Améliorer votre productivité avec les automatisations planifiées

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Identifier quels sont les envois d’e-mails et les campagnes et à automatiser
  
• Expliquer comment les modèles peuvent vous aider à augmenter votre productivité
  
• Expliquer comment les données et les automatisations peuvent permettre de fournir du contenu personnalisé à grande échelle
  

Augmentation de votre productivité

Pour pouvoir mener des initiatives marketing d’envergure, vous devez tout d’abord regrouper l’ensemble de vos données pour créer une vue synthétique du client. Une fois vos données centralisées, vous pouvez commencer à élargir la portée de votre marketing en utilisant la personnalisation et les modèles. Toutefois, avant de nous lancer dans la préparation de campagnes marketing, identifions déjà celles dont vous pouvez programmer l’envoi de manière automatisée.

En programmant des automatisations, vous pouvez créer des e-mails à l’avance et planifier leur envoi. Vous pouvez également programmer des mises à jour des données et du contenu et même modifier les e-mails juste avant leur envoi.

Lorsque vous essayez de faire évoluer vos initiatives marketing, déterminez d’abord le calendrier de votre campagne. Commencez par déterminer les dates d’envoi des bulletins d’information et des promotions hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels. Identifiez quels e-mails peuvent permettre d’établir un lien et un engagement cohérents et envoyez-les à une fréquence régulière.

Ensuite, intéressez-vous aux temps forts pour votre entreprise aux États-Unis. Par exemple :

• dans le commerce de détail, le Black Friday et le Cyber Monday sont de grands jours. Prévoyez d’envoyer un nombre plus important d’e-mails juste avant ces dates.
  
• Si vous vendez des tondeuses à gazon en Alaska, planifiez vos campagnes pour qu’elles coïncident avec le dégel printanier.
  
• Si vous donnez des conseils en fiscalité, ciblez la période où les déclarations d’impôts doivent être remplies.
  
• Les entreprises du secteur de la santé peuvent, pour leur part, lancer une offensive pendant l’épidémie de grippe.
  

En résumé : identifiez les moments propices à votre activité, sortez votre calendrier et planifiez vos campagnes et vos envois d’e-mails en conséquence. Cela vaut aussi bien pour les campagnes habituelles que pour les autres événements en lien avec les temps forts de votre secteur d’activité.

Enfin, envisagez de lancer des campagnes événementielles propres à votre organisation. Jetez un nouveau coup d’œil au calendrier. Autour de quels salons, conventions ou événements associés à votre secteur devez-vous organiser votre communication ou vos promotions ? Répertoriez également les événements concernant votre organisation et trouvez des moyens de les célébrer. C’est l’anniversaire de votre entreprise ? Partagez cet événement avec vos prospects et clients.

En préparant à l’avance vos campagnes par e-mail en tenant compte de toutes vos possibilités, puis en planifiant leur envoi de manière automatisée, vous pouvez rendre vos initiatives marketing et de mise à l’échelle beaucoup plus productives.

Création de modèles et exploitation des données

Vous avez donc choisi les campagnes et les e-mails que vous souhaitez envoyer, et déterminé quand procéder à ces envois. Certains modèles vont désormais pouvoir révéler toute leur utilité. Qu’est-ce qu’un modèle au sens du marketing ? Il s’agit essentiellement d’un e-mail comportant l’en-tête et le pied de page de votre marque. Nous vous laissons le soin d’en personnaliser un à votre guise. L’intérêt des modèles est de favoriser les interactions et de faire savoir aux abonnés que l’e-mail provient d’une marque de confiance.

Pour plus d’informations sur la création de modèles d’e-mail, regardez cette courte vidéo.

Une fois que vous avez créé votre modèle d’e-mail, vous pouvez cibler et personnaliser différentes zones de contenu en fonction des données personnelles que vous collectez. Les zones de contenu sont des éléments des modèles d’e-mail pouvant contenir des images, du texte, du code HTML, des vidéos ou des articles incorporés. En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez créer des règles pour extraire des données en particulier et, via du contenu dynamique, vous en servir pour remplir ces zones de contenu de messages ciblant des segments d’audience ou des individus spécifiques.

