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Création d’un alignement d’entreprise à l’aide du V2MOM

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Indiquer en quoi l’harmonisation de l’entreprise est importante
  • Identifier les cinq composants du modèle V2MOM chez Salesforce
  • Expliquer comment le V2MOM contribue à l’harmonisation de l’entreprise

Importance de l’alignement au sein de l’entreprise

Synchroniser tous les acteurs de votre organisation n’est pas tâche aisée. Qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une multinationale, faire avancer tout le monde vers le même objectif est un véritable défi.

Imaginez : Votre entreprise est dans un bateau et chaque employé tient une rame. Vous montrez la destination et vous donnez le départ ! Que se passe-t-il ?

Les équipes d’aviron savent que si vous ramez de concert, vous avancez plus vite. La prise d’eau et le dégagé des pelles par chaque membre de l’équipe doivent être parfaitement coordonnées pour générer de la vitesse et limiter au maximum la traînée. Pour gagner, chacun doit s’engager à donner le meilleur de soi et se sentir responsable de ses actions.

Si vous lisez ce module, vous êtes probablement intéressé(e) par la notion de réussite personnelle, de celle de votre équipe et celle de votre société. L’alignement au sein de l’entreprise n’est pas différente de la coordination des membres d’une équipe d’aviron. Le défi est de synchroniser les actions de chaque membre de l’organisation, de travailler ensemble avec précision, de viser un objectif commun et d’avancer le plus vite possible.

Comme en aviron, aligner les actions au sein de l’entreprise est un challenge. L’étude « The Strategy-Focused Organization » menée par Robert Kaplan, professeur à Harvard, a montré que seulement 7 % des employés comprennent véritablement les stratégies de leur entreprise et ce qui leur est demandé pour atteindre les objectifs fixés. On se demande bien ce que les 93 % restants font de leur journée. Peut-être travaillent-ils sur des missions qui n’ont aucun impact direct sur les objectifs de leur entreprise ? Cette étude montre le travail important qu’il reste à accomplir pour aligner et orienter les performances des employés.

En réalité, les employés aspirent à davantage d’alignement. Des enquêtes menées par l’Institut Workforce Intelligence et SuccessFactors montrent que les employés souhaitent :

  • Clarifier et évaluer l’impact de leur travail sur la réussite de l’entreprise
  • Déterminer si leurs initiatives ajoutent de la valeur
  • Sentir qu’ils font partie d’un ensemble plus vaste

Les employés sont plus motivés lorsqu’ils comprennent et soutiennent les objectifs et les stratégies de l’organisation, et lorsqu’ils peuvent clairement évaluer leur contribution à la vision globale de l’entreprise.

Alignement

Définir l’alignement au sein de l’entreprise comme une priorité est un bon point de départ. Mettre en place un processus de définition des objectifs ou de planification pour synchroniser les équipes est également une bonne chose. Cependant, pour véritablement aligner les objectifs de chaque employé, pour s’assurer que chacun connaît son rôle et l’a inscrit dans la vision globale de l’entreprise, une approche unique et innovante est indispensable. Une approche qui :

  • Oriente tout le monde dans la même direction
  • Définit clairement les priorités et les éléments importants
  • Permet aux responsables de suivre et de mesurer la progression de leur équipe par rapport aux objectifs
  • Aide les individus à se responsabiliser pour être efficaces

Selon l’institut Workforce Intelligence, l’alignement et l’engagement des employés sur des objectifs clairement définis permettent d’augmenter les performances financières de l’entreprise.

Comment engager les employés autour d’objectifs simples à suivre, faciles à comprendre pour faire avancer toute l’entreprise dans la même direction ? Chez Salesforce, la réponse est le modèle V2MOM.

Le modèle V2MOM Salesforce

Comment Salesforce crée l’alignement ? Compte tenu de la croissance fulgurante de l'entreprise, les éléments les plus importants sont une communication permanente et un alignement total. Nous avons atteint ces deux objectifs grâce à un processus de management « secret » développé il y a plusieurs années.

Tout a commencé lorsque notre fondateur Marc Benioff travaillait chez Oracle. Rencontrant des difficultés pour aider ses équipes à définir une vision et des objectifs clairs, Marc a demandé l’avis de l’équipe de direction, fait appel au développement personnel et consulté des gourous spirituels. En faisant la synthèse des meilleures idées, il a développé son propre processus de management appelé le V2MOM, un acronyme qui signifie Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles et Mesures.

Cet outil (prononcé « V2 mom ») est au cœur du succès de SalesforceLes paradigmes et les techniques de management disponibles sont nombreux, mais la magie du V2MOM est sa simplicité. Il est facile à comprendre, à accepter et à mettre en œuvre. De surcroît, chaque employé a accès à cet outil et peut évaluer sa contribution à la réussite de l’entreprise.

