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Stimulation de l’adoption avec Inbox

Objectifs de formation

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Expliquer comment les équipes de vente d’aujourd’hui utilisent les e-mails
  • Énumérer quatre façons dont Inbox peut rendre votre équipe plus productive
  • Décrire pourquoi son adoption est essentielle pour optimiser votre retour sur investissement

L’e-mail est-il vraiment mort ?

Vous avez sûrement déjà dû entendre d’un gourou des ventes que « les e-mails sont morts ». Ce point de vue est légitime, puisque nos modes de communication sont en train de changer. Nous envoyons des SMS à nos chefs, nous discutons avec nos collègues de bureau sur Salesforce Chatter ou par messagerie instantanée, et nous communiquons à distance avec des collègues par chat vidéo. Mais tout cela se passe en interne. Qu’en est-il des prospects ?

Malgré les progrès technologiques, une grande majorité de prospects et de clients souhaitent continuer à échanger par e-mail. À quelle fréquence envoyez-vous un SMS à un client potentiel pour vous présenter ? Probablement pas souvent, ou alors cela ne remporte pas un franc succès ! Naturellement, il vous arrive de discuter en visioconférence, mais bien souvent, les clients préfèrent les échanges rapides par e-mail pour pouvoir passer à autre chose.

C’est la réalité : vos commerciaux doivent consulter constamment leur boîte de réception, car c’est là que se trouvent leurs clients. Mais cette nécessité pose quelques problèmes.

  1. De nombreuses informations liées à leurs transactions sont stockées dans leur boîte de réception, ce qui ne sert pas à grand-chose si quelqu’un souhaite collaborer sur une transaction ou si un responsable a besoin d’informations. Et que se passe-t-il lorsqu’une personne quitte l’entreprise ? Toutes les informations qu’elle aura collectées seront tout bonnement perdues. D’ailleurs, 79 % des données d’opportunité ne sont jamais saisies dans un CRM.
  2. Si vous avez des commerciaux extraordinaires qui partagent les informations importantes sur les transactions qu’ils réalisent dans un CRM, envoyez-leur notre numéro ! C’est une blague ! Nous voulions simplement dire que, même s’ils sont géniaux, ils passent encore beaucoup de temps à basculer entre plusieurs systèmes au lieu de se concentrer sur leurs ventes. Les commerciaux consacrent déjà 66 % de leur journée à des tâches autres que la vente, alors pourquoi en rajouter ?

79 % des données d’opportunité ne sont jamais saisies dans un CRM et 66 % du temps des commerciaux est consacré à des tâches autres que la vente.

Maintenant que vous avez compris que vos commerciaux passent du temps dans leur boîte de réception, il est temps de proposer des solutions.

Présentation de Salesforce Inbox

Inbox est votre application de productivité unique. Les commerciaux peuvent rester dans leur boîte de réception tandis que Salesforce Inbox capture chaque e-mail et événement de calendrier, et les intègre directement à Salesforce. En d’autres termes, les informations cruciales concernant les ventes sont sauvegardées là où ils en ont besoin. De plus, lorsqu’ils rédigent un nouvel e-mail ou préparent une réunion avec le client, Inbox affiche automatiquement les données client pertinentes. Ils disposent donc du contexte et des informations nécessaires pour faire progresser la vente.

Regardez comment fonctionne Inbox :


Voici les fonctionnalités de productivité les plus importantes abordées dans la vidéo.

  • Capture d’activité Einstein : synchronisez vos e-mails et vos événements de calendrier avec Salesforce et associez-les automatiquement aux enregistrements correspondants.
  • Création rapide : ajoutez des opportunités à votre pipeline et des contacts à Salesforce sans quitter votre boîte de réception.
  • Intégration de la disponibilité : planifiez les réunions avec les clients plus rapidement en éliminant les problèmes de planning.
  • Lecture des accusés de lecture et de réception : collectez des informations lorsque des e-mails sont ouverts ou reçoivent une réponse.
  • Applications mobiles et de bureau : réalisez des ventes où que vous soyez grâce à la performance de Salesforce dans Outlook, Gmail et dans votre messagerie mobile.

En gros, Salesforce Inbox est votre ingrédient secret pour rendre chaque étape du cycle de vente plus digeste, car, soyons honnêtes, la saisie de données n’est pas la raison pour laquelle vos employés ont choisi ce travail.

Adoption et retour sur investissement

Un autre mantra des gourous des ventes : « L’adoption est le nouveau retour sur investissement. » Nous pensons en fait que l’adoption est la voie à suivre pour obtenir un retour sur investissement plus élevé. En réalité, votre équipe ne peut pas tirer profit de quelque chose si elle ne l’utilise pas. Lorsque vous adoptez une nouvelle solution (telle que Sales Cloud), il est essentiel que vos commerciaux soient convaincus de son utilité dès le premier jour. C’est un cercle vertueux : plus ils l’utilisent, plus ils collectent d’informations, plus la solution devient utile et plus ils l’utilisent.

Quel est le rapport avec Inbox ? Inbox est tout simplement l’un des meilleurs moyens de convaincre vos commerciaux d’utiliser Salesforce. Son secret ? Inbox amène Salesforce là où vos commerciaux se trouvent déjà : dans leur boîte de réception. Ainsi, ils peuvent rester là où ils se sentent le plus à l’aise pour se familiariser avec Salesforce. Lorsque Salesforce leur montrera toute l’étendue de ses performances, ils commenceront alors à le considérer comme l’un de leurs principaux outils de vente. Sans compter les gains de productivité : comment peuvent-ils ne pas l’aimer ?

Les clients Inbox constatent une accélération de leurs cycles de vente de 21 %, une hausse de la productivité de 25 % et une augmentation de l’adoption du CRM de 38 %.

Si vos commerciaux passent leur temps dans leur boîte de réception, si vous