Supposons qu’un détaillant spécialisé dans la vente de matériel d’activités de plein air souhaite cibler Juan, qui vit dans le Montana. Comme il habite un État réputé pour la pêche à la mouche, vous pouvez être sûr que Juan se voit adresser des promotions pour des cannes à pêche et des cuissardes haut de gamme. Yukiko, elle, vit en Arizona et aime les randonnées dans le désert. Le détaillant lui propose donc des offres pour des chaussures de randonnée et des gourdes. C’est là où la magie du contenu dynamique opère : Juan et Yukiko reçoivent chacun des versions personnalisées du même e-mail, présentant un contenu et des offres qui tiennent compte de la région dans laquelle ils vivent et de leurs centres d’intérêt.

Vous pouvez réutiliser les modèles à l’infini. Il vous suffit de créer un modèle une fois pour pouvoir ensuite générer des centaines de versions du même e-mail avec un contenu personnalisé et adapté pour chaque audience. Ça, c’est de l’efficacité !

Passage à l’action

Vos campagnes et envois sont programmés, vos modèles sont prêts et vous disposez de précieuses données sur vos abonnés. Vous pouvez maintenant tirer parti de tous ces éléments pour passer à l’action. Choisissez des données, telles que la zone géographique d’un client, son statut de fidélité ou ses centres d’intérêt, et utilisez-les pour créer un contenu attrayant à intégrer à votre modèle. Ensuite, programmez l’envoi de votre premier e-mail.

Supposons que vous travailliez dans une banque et que vous souhaitiez envoyer un bulletin d’actualité hebdomadaire. À quel jour et à quelle heure serait-il le plus judicieux d’envoyer cet e-mail ? Pour le déterminer, examinez le taux d’ouverture d’e-mails et les données de conversion de vos campagnes précédentes, telles que celles portant sur le remplissage d’un formulaire ou les achats d’un produit. Vous pouvez utiliser ces données pour décider quand envoyer le prochain e-mail.

Jetez maintenant un coup d’œil à la grande image en haut de l’e-mail, celle qui attire le plus l’attention. On la nomme « image Hero ». C’est la première chose que les gens voient en ouvrant les e-mails de votre banque. Vous souhaitez adapter votre communication à chaque abonné en fonction de l’endroit où il réside. Sachez que l’image Hero peut très bien se décliner sous la forme de différents visuels représentant des patrimoines locaux, permettant ainsi de communiquer de manière ciblée. Ainsi, les habitants d’Indianapolis verront s’afficher une image représentant Monument Circle, tandis que ceux de San Francisco pourront voir une photo du pont du Golden Gate.

Il est maintenant temps de créer le texte de l’e-mail. C’est une autre occasion pour vous de personnaliser le contenu. Vous pouvez vous adresser à chaque abonné par son prénom et utiliser des informations concernant directement son compte ou les produits qu’il possède.

Enfin, vous pouvez tirer parti des données relatives au comportement de chaque abonné. Vous pouvez en effet ajouter un type de bloc de contenu appelé bloc de référence ou contenu de référence. Il s’agit de contenu que vous créez en fonction des pages qu’un abonné a consulté sur votre site Web ou des produits qu’il a mis dans son panier, sans jamais concrétiser l’achat. Vous souhaitez que vos clients utilisent davantage les services de votre banque, tels que les cartes de crédit ou les comptes d’épargne servant à financer un départ à la retraite ou des études ? Le bloc de référence peut rappeler à un abonné qu’il a déjà consulté ces services sur le site Web de la banque. N’hésitez pas à vous en servir pour leur présenter un article ou une vidéo susceptible de raviver leur intérêt.

Vous savez maintenant comment utiliser un modèle d’e-mail pour personnaliser votre contenu à l’aide d’images, d’informations propres à chaque utilisateur et de produits ou services pertinents. Vous pouvez créer des centaines, voire des milliers, d’e-mails personnalisés dont l’envoi est programmé pour s’effectuer au moment opportun, tout cela grâce aux données et aux modèles. Cela peut réellement stimuler votre productivité et vous aider à faire évoluer vos initiatives marketing.

Ressources

• Blog Salesforce : Stratégies efficaces de marketing par e-mail de A à Z
• Blog Salesforce : Envois de bulletins par e-mail : 7 bonnes pratiques que les spécialistes du marketing doivent connaître
• Aide Salesforce : Modernisez votre marketing par e-mail pour des résultats immédiats