Suivez votre progression
Accueil Trailhead
Accueil Trailhead

Gestion selon la méthode Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Comprendre la différence entre le management et le leadership
  • Identifier l’impact du leadership
  • Comprendre les cinq caractéristiques du grand manager chez Salesforce
  • Déterminer le moyen le plus efficace pour devenir un grand manager

Management hors-pair

Êtes-vous un manager ? Aspirez-vous à devenir un manager ? Un dirigeant ? Si oui, vous êtes au bon endroit.

Dans ce module, nous analysons ce qui définit un grand leader et un grand manager. Nous explorerons ensuite les compétences en management requises. Pourquoi ? Parce que quel que soit votre niveau, il y a toujours de nouvelles compétences à acquérir et de nouveaux comportements à essayer pour réussir.

Commençons ! Les individus sont au cœur de toute entreprise. Les entreprises ne peuvent pas réussir sans leadership visionnaire et sans management hors-pair au quotidien.

Quelle est la différence entre le management et le leadership ? Généralement, les leaders définissent la vision et la stratégie, ils pilotent les objectifs de l’entreprise. Les managers travaillent davantage au niveau de l’équipe, en définissant l’orientation et les priorités, et en dirigeant l’exécution.

Le leader définit la vision de l’entreprise, le manager donne un cap à son équipe et s’assure de son exécution.

Pouvez-vous être à la fois un manager et un leader ? Bien sûr ! La plupart des leaders gèrent et dirigent des équipes. Tous les managers définissent des objectifs et tous les leaders donnent des consignes au quotidien, les deux rôles ne sont pas incompatibles. La nature de votre rôle dépend de votre niveau et de votre fonction au sein de l’entreprise.

Chez Salesforce, nous nous efforçons de former à la fois des managers et des leaders de premier plan. Les grands managers motivent nos équipes, mais ils orientent également notre réussite. Les données le confirment. L’article « Why Great Leaders Are So Rare » de Gallup montre que les entreprises qui comptent de grands managers peuvent multiplier par deux la motivation des employés et obtenir des résultats par action supérieurs de 147 % à ceux de la concurrence.

Les entreprises qui ont d’excellents managers obtiennent d’excellents résultats.

Une étude menée au Royaume-Uni par la Cranfield School of Management a démontré que les compétences en management et en leadership étaient étroitement liées aux résultats financiers. L’étude menée en 2014 dans la zone Asie-Pacifique par Aon Hewitt, intitulée « Top Companies for Leaders », a révélé que les entreprises qui investissent dans le développement de compétences en leadership offrent à leurs actionnaires un rendement supérieur de 9 % par rapport aux autres entreprises.

Excellence du management et du leadership signifie augmentation des performances de l’entreprise

Il est acquis que les organisations dirigées par de grands leaders et de grands managers obtiennent des résultats. Cependant, les résultats ne sont pas le seul élément. Quoi d’autre ? Pour ce qui nous concerne, le comportement quotidien est important. Nous voulons que nos leaders et nos managers agissent pour développer l’entreprise, établissent des relations, inspirent et motivent et, en définitive, créent notre culture Salesforce unique.

Le point de départ est de découvrir ce qui fait un grand leader et un grand manager (ce que vous faites et ce que vous dites tous les jours pour faire la différence). De nombreuses entreprises ont défini ce qu’elles considèrent comme un grand leader et un grand manager. Nous avons réévalué nos attentes à chaque nouvelle étape de notre croissance, et nous continuons de le faire.

Il est important de définir et de continuer à affiner ce qui constitue l’excellence, car :

  • De nouvelles formes de leadership deviennent nécessaires à mesure que l’entreprise évolue.
  • Notre croissance est rapide, l’entreprise devient chaque jour plus complexe et globale.
  • Les managers sont avides de connaître les ingrédients de la réussite chez Salesforce.
  • Les employés veulent un soutien plus structuré dans notre environnement en constante évolution.

