir plus sur Marketing Cloud Connect. Vous trouverez également un lien vers la vidéo complète dans la section Ressources.
Voici votre formateur.
1: Identification des prérequis
Il est important de vérifier avec votre équipe si ces conditions sont remplies avant de procéder à l’implémentation.
Conditions relatives au compte
- Marketing Cloud Connect nécessite une relation entre un seul compte Marketing Cloud Engagement et une organisation Salesforce CRM. Il est possible de connecter un compte Marketing Cloud Engagement à plusieurs organisations Salesforce CRM, mais nous n’aborderons pas cette configuration dans ce module.
- Pour la plupart des fonctionnalités Marketing Cloud Connect, les utilisateurs ont besoin d’une licence Marketing Cloud Engagement et d’une licence Sales Cloud ou Service Cloud (nous en reparlerons prochainement).
- Vous devez disposer d’une organisation Salesforce CRM (édition Salesforce Unlimited, Enterprise ou Performance) ou d’une sandbox Developer Edition. Pour savoir quelle version vous utilisez, consultez l’article de l’aide Salesforce Recherche de l'édition Salesforce et de la version d'API.
- Vous devez posséder un compte Marketing Cloud Engagement (Marketing Cloud Engagement Core Edition, Advanced Edition, Agency Edition, Enterprise 1.0 Lock and Publish, Enterprise 2.0 Edition, Reseller Edition) ou une sandbox Marketing Cloud Engagement.
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Les fonctionnalités de Marketing Cloud Connect sont disponibles dans l’interface utilisateur Salesforce Classic. Si vous utilisez Lightning Experience, vous êtes automatiquement redirigé vers Salesforce Classic lorsque vous cliquez sur l’un des onglets de Marketing Cloud Connect.
Informations relatives aux clés d’abonné
Marketing Cloud Connect reconnaît uniquement les abonnés qui utilisent l’identifiant de contact/piste comme clé d’abonné dans Marketing Cloud Engagement. Vous devrez peut-être migrer votre clé d’abonné pour synchroniser vos contacts entre les deux Clouds si vous utilisez actuellement une autre clé d’abonné.
Utilisateurs système Marketing Cloud Connect
Voyons maintenant de quels comptes utilisateurs système vous avez besoin pour procéder à l’implémentation. Vous devez créer deux utilisateurs système pour réussir cette installation. Nous vous expliquons comment procéder dans les unités 2 et 3. Pour le moment, nous allons vous montrer en quoi ces utilisateurs sont importants. Voyons cela de plus près.
Utilisateur système |
Sa nature |
Fonction |
Considérations |
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Utilisateur API Marketing Cloud Connect
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L’utilisateur API Marketing Cloud Connect finalise la connexion entre les comptes Marketing Cloud Engagement et Sales Cloud ou Service Cloud. |
Cet utilisateur établit l’authentification initiale pour les envois d’e-mails, les envois déclenchés, le suivi des demandes d’abonnement et les événements d’entrée Journey Builder. |
Pour accéder à différentes unités commerciales Marketing Cloud Engagement dans Salesforce CRM, un utilisateur API Marketing Cloud Connect doit avoir accès à ces unités commerciales dans Marketing Cloud Engagement. |
Utilisateur API CRM
(également appelé utilisateur système Salesforce) |
L’utilisateur API CRM créé dans Salesforce CRM sert également à finaliser la connexion entre le compte CRM et Marketing Cloud Engagement. |
Cet utilisateur établit l’authentification initiale qui permet à l’application connectée (cadre permettant à une application externe de s’intégrer à Salesforce) de fonctionner. Cet utilisateur rend les données de suivi, les extensions de données synchronisées et les activités de Journey Builder accessibles dans CRM. Il permet également d’effectuer des envois destinés aux audiences CRM depuis Marketing Cloud Engagement dans des comptes sans portée par utilisateur (comptes dont l’accès est ouvert à tous les utilisateurs intégrés). |
Pour garantir une sécurité et des performances optimales, optez pour un utilisateur système API CRM qui dispose d’une licence utilisateur. |
Cela peut sembler compliqué, mais n’oubliez pas que ces comptes utilisateur ont simplement pour but d’établir un lien entre Salesforce CRM et Marketing Cloud Engagement.
