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Établir un plan pour donner vie à votre culture et à vos valeurs

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Définir l’histoire de vos valeurs.
  • Explorer plusieurs méthodes pour faire vivre les valeurs de votre entreprise.
  • Comprendre comment guider par l’exemple

Définir l’histoire de vos valeurs.

Maintenant que vous avez compris l’importance de la culture, et comment les valeurs de Salesforce prennent vie, êtes-vous prêt à commencer à donner vie à la culture de votre entreprise ? Très bien ! La première étape consiste à définir et à communiquer votre culture et l’histoire de vos valeurs en termes simples, de manière à ce que tous les membres de votre entreprise puissent s’aligner dessus et s’en servir de guide.

Remarque

Remarque

Vous n’avez pas encore défini vos valeurs ? Si vous venez de lancer votre entreprise, si vous apprêtez à le faire ou si votre entreprise ne s’est pas encore penchée sur la question, téléchargez notre fiche « Identify Your Values—Tips & Techniques » avec le pack Salesforce Ohana Culture pour définir vos valeurs.

Il existe de nombreuses sources de données que vous pouvez utiliser pour définir (ou redéfinir) une histoire qui racontera de manière convaincante qui vous êtes, ce qui compte pour vous, et comment vous travaillez ensemble, notamment :

  • Les termes couramment employés pour décrire votre culture lors des évaluations de l’employeur
  • Les réponses aux questions à propos de votre culture dans votre questionnaire sur l’implication des employés
  • Des groupes témoins impliquant vos leaders et vos champions de la culture à tous les niveaux

C’est une chose de définir votre culture et l’histoire de vos valeurs, mais les vivre en est une autre. Certaines sociétés dressent un décor idéal, d’autres envoient une brochure sur papier glacé à tous les employés... parfois les deux. Un peu de couleur ne gâche rien, mais la communication de valeurs ne suffit pas à leur donner vie.

Faites un plan pour vivre votre histoire

Faites un plan pour vivre votre culture, au sein de votre entreprise et à l’extérieur. Intégrez des outils et des programmes mesurables, ainsi que des communications, des campagnes, et des évènements pour faire vivre vos valeurs à toutes les étapes de l’itinéraire de l’employé.

Graphique montrant les étapes de l’itinéraire de l’employé : attirance, recrutement, intégration, expérience, loyauté et promotion.

L’engagement est la clé

Tout commence par l’engagement. Cela implique des décisions difficiles. Imaginez un commercial faisant preuve d’un manque flagrant d’intégrité, qui est l’une de vos principales valeurs. Pourriez-vous le renvoyer ?

Ou un agent de service compétent manquant régulièrement de respect envers ses collègues ? Resterait-il dans l’équipe ?

Même s’il y a un impact financier négatif sur l’activité, si vos valeurs sont vraiment importantes pour vous, vous prendrez ces décisions difficiles, vous mettrez votre culture et vos employés en premier, et d’autres le remarqueront.

Construire la culture à toute les étapes  

Pour vraiment donner vie à vos valeurs, créez un plan à plusieurs facettes qui encourage vos employés à vivre l’essence de votre culture et de chacune de vos valeurs, chaque jour de leur itinéraire d’employé. De plus, fixez des objectifs culturels, mesurez votre progression par rapport à eux, et ne cessez jamais d'évoluer.

Examinons quelques exemples d’initiatives que vous pouvez mettre en place, elles sont nombreuses !

