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Explorer la culture et les valeurs de l’Ohana Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer ce que nous appelons Ohana.
  • Citer les quatre valeurs fondamentales de Salesforce.
  • Explorer les comportements et les expériences qui font vivre la culture.

La culture prend vie.

Dans l’unité précédente, nous avons exploré l'importance de la culture, le rôle des valeurs dans une culture, et la vision de la culture et des valeurs chez Salesforce. Dans cette unité, nous irons plus loin pour comprendre comment la culture prend vie !

Chez Salesforce, nous construisons une culture de confiance en insistant délibérément sur :

  • notre Ohana
  • nos valeurs
  • nos comportements
  • les expériences que nous offrons

Construire cette culture de confiance est notre principal différenciateur et avantage concurrentiel.

Voilà l’histoire de notre culture résumée au maximum.

Et maintenant, décomposons ses différents éléments.

Notre Ohana

Chez Salesforce, nous sommes un Ohana de Trailblazers, y compris nos clients, employés, partenaires et communautés.

En hawaïen, Ohana signifie « famille », et pour nous cette famille dépasse les liens du sang : ce sont tous ceux que nous choisissons comme membres de notre famille, toutes les parties prenantes.

Nous prenons soin les uns des autres, nous nous amusons ensemble, et nous collaborons ensemble pour faire du monde un endroit meilleur.

Remarque

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Qu'est-ce qu'un Trailblazer ? Plus d'informations ici.

Nos valeurs fondamentales

Dans la culture de confiance de Salesforce, nos valeurs nous inspirent et inspirent notre secteur : la confiance, la réussite de nos clients, l’innovation et l’égalité.

Ce sont les valeurs tous les membres de notre Ohana doivent respecter.

Etudions-les de plus près.

1. Confiance

Rien n’est plus important que la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients, nos employés, et tous les membres de notre Ohana. Nous gagnons la confiance des parties prenantes grâce à la transparence, la sécurité, la conformité, le respect de la vie privée et les performances. Nous sommes des conseillers de confiance, et nous offrons l’infrastructure la plus fiable de tout le secteur.

Voici plusieurs méthodes que nous employons pour faire de la confiance la priorité permanente de Salesforce.

  • Nous mettons à jour trust.salesforce.com avec des informations en temps réel sur les performances et la sécurité de votre système.
  • Nous avons mis en place la Trust Academy pour aider nos clients à sécuriser leurs applications.
  • Nous demandons à tous nos employés de suivre une formation annuelle de sensibilisation à la sécurité

Image de Marc Benioff, Président directeur général de Salesforce, et une citation de lui : « Les clients nous font confiance pour les aider à réussir, leur offrir une sécurité, une fiabilité, des performances et une conformité inébranlables. »

« Les clients nous font confiance pour les aider à réussir, leur offrir une sécurité, une fiabilité, des performances et une conformité inébranlables. » -Marc Benioff, Président directeur général de Salesforce

2. Réussite de nos clients 

Nous aidons nos clients à réussir des choses extraordinaires pour pouvoir continuer à croître ensemble, parce que leur réussite, c’est notre réussite. Nous élargissons stratégiquement nos offres commerciales, nous augmentons nos effectifs, nous développons notre impact et créons une valeur considérable pour nos clients, employés, partenaires et communautés. Au sein de Salesforce, nous motivons et alignons nos employés grâce à des opportunités permanentes de réussite, de développement et de croissance.

Voici comment Salesforce montre son engagement en faveur de la réussite de ses clients en 2018.

  • Nous avons désormais plus de 30 000 employés dans 25 pays au service de plus de 150 000 clients de toutes les tailles et de tous les secteurs.
  • Notre sommes à la 326e place dans le classement Fortune 500.
  • Aucun autre éditeur de logiciels d’entreprise n’a dépassé les 10 milliards de dollars de chiffres d’affaire aussi vite que nous.

Image de Keith Block, Président et chef de l’exploitation de Salesforce, et une citation de lui : « Une des raisons de la réussite de Salesforce sur le marché est notre focalisation sur des stratégies de croissance alignées avec le programme de notre PDG et qui favorisent la réussite de nos clients. »« Une des raisons de la réussite de Salesforce sur le marché est notre focalisation sur des stratégies de croissance alignées avec le programme de notre PDG et qui favorisent la réussite de nos clients. » (Keith Block, co-PDG)

Remarque

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Découvrez comment Salesforce guide la croissance de nos clients, et l’impact global de l’Économie Salesforce.