Nous avons organisé des groupes de travail avec tous les leaders de l’entreprise et demandé aux dirigeants :

  • Quels sont les critères nécessaires pour devenir un grand leader chez Salesforce ?
  • Quels sont les comportements qui permettent d’identifier la grandeur chez une personne ?

Résultat ? Nous avons développé trois structures qui définissent les catégories suivantes :

GRANDS contributeurs individuels
GRANDS responsables
GRANDS dirigeants

Nous avons développé trois frameworks : un pour les contributeurs, un pour les managers et un pour les dirigeants.

Nous avons découvert que ces rôles partageaient cinq caractéristiques principales, mais que le comportement quotidien des contributeurs, des managers et des dirigeants était différent. Pour en savoir plus sur ces trois catégories, téléchargez le pack de management.

Intéressons-nous au Grand manager.

Infrastructure du GRAND manager :

  • Crée un langage commun pour discuter des performances des grands managers chez Salesforce
  • Précise les initiatives que les managers Salesforce doivent entreprendre au quotidien pour inspirer et motiver les employés
  • Définit un cadre pour le développement de nos managers, afin qu’ils passent de bons à grands
  • Aide à responsabiliser nos managers pour qu’ils soient grands

Vous voulez en savoir plus ? Explorons !

Caractéristiques du GRAND manager de Salesforce

Examinons les cinq caractéristiques du GRAND manager. Nous allons vous présenter à un groupe de grands managers qui démontrent ces comportements au quotidien.

Salesforce Smart

Commençons par le haut, il est important de connaître votre entreprise. Les grands managers connaissent l’activité de Salesforce, leur propre métier, et celui de leurs clients. Mais pas seulement ! Les grands managers savent innover et aident leurs équipes à faire des expériences et à voir les choses autrement. Ils savent s’assurer que leurs équipes se sentent impliquées et soutenues, surtout pendant les périodes de changement. Découvrons Sam, elle est Salesforce Smart !

Sam est Salesforce Smart ! Elle connaît le métier, les clients et le secteur comme sa poche.

J’aime notre entreprise. Rien ne m’apporte plus de satisfaction que de mieux connaître nos concurrents et nos clients. J’encourage mon équipe à voir les choses sous un autre angle pour avoir de grandes idées. Notre métier évolue rapidement, et j’aide toujours mon équipe à comprendre les changements en cours et leurs liens avec notre travail. Mon équipe est vraiment importante pour moi. Mon équipe est extraordinaire !

Concrétiser

Les grands managers aident toujours leurs équipes à accomplir leur mission avec brio. Ils commencent par fixer des priorités et s’assurer que chacun a un V2MOM clair. Les grands managers sont focalisés sur l’amélioration des processus, et ils encouragent leur équipe à prendre des risques calculés et mûrement réfléchis. Ils sont résilients et ne se laissent pas ralentir par les difficultés. Écoutons l’équipe de Gina. Ils louent son pragmatisme.

Gina aide son équipe à rester concentrée sur l’objectif, même dans les moments difficiles.

Il vous est déjà arrivé de vous sentir coincé ou de ne pas vraiment savoir dans quelle direction avancer ? Nous jamais ! Gina s’assure que nos priorités sont claires et que nous avons des V2MOM pour nous guider. Elle aime bousculer les choses et trouver des manières novatrices d’améliorer nos processus et nos systèmes. Et si jamais nous nous plantons, elle est là pour nous. Elle nous aide à accomplir des choses même face à des obstacles.

Remarque

Remarque

Chez Salesforce, nous avons développé notre propre approche de la définition des objectifs. Plusieurs caractéristiques du GRAND manager sont associées à la définition et à la réalisation des objectifs. Nous appelons notre processus de définition des objectifs le V2MOM, qui signifie Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles et Mesures. Pour en savoir plus sur les V2MOM, suivez le module Alignement de l’organisation (V2MOM).

Gagner en équipe

Les grands managers n’atteignent pas leurs objectifs seuls. Ils réussissent lorsque leur équipe réussit. Les grands managers encouragent la collaboration, acceptent le débat, et aident chaque personne de l’équipe à se sentir intégrée et importante. Écoutons ce que l’équipe de Winnie dit sur elle. Grâce à elle, ils ont le sentiment d’être des gagnants.