INITIATIVE ACTION
ATTRACTION et PROMOTION : Permettez aux employés de partager l’histoire de votre culture.
  • Donnez à vos employés un hashtag pour qu’ils partagent des histoires relatives à votre culture sur les réseaux sociaux (le nôtre c’est #SalesforceOhana).
  • Encouragez vos employés à partager leurs expériences de votre culture sur des sites d'évaluation des employeurs.
RECRUTEMENT : Intégrez la culture et les valeurs au processus de recrutement.
  • Formez les responsables du recrutement à l’histoire de votre culture.
  • Définissez des questions à poser en entretien pour chacune des valeurs de votre entreprise, et formez les équipes de recrutement à utiliser ces questions pour déterminer si le candidat est aligné sur vos valeurs, tout en apportant quelque chose d’unique ou de spécial à lui ajouter.
INTÉGRATION : Plongez les nouvelles recrues dans la culture et les valeurs de votre entreprise.
  • Consacrez du temps à expliquer la culture et les valeurs de votre entreprise au cours du processus d’intégration, et offrez des exemples précis de la façon dont vos valeurs s’expriment au quotidien grâce à des discussions informelles avec les dirigeants et des employés responsables du storytelling.
  • Incorporez à l'orientation des activités qui permettent aux nouveaux envoyés de vivre les valeurs de votre entreprise dès le départ : l’une des nôtres est le bénévolat, donc nous le faisons dès le premier jour (Voir Values Activity dans le pack Salesforce Ohana Culture).
EXPÉRIENCE : Racontez toujours des histoires de vos valeurs
  • Partagez des histoires et des conseils de vos employés sur la manière de donner vie à vos valeurs sur le blog de votre culture d’entreprise ou dans la communauté de vos employés.
  • Utilisez des tables rondes et d’autres moyens de communication publics comme des écrans numériques et des e-mails pour socialiser les valeurs de l’entreprise.
EXPÉRIENCE : Élaborez des programmes qui renforcent les valeurs de votre entreprise.
  • Créez des programmes destinés aux employés pour garantir l’application des valeurs
  • Cela peut prendre la forme d’un forum où exprimer leurs idées ou leurs griefs pour créer plus de transparence, de pratiques de recrutement inclusives et de groupes de ressources pour employés pour améliorer l’égalité, de rémunération du travail volontaire pour encourager le don, de remboursements maladie et de congés parentaux supplémentaires pour permettre aux gens de prendre soins d’eux-mêmes et de leur famille.
FIXER DES OBJECTIFS : Intégrez les valeurs de l’entreprise aux objectifs individuels et mesurez les progrès.
  • Attribuez à tous les employés un objectif et une métrique relatifs à l’incarnation de vos valeurs parmi leurs objectifs individuels.
  • Utilisez des évaluations de performances, des commentaires, des enquêtes auprès des employés et d’autres dispositifs pour mesurer et analyser leur progression.
ÉVALUATIONS DES PERFORMANCES : Intégrez les valeurs de l’entreprise dans les critères d’avancement et de performances
  • Ne vous contentez pas d’examiner les résultats lorsque vous évaluez les performances d’un employé ou lorsque vous lui faites part de vos commentaires
  • Tenez compte de sa façon de travailler, de son comportement avec les autres et comment il fait vivre les valeurs de l’entreprise.
RECONNAISSANCE : Intégrez les valeurs de l’entreprise à des programmes de reconnaissance.
  • Distinguez publiquement les individus qui défendent ces valeurs.
  • Intégrez les valeurs à vos programmes de récompenses formels.
MESURER et ÉVOLUER : Organisez des enquêtes régulières auprès des employés et posez des questions sur les valeurs.
  • Dans vos enquêtes régulières, demandez aux employés si l’entreprise incarne bien ses valeurs.
  • Agissez en conséquence !
Remarque

Remarque

Vous souhaitez que chacun s’implique pour faire vivre les valeurs de l’entreprise ? Téléchargez le document « Values Activity » avec le pack Salesforce Ohana Culture.

Une entreprise peut faire beaucoup pour aider ses employés à comprendre ses valeurs, mais en dernière analyse il faut que des programmes permettent aux employés de les incarner. Il vous revient, ainsi qu’à chaque employé de votre entreprise, de montrer l’exemple.

Donner l’exemple

Que pouvez-vous faire pour inciter les autres à appliquer les valeurs de votre entreprise ?

Commencez par prendre conscience que faire vivre les valeurs de l’entreprise relève de votre responsabilité, pas celle des RH, des responsables ni du service marketing. Naturellement, les campagnes de communication et les programmes formels sur vos valeurs ont leur utilité, mais la magie opère vraiment quand vous les mettez vous-même en action.