3. Innovation

Penser différemment est inscrit dans notre ADN. Nous sortons trois versions innovantes par an, et le fait de disposer des toutes dernières technologies permet à nos clients d'innover comme jamais. Nous défions le statut quo, nous travaillons hors de nos zones de confort, nous lançons des initiatives audacieuses, susceptibles d’influencer le travail du monde des affaires.

Voici comment nous avons à coeur d’innover.

  • Nous recueillons l’avis des clients pour améliorer en permanence nos produits afin de mieux répondre à leurs demandes.
  • Nous ajoutons de nouvelles équipes et de nouveaux produits via des acquisitions pour stimuler l’innovation dans notre technologie et nos produits.
  • Nous créons des communautés professionnelles et des équipes dirigeantes qui reflètent la diversité de nos communautés et de nos clients, de manière à mieux comprendre les besoins de nos clients, à bâtir des équipes créatives plus performantes, à c es produits plus innovants, et à offrir de meilleures expériences client.

Image de Parker Harris, Co-fondateur et CTO de Salesforce, et une citation de lui : « Salesforce a connu la réussite en laissant l’innovation au centre de tout ce que nous entreprenons. Grâce à cette focalisation, nous avons démocratisé des technologies d’entreprise : nous avons rendu le cloud, le mobile, les fonctionnalités sociales, l’IoT et l’intelligence artificielle accessibles à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. En offrant systématiquement des outils technologiques puissants et innovants à tous nos clients, nous leur avons permis de travailler plus intelligemment, de prendre des décisions plus rapidement, et de se connecter à leurs clients de façon totalement nouvelle. »« Salesforce a connu la réussite en laissant l’innovation au centre de tout ce que nous entreprenons. Grâce à cette focalisation, nous avons démocratisé des technologies d’entreprise : nous avons rendu le cloud, le mobile, les fonctionnalités sociales, l’IoT et l’intelligence artificielle accessibles à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. En offrant systématiquement des outils technologiques puissants et innovants à tous nos clients, nous leur avons permis de travailler plus intelligemment, de prendre des décisions plus rapidement, et de se connecter à leurs clients de façon totalement nouvelle. » -Parker Harris, Co-fondateur et CTO de Salesforce

Remarque

Remarque

Salesforce a eu l’honneur d’être à la première place de la liste Fortune Future 50. Découvrez comment notre PDG Marc Benioff suscite une approche toujours visionnaire.


4. Égalité

L'égalité commence par nous. Chez Salesforce, nous estimons et respectons les gens de toutes origines. Nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusivité sur le lieu de travail favorisent l’innovation et la créativité, et nous nous engageons à constriure une culture où chacun se sent intégré. Même si nous avons progressé sur certains front, nous savons qu’il reste du travail à accomplir, mais ensemble, nous pouvons impulser un vrai changement et créer plus d'égalité pour tous, dans l’entreprise et dans le monde.

Tout le monde est le bienvenue chez Salesfroce. Découvrez comment la diversité prend vie dans notre entreprise dans cette petite vidéo.


Voici comment nous défendons la diversité.

Image de Tony Prophet, Chief Equality Officer de Salesforce, et une citation de lui : « Nous sommes convaincus que nous devons consacrer la même énergie à réduire les disparités en matière d’égalité qu’à créer de nouveaux produits et de nouveaux marchés. »« Nous sommes convaincus que nous devons consacrer la même énergie à parvenir à réaliser la diversité qu’à créer de nouveaux produits et de nouveaux marchés. » —Tony Prophet, Chief Equality Officer de Salesforce

Remarque

Remarque

La voie de l'égalité pour tous commence par la transparence, l’éducation, le dailogue inclusif, la rapidité d’action, la construction d’une communauté, et un engagement sans faille à améliorer le monde. Vous voulez en savoir plus ? Suivez notre parcours Cultiver l’égalité au travail.

Ces quatre valeurs fondamentales sont la force motrice de tout ce qu’entreprend Salesforce. Elles sont notre étoile polaire, et nous guident pour nous permettre d’agir toujours en accord avec nous-mêmes et nos convictions.

Nos comportements

La manière dont nous nous comportons (avec intégrité, transparence, alignement et responsabilité) permet de créer des relations de confiance. C’est notre manière de démontrer chaque jour que nous sommes une Ohana.

1. Intégrité

L’intégrité est le comportement le plus important. Nous dirigeons et agissons à tout moment en accord avec notre code de conduite Salesforce.

2. Transparence

Nous communiquons de façon ouverte et honnête. Tous les membres de notre Ohana peuvent exprimer leurs idées et opinions afin de susciter le changement. La transparence s’exprime au sein notre entreprise sur Chatter et à l’extérieur dans notre communauté Trailblazer où chacun peut participer à la conversation. Nous diffusons en direct nos réunions de direction et nous donnons une voix à chaque employé dans le V2MOM de notre entreprise.