Winnie fait vibrer son équipe ! Elle aide notre équipe à comprendre que notre réussite, c’est la réussite de Salesforce. Comme la collaboration est très importante pour elle, nous avons appris à bien travailler avec d’autres équipes. Elles adorent travailler avec nous. Nous savons que nous pouvons nous exprimer et partager d’autres perspectives avec elle, car elle permet à tous les membres de l’équipe de se sentir entendus et respectés. Winnie est convaincue que nous avons tous de grandes idées à apporter et que la victoire viendra d'un effort collectif de toute l’équipe.

Motiver et donner l’exemple

Les grands managers motivent leur équipe et agissent comme des modèles pour les membres. Ils forment leur équipe et l’encourage à apprendre chaque jour. Ils reconnaissent les réussites individuelles et collectives, et donnent à chacun l’envie de faire de son mieux. Faisons la connaissance de Mo. Son équipe le considère comme le meilleur manager qui n’ont jamais eu. Quel est son secret ?

Mo motive et montre la voie avec beaucoup d’efficacité.

Mo, les membres de ton équipe adorent travailler avec toi ! Ils connaissent leurs responsabilités et savent que, grâce à ton soutien, ils peuvent garder le cap. Ils voient que tu accordes de l’importance à ton propre développement, et ils sont conscients que tu les encourages à apprendre sans cesse de nouvelles choses. Ils disent que tu comprends très bien les gens, que tu travailles bien avec tout le monde, même dans les situations les plus tendues. Surtout, les membres de ton équipe se sentent responsabilisés et savent que tu les aides à réussir.

Le courage de communiquer

Les grands managers savent communiquer avec courage. Ils transmettent leurs messages efficacement à différents publics, parce qu’ils commencent toujours par écouter pour comprendre. Ils n’ont pas peur de donner leur point de vue, même s’il pouvait s’avérer impopulaire. Ils sont sincères et respectueux dans toutes les conversations. Ils n’ont pas peur d’être vulnérables, et ils font preuve d’humilité. Écoutons l’assistante de Colin.

Colin est authentique, cohérent et transparent.

Si je devais résumer d'un mot les atouts de Colin en tant que manager, je dirais qu’il est incroyablement courageux. Qu’est-ce que cela signifie ? Il n’a pas peur de me demander des critiques constructives, et il en tient vraiment compte. Je sais que son feedback sera sincère et intéressant. Il n’a pas peur d’avoir les conversations difficiles, ni d’admettre qu’il s’est trompé. Les gens savent qu’il les écoute et adapte ce qu'il leur dit en fonction de leurs besoins. Il est à l’écoute, il fait d’excellentes présentations – bref, il a un vrai talent pour la communication.

Les valeurs fondamentales

Il est important de rappeler qu’aucun manager de Salesforce ne peut prétendre à la grandeur sans incarner nos valeurs dans ses actions quotidiennes. Les grands managers sont des modèles qui incarnent les valeurs de l’entreprise. Chez Salesforce, nos valeurs sont la confiance, la réussite de nos clients, l’innovation et l’égalité. Les grands managers cherchent à incarner ces valeurs à leur manière, ils parlent ouvertement de valeurs, les laissent transparaître dans leurs propres décisions, et poussent les autres à prendre des décisions fondées sur ces valeurs.

Résumons ce que nous avons appris jusqu’à présent.

Chez Salesforce, notre définition de Grand est extrêmement claire. Nous voulons que nos leaders et nos managers soient responsables de leurs initiatives et de leur comportement.

Qu’en est-il dans votre entreprise ? Savez-vous ce qu’on attend de vous ? Avez-vous défini ce que Grand signifie ? Si vous n’en êtes pas sûr, demandez. Lorsque vous connaissez les attentes, il est plus facile d’identifier vos atouts et les opportunités d’amélioration. Vous pourrez ainsi atteindre l’excellence.

Ressources

Great frameworks: