Développement d’une stratégie de déploiement

• Sponsor exécutif : chaque société doit attribuer le rôle de sponsor à au moins un dirigeant. Le sponsor doit croire en la puissance de la coopération sociale. Il doit être prêt à consacrer du temps à faire de la collaboration via Chatter un succès. Si votre sponsor exécutif publie activement dans Chatter, les autres emboîteront le pas. Étant donné que l'agenda de cette personne est généralement bien rempli, une bonne habitude à suivre est de réaliser une publication par jour. Cette pratique est tout à fait réalisable et montre l'exemple à suivre.
• Porteur de parole : vous ne pouvez pas être à deux endroits à la fois, mais grâce à Chatter, ce n'est plus nécessaire. Il existe actuellement au sein de votre société des personnes avec des connaissances exceptionnelles et passionnées par la collaboration sociale. Mobilisez ces utilisateurs ! Demandez-leur officiellement de porter la parole Chatter et incitez-les à contribuer à son succès. Les porteurs de la parole Chatter peuvent répondre aux questions, encourager les utilisateurs qui hésitent à publier, créer et gérer des groupes et organiser du contenu.
• Responsable de communauté : pour maximiser l’adoption de Chatter, vous avez besoin d’un contenu de qualité et devez faire preuve d’un esprit de communauté. Ce qu’il vous faut, c’est un responsable de communauté chargé d'organiser un contenu de qualité et de mobiliser les utilisateurs. Un contenu de qualité comprend par exemple des fichiers utiles, des liens vers de nouveaux articles, de nouvelles vidéos du secteur d'activité, des publications sur des événements et des annonces intéressantes de votre société. Votre responsable de communauté pilote l’engagement global à un niveau stratégique. Il mesure vos résultats, travaille avec des ambassadeurs et déploie des programmes d’adoption pour pérenniser l’utilisation de Chatter après le déploiement initial.

En fonction de la taille de votre société, une seule et même personne peut remplir plusieurs rôles.

Voici quelques exemples de cas d’utilisation.

• Un groupe Chatter Tout le monde utilisé pour la collaboration au sein de l'entreprise pendant les réunions trimestrielles ou annuelles de l'entreprise. Si vos équipes sont séparées géographiquement ou si vous avez des employés distants, il est particulièrement important que vous disposiez d'un groupe Tout le monde.
• Une rubrique Chatter #ObjectifsEntreprise pour mettre en évidence et partager un objectif important de l'entreprise. Si votre société décide qu’il est temps de redonner, créez une rubrique correspondante (#redonner). Encouragez vos employés à utiliser Chatter pour partager leurs expériences en tant que donateurs et invitez-les à identifier ces publications avec le hashtag #redonner. Les rubriques peuvent favoriser la collaboration à l’échelle de l’entreprise et la visibilité des objectifs de cette dernière (#ObjectifsEntreprise).

• Une série de petits sondages pour évaluer la réaction des employés vis-à-vis d’une directive de l’entreprise, comme un don à une organisation caritative ou une amélioration planifiée d’un produit. Si vous souhaitez obtenir rapidement des commentaires au cours du processus d’amélioration, pensez à utiliser des sondages informels dans Chatter.

• Un groupe Chatter Stratégie compétitive où vous pouvez partager des avis sur vos concurrents, accéder à des fichiers et à des feuilles de conseils, et obtenir rapidement des réponses d'experts.
• Un groupe Chatter Planification d'événements où vous pouvez collaborer pendant la planification d'un événement d'un service. Travaillez ensemble sur les diapositives de l'événement, planifiez les interventions et partagez les détails du programme. Invitez même les fournisseurs externes qui vous fourniront la nourriture, les boissons ou l'équipement pour coordonner tous les détails.

Pour bien déployer Chatter, un solide plan de communication est nécessaire. Développez un plan permettant de faire connaître Chatter à vos utilisateurs afin qu’ils s’y intéressent.

• Créer du contenu Marketing : vous pouvez envoyer des e-mails et des vidéos pour annoncer l’arrivée de Chatter. Pensez à prévoir un budget pour offrir des gadgets amusants ou préparer une soirée de lancement. Transformer le lancement de Chatter en événement pour votre société peut susciter de l'enthousiasme et du dynamisme.

Conseil : vous pouvez encourager l’adoption de façon ludique. Envisagez par exemple d’organiser une « journée photo de classe » pour tous les employés de l’entreprise. Installez un photomaton avec des accessoires et prenez des photos amusantes. Diffusez les résultats et encouragez les employés à utiliser leur photo comme image de profil Chatter.

• Créer un planning : choisissez judicieusement votre date de lancement. Évitez les vacances et les périodes chargées pour votre entreprise (par exemple le dernier jour d’une opération commerciale). Il est recommandé d’activer Chatter après les heures ouvrables. Une fois que vous avez choisi votre date de lancement, créez le planning de communication de pré-lancement. Voici un exemple de plan de communication :

• Réfléchissez avant d’utiliser les mentions. Chaque nom que vous saisissez peut être une mention, mais cela fonctionne mieux si la mention déclenche une notification moins fréquente et plus intéressante.
• Maximisez l’impact des mentions. L’endroit où se trouve votre publication influe sur la probabilité qu’elle soit signalée ou accessible à la personne ou au groupe que vous mentionnez. Le tableau suivant fournit des exemples :

Où vous publiez	Qui vous pouvez mentionner
Sur le profil d'une autre personne	Toute personne ayant accès à cette personne
Sur un groupe public	Toute personne ayant accès au groupe public
Sur un groupe non référencé ou privé	Seuls les membres de ce groupe (remarque : les personnes disposant de privilèges spécifiques tels que « Manage Unlisted Groups » [Gérer les groupes non-répertoriés] ou « Modify Unlisted Groups » [Modifier les groupes non-répertoriés] peuvent également voir la publication mentionnée).
Sur la page de détail d'un enregistrement	Toute personne ayant accès à l'enregistrement

Globalement, un déploiement de Chatter reposant sur le profil comprend les étapes suivantes :

• Demander à Salesforce d’activer le déploiement de Chatter reposant sur le profil pour votre organisation.
• Déterminer les utilisateurs qui peuvent faire le meilleur usage de Chatter.
• Réviser et modifier les profils utilisateur personnalisés et les ensembles d'autorisations existants. Vous pouvez par exemple vérifier que l'autorisation Enable Chatter (Activer Chatter) est définie dans un profil utilisateur personnalisé ou qu'un ensemble d’autorisations contient le paramètre voulu.
• Activer Chatter pour votre organisation.
  1. Dans Setup (Configuration), saisissez Chatter Settings (Paramètres Chatter) dans la zone Quick Find (Recherche rapide), puis sélectionnez Chatter Settings (Paramètres Chatter).
  2. Cliquez sur Edit (Modifier).
  3. Sous la section Chatter Settings (Paramètres Chatter), sélectionnez Enable (Activer).
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Pour plus d'informations sur le déploiement de Chatter reposant sur le profil, consultez Contrôle de l'accès à Chatter via des profils utilisateur et Contrôle de l'accès à Chatter via des ensembles d'autorisations.