3. Alignement

Notre processus V2MOM nous permet d’être tous alignés et responsables de tenir nos engagements envers nos clients, nos partenaires, nos communautés, nos actionnaires et nous-mêmes. Découvrez Comment créer l’alignement dans votre entreprise.

4. Responsabilité

Nous produisons des rapports et analysons toutes nos actions grâce à notre Matrice de responsabilité produit et à des réunions trimestrielles tenues à tous les niveaux de l’entreprise, et nous utilisons les leçons pour nous améliorer et croître.

Nos expériences

Notre culture est également perceptible dans les expériences que nous offrons : dans nos produits, évènements et espaces de travail, et dans nos engagements par le biais de notre modèle 1-1-1. Les expériences que nous offrons nous ressemblent toutes.

1. Produits

Nos produits constituent l’expérience ultime de notre culture. Notre Intelligent Customer Success Platform aide nos clients à se connecter à leurs clients par de nouvelles manières, et permet aux entreprises à ouvrir de nouveaux chemins. Découvrez nos produits.

2. Événements

Chaque année Salesforce organise quantité d'évènements ou, comme nous aimons les appeler, des « réunions de famille », dont la plus importante est Dreamforce. Nos évènements donnent à toute l’Ohana des Trailblazers (clients, employés, partenaires et communautés) l’opportunité de se rassembler pour se connecter et trouver l’inspiration. Découvrez nos événements.

Photo de Trailblazers qui se rencontrent à Dreamforce 2017

3. Espaces de travail

Un espace peut-il changer vos sentiments ? Plus d’employés Salesforce que jamais se sentent chez eux dans nos bureaux de classe mondiale. Salesforce occupe actuellement 111 bâtiments dans 85 villes de 25 pays, dont des tours flambant neuves à Sans Francisco et Indianapolis. Nous créons et organisons des environnements de travail motivants, accueillants, fiables et uniques, conçus pour assurer le bonheur et le succès de notre Ohana. Allez voir Les coulisses de la conception de l’espace de travail de notre Ohana.

Photos d’employés dans la salle commune du bureau Salesforce de Boston.

4. Don

Le don est au cœur de Salesforce. À travers Salesforce.org, nous donnons aux organisations éducatives et à but non lucratif accès à des technologies, les moyens de toucher leur communauté, et des aides stratégiques. Dès l’origine, donner a été notre meilleure décision : cela a généré une culture qui attire et retient les meilleurs employés, et leur permet d’apporter le changement dans leur propre communauté.

Voici comment nous permettons à nos employés de donner.

  • Nous accordons sept jours rémunérés de travail volontaire (VTO) par an (56 heures !).
  • Nous donnons jusqu’à 5000 $ en donations équivalentes par an (2500 $ versés au début de l’année fiscale, puis 2500 dollars débloqués après avoir effectué et enregistré 7 jours de travail volontaire).
  • Nous offrons la possibilité de recevoir une bourse Top 100. Les Top 100 employés de Salesforce et de Salesforce.org qui ont effectué et enregistré le plus grand nombre d’heures de volontariat sont récompensés par une bourse de 10 000 $ reversée à l’organisation sans but lucratif de leur choix.

Image d’Ebony Frelix, SVP de Salesforce.org chargée de la philanthropie et de l’engagement, avec une citation d’elle : « Notre modèle d’incorporation de la philanthropie va au-delà des chèques : nous mettons en œuvre notre technologie, nos employés, et nos donations pour donner aux communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. »« Notre modèle d’incorporation de la philanthropie va au-delà des chèques : nous mettons en œuvre note technologie, nos employés, et nos donations pour donner aux communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. » —Ebony Frelix, SVP de Salesforce.org chargée de la philanthropie et de l’engagement.

Remarque

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Découvrez les programmes de volontariat et les programmes d’aide de Salesforce.

Résumé

Dans cette unité, nous avons découvert que Salesforce construit une culture de la confiance en orientant notre Ohana, nos valeurs, nos comportements et les expériences que nous offrons. Nous sommes une Ohana de Trailblazers, et nos valeurs sont une sources d’inspiration pour nous et pour notre secteur. Nos comportements construisent des relations de confiance, et les expériences que nous offrons nous ressemblent toutes. Construire cette culture de confiance est notre principal différenciateur et avantage concurrentiel.

Nous vous en dirons plus sur la manière de donner vie à votre culture et vos valeurs dans le prochaine unité.

Ressources