Découverte des principes fondamentaux du management
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire la valeur d’un management efficace
- Énumérer les comportements définis dans notre infrastructure des comportements du manager
- Comprendre comment les meilleurs managers gèrent leurs équipes au quotidien
Valeur d’un management efficace
Vous avez peut-être entendu le dicton : « On ne naît pas leader, on le devient ». Qu’est-ce que cela signifie exactement ? Chez Salesforce, cela signifie que nous encourageons et soutenons nos managers, quel que soit leur rôle, poste ou fonction, tout au long de leur parcours de développement. Nous investissons dans leur succès afin qu’ils puissent constituer des équipes formidables qui fournissent un excellent travail. Le résultat : les managers sont le moteur n° 1 de l’engagement et de la rétention des employés chez Salesforce.
Un management efficace est essentiel non seulement au succès de Salesforce, mais aussi pour l’activité de l’entreprise dans son ensemble. D’après Gallup, les entreprises qui augmentent le nombre de managers talentueux dans leur équipe peuvent multiplier par deux la motivation des employés et obtenir des résultats par action supérieurs de 147 % à ceux de la concurrence.
Les chiffres ne mentent pas lorsqu’il s’agit de la valeur commerciale d’un excellent management, mais ça ne fait pas tout pour autant. Chez Salesforce, nous voulons que nos managers agissent pour développer l’entreprise, établissent des relations, inspirent et motivent, et, en définitive, créent et soutiennent notre culture Salesforce unique.
Notre infrastructure du manager
La première étape vers la réalisation de ces objectifs consiste à définir clairement ce qui fait la qualité d’un manager. Chez Salesforce, nous l’avons fait en demandant aux dirigeants de l’entreprise :
- Quels sont les critères nécessaires pour devenir un grand manager chez Salesforce ?
- Quels sont les comportements qui permettent d’identifier la grandeur chez une personne ?
Ensuite, nous avons utilisé les réponses pour développer une infrastructure qui définit les comportements attendus des managers et leurs valeurs correspondantes. Regardez cette vidéo pour découvrir le processus.
| Valeur | Comportements du manager |
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Confiance |
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Réussite de nos clients |
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L’innovation |
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Égalité et durabilité |
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Leadership |
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Cette infrastructure nous permet de fournir un langage commun et cohérent pour discuter des performances des managers chez Salesforce, établir des attentes en la matière et tenir chaque personne pour responsable de ses actions. Mais gardez à l’esprit que les infrastructures ne sont pas gravées dans le marbre. Nous les redéfinissons continuellement car :
- Salesforce nécessite de nouvelles formes de management, car l’entreprise continue d’évoluer rapidement et devient plus complexe chaque jour, à l’échelle mondiale.
- Les employés veulent un soutien plus structuré dans cet environnement en constante évolution.
- Les managers sont impatients d’en savoir plus sur la manière de gérer une équipe avec succès chez Salesforce.
Comportements de manager chez Salesforce
Quels sont les comportements qu’un manager doit adopter ? À travers ces quelques exemples, nous allons vous présenter comment les grands managers Salesforce adoptent ces comportements au quotidien.
Voici Soledad
Soledad est une manager hors pair ! En effet, elle collabore étroitement avec les membres de son équipe. Ils ont appris à travailler de manière efficace et efficiente avec d’autres équipes, partenaires et clients (Établir des relations de confiance). Soledad et les membres de son équipe n’ont pas peur de s’exprimer et de partager des points de vue différents (Faire preuve de courage) parce qu’elle fait en sorte que tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, entendus et respectés (Diriger en gardant à l’esprit les principes d’égalité et d’inclusion). Pour Soledad, chaque membre de l’équipe a d’excellentes idées à apporter. Grâce à l’effort de tous, ils forment une équipe performante (Inspirer et coordonner les équipes).
Voici Mo
Les membres de l’équipe de Mo adorent travailler avec lui. Pourquoi ? Parce qu’il s’assure que chaque membre de l’équipe connaît sa fonction et ses responsabilités, et qu’il partage ses intentions en tant que manager (Prendre ses responsabilités). Il fixe des objectifs clairs pour l’équipe, décrit les étapes nécessaires pour atteindre ces objectifs (Définir la stratégie et la direction) et soutient constamment les membres de l’équipe dans leurs efforts pour atteindre ces objectifs (Accompagner l’équipe pour de meilleures performances). Mais ce n’est pas tout. Il encourage avec enthousiasme son équipe à rechercher des opportunités d’apprentissage et à explorer de nouvelles idées (Faire des expériences et itérer et Accepter le changement).
Voici Ciara
Les grands managers savent communiquer avec courage, et Ciara ne fait pas exception. Elle n’hésite pas à avoir des conversations franches et est audacieuse lorsqu’elle partage son point de vue (Faire preuve de courage). Elle apporte des commentaires constructifs avec respect et empathie (Agir avec intégrité) et écoute attentivement lorsqu’elle demande des commentaires sur sa propre performance en tant que manager (Communiquer efficacement). Les compétences d’écoute active de Ciara lui permettent d’identifier rapidement les problèmes rencontrés par son équipe et d’apporter des solutions (Identifier et résoudre les problèmes).
Comme vous pouvez le voir, chez Salesforce, nous avons une perception très claire sur le rôle d’un manager efficace et nous tenons nos employés responsables de ce qu’ils font et de la façon dont ils le font. Savez-vous ce qu’on attend de vous en tant que manager ? Si vous éprouvez des incertitudes, demandez. Lorsque vous connaissez les attentes, il est plus facile d’identifier vos atouts et les opportunités d’amélioration. Vous pourrez ainsi atteindre l’excellence.
Passez à l’unité suivante pour découvrir pourquoi il est important d’être conscient de soi en tant que manager et la valeur des retours dans le développement de vos compétences managériales.