Apprenez-en plus sur les ID système et les utilisateurs dans cette courte vidéo.
Utilisateurs de Marketing Cloud Connect
Outre les utilisateurs système, il existe d’autres types d’utilisateurs qui déterminent l’accès à la fonctionnalité Marketing Cloud Connect. Examinons-les ensemble.
Type d'utilisateur |
Description |
Autres informations |
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Administrateur Marketing Cloud Connect
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Personne qui gère au quotidien l’utilisation et la configuration de Marketing Cloud Connect dans Sales Cloud ou Service Cloud. |
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Utilisateurs intégrés (utilisateurs de Marketing Cloud Connect) |
Les utilisateurs intégrés disposent d’un identifiant utilisateur (licence) défini à la fois dans Marketing Cloud Engagement et dans CRM. Par ailleurs, leurs comptes sont connectés dans Marketing Cloud Engagement. |
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Utilisateur CRM
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Utilisateur de Salesforce CRM qui ne possède pas de compte Marketing Cloud Engagement. |
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Utilisateur de Marketing Cloud Engagement
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Utilisateur de Marketing Cloud Engagement qui ne possède pas de compte CRM. |
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Exemple
Il est maintenant temps de décider qui a besoin d’utiliser Marketing Cloud Connect au sein de votre entreprise. Pour vous aider à prendre cette décision, prenons l’exemple de l’entreprise Northern Trail Outfitters (NTO) qui a sélectionné les rôles des membres de son équipe.
Nom et rôle |
Informations utilisateur |
Motif |
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Pia, architecte Cloud NTO |
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Pia est administratrice des deux systèmes et a aidé à concevoir la structure globale des données dans Sales Cloud et dans Marketing Cloud Engagement. |
Isabelle, spécialiste en marketing numérique |
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Isabelle dirige l’équipe marketing et supervise toutes les activités de marketing numérique. Elle travaille en étroite collaboration avec Teri, la responsable des ventes, avec qui elle coordonne les campagnes commerciales. |
Paulo, spécialiste du courrier électronique |
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Paulo gère les e-mails au quotidien, crée des parcours et envoie des e-mails. Il aimerait pouvoir effectuer des envois depuis Journey Builder et les campagnes Salesforce. |
Michele, spécialiste en marketing technique et conception d’e-mails |
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Michele conçoit et construit des e-mails, mais n’a pas besoin d’en envoyer. |
Teri, responsable des ventes |
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Teri crée des campagnes et des rapports Salesforce et souhaite pouvoir envoyer des e-mails depuis Sales Cloud. |
Jessa, commerciale |
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Jessa consulte les éléments qui ont été envoyés à ses clients dans la présentation de page E-mail, mais n’a pas besoin d’envoyer d’e-mails. |
Discutez avec votre équipe de ce que vous souhaitez faire et planifiez vos besoins avant de continuer. Dans l’unité suivante, nous installons le package géré et configurons vos paramètres CRM.
Ressources
- Aide Salesforce : Applications connectées
- Salesforce Knowledge : Basculement depuis Lightning Experience vers Salesforce Classic
- Aide Salesforce : Analyse des prérequis et du package d’installation de Marketing Cloud Connect
- Aide Salesforce : Navigateurs pris en charge pour Salesforce Classic
- Aide Salesforce : Configuration du compte pour l’accès aux données des utilisateurs
- Aide Salesforce : Clé d’abonné
- Aide Salesforce : Extensions de données Salesforce dans Marketing Cloud Connect
- Vidéo : Configuration de Marketing Cloud Connect