Décomposons le V2MOM

COMPOSANT DÉFINITION
Vision
Définit ce que vous voulez accomplir ou atteindre.
Valeurs
Principes et convictions qui aident à concrétiser la vision.
Méthodes
Actions et étapes à suivre pour réaliser le travail
Obstacles
Défis, dangers, problèmes à gérer pour concrétiser la vision.
Mesures
Résultats mesurables que vous voulez atteindre.

Lorsque vous combinez les cinq composants, vous obtenez une carte détaillée du parcours à suivre et une boussole pour vous repérer.

Lorsque Marc et les cofondateurs de Salesforce ont créé l’entreprise, cette boussole n’était pas superflue ! La légende dit qu’ils ont rédigé le tout premier V2MOM au dos d’une enveloppe American Express. Le voici !

La légende dit qu’ils ont rédigé le tout premier V2MOM au dos d’une enveloppe American Express

Ce premier V2MOM a servi de fondation à l’entreprise et au plan d’affaires initial.

Il s’est avéré très efficace, car la vision de ce V2MOM est rapidement devenue réalité.

Aujourd’hui, le V2MOM est toujours au cœur de nos méthodes et de nos activités. Chaque année, nous élaborons collectivement un V2MOM qui sert de fondation pour aligner les équipes et fixer des priorités dans le travail à accomplir. Nous nous sentons responsables des résultats obtenus. Depuis les premières années jusqu’à aujourd’hui, le V2MOM a toujours été la « recette secrète » de notre réussite.

Pour en savoir plus sur l’objet d’un V2MOM et sa rédaction, regardez la vidéo ci-dessous.

Élaboration de notre V2MOM

Comment élaborons-nous le V2MOM chez Salesforce ? Pas dans une bulle. C’est avant tout un processus collaboratif. Marc travaille avec ses proches collaborateurs pour rédiger le V2MOM de l’entreprise. Il forme ensuite des groupes de travail, présente le projet lors de réunions de lancement et intègre ensuite les commentaires pertinents pour améliorer le document.

Le V2MOM est un processus itératif, transparent et piloté par les commentaires. Chacun peut contribuer, donner son avis, ce qui permet d’impliquer, d’aligner, de partager et de mobiliser dans l’ensemble de l’organisation. En prime : chaque employé crée son propre V2MOM !

Une fois le V2MOM de l’entreprise établi, il est transmis aux fonctions, aux équipes et aux individus pour que chacun puisse décliner son propre V2MOM. Chaque employé dispose ainsi d’une vision claire de nos priorités pour l’année, et peut déterminer comment son rôle, ses objectifs et ses performances contribuent à la réussite de l’entreprise... la définition même de l’alignement.

Depuis que nous créons nos V2MOM sur la plate-forme Salesforce, chacun peut examiner le V2MOM de ses responsables et collègues en un clic ! La possibilité de consulter les données de plus de 20 000 employés et de lire leur V2MOM sur un téléphone, de mieux les connaître, d’examiner leurs objectifs personnels et comment leur travail contribue à la Vision de l’entreprise, est une expérience forte et extrêmement enrichissante.

Consulter plus de 20 000 employés, lire leur V2MOM sur un téléphone et mieux les connaîtreLorsque le processus V2MOM est terminé, tous les employés (quelles que soient les responsabilités, les fonctions, les zones de l’entreprise) sont alignés et rassemblés derrière les principaux objectifs de l’entreprise pour avancer ensemble et plus vite dans la bonne direction.

Bien entendu, cela ne signifie pas que tout est en place en un clic. Le V2MOM est un document vivant qui a pour but d’entraîner un dialogue constructif et des prises de décision informées tout au long de l’année. Les employés discutent en permanence des priorités avec leur responsable. Nous verrons dans une prochaine unité comment nous suivons, gérons et actualisons nos V2MOM.

Pour résumer...

Au cœur de l’entreprise, le V2MOM aide Salesforce :

  • à favoriser l’ALIGNEMENT au sein de l’entreprise en s’assurant que le V2MOM de chaque individu reflète le V2MOM de l’entreprise ;
  • à définir des PRIORITÉS en utilisant nos V2MOM pour gérer notre temps et nos ressources ;
  • à nous RESPONSABILISER en surveillant et en suivant en permanence la progression par rapport aux Mesures du V2MOM.

Vous avez goûté à notre recette secrète, vous voulez probablement en connaître les ingrédients... Nous dévoilons quelques « secrets » de fabrication d’un V2MOM dans l’unité suivante.

Ressources