Un dirigeant ou un responsable doivent impérativement montrer l’exemple. Chacune de vos initiatives est observée par vos employés. Demandez-vous chaque jour si votre comportement reflète les valeurs de votre entreprise.

Remarque

Remarque

Prêt à faire quelques activités qui vous aideront à montrer l’exemple ? Téléchargez les fiches conseil « Living the Values—Emulating Your Role Model » et « Living the Values—Your Strengths & Opportunities » du pack Salesforce Ohana Culture.

Pour vivre les valeurs, il faut commencer par un moment d’introspection. Faites la liste des valeurs de votre entreprise. Pour chaque valeur, trouvez une personne au sein de votre entreprise qui incarne cette valeur.

Si l’intégrité est l’une de vos valeurs, choisissez la personne que vous considérez comme la plus franche. Si l’innovation est l’une de vos valeurs, choisissez la personne qui partage toujours ses idées, même les plus improbables.

Avez-vous choisi une personne pour chaque valeur ? Parfait ! Ensuite, pour chaque valeur et son employé modèle, posez-vous les questions suivantes :

  • Prend-il des décisions en fonction de ce qui est important, pas par facilité ?
  • Félicite-t-il les individus lorsqu’ils appliquent les valeurs de votre entreprise ?
  • Applique-t-il ces valeurs lorsqu’il s’adresse à d’autres employés, à des clients ?
  • Défend-il ces valeurs même lorsque c’est difficile ?
  • Fait-il des observations aux individus qui n’appliquent pas les valeurs ?

Après avoir établi votre liste de « modèles », et en tenant compte des valeurs de votre entreprise, interrogez-vous...

  • Quelle est la valeur que vous aimeriez mettre en œuvre systématiquement et renforcer avec votre équipe ?
  • Comment pouvez-vous incarner cette valeur de manière plus systématique ?
  • Comment pouvez-vous imiter certains des comportements de votre modèle pour cette valeur ?

Imaginez l’impact qu’adopter cet état d’esprit, incarner ces valeurs, montrer l’exemple et imiter les modèles peuvent avoir sur vos propres performances, vos pratiques de gestion, et sur la réussite de votre équipe et de l’entreprise !

Pérennité

Vous avez travaillé dur pour définir les valeurs de votre entreprise, les communiquer, et les incorporer dans l’itinéraire de vos employés grâce à des programmes et des outils. Et maintenant vous avez endossé la responsabilité de montrer l’exemple. Très bien ! Comment s’assurer que les employés appliquent véritablement ces valeurs ?

Voici cinq conseils pour pérenniser les valeurs de votre entreprise :

  1. Formulez les valeurs de façon claire et simple pour faciliter leur compréhension.
  2. Préparez-vous à recruter et à licencier en vous appuyant sur les valeurs de l’entreprise.
  3. Appliquez les valeurs à l’ensemble de l’entreprise.
  4. Restez fidèles à vos valeurs, même dans les moments difficiles.
  5. Élaborez des programmes mesurables pour pouvoir vérifier l’application des valeurs.

Résumé

Nous avons expliqué la valeur que la culture d’entreprise peut avoir pour votre organisation : elle crée un environnement qui attire et fidélise les talents, engendre meilleures expériences client, et stimule finalement votre réussite financière.

La culture d’une entreprise s’appuie sur des valeurs essentielles qui guident les comportements quotidiens de tous les employés. Chez Salesforce, nous savons ce qui compte pour nous, et nos clients, employés, partenaires et communautés les savent aussi. Vous avez vu à quel point notre culture compte et comment nous prouvons nos valeurs dans toutes nos actions.

À vous de jouer ! Prenez le temps de comprendre et de définir la culture de votre entreprise, pour déterminer quelles actions vous pouvez effectuer au quotidien pour faire vivre ces valeurs. Soyez un modèle, guidez par l’exemple.

Connaissez-vous les valeurs que vous et votre entreprise défendez ? Découvrez-les, vivez-les et partagez-les !

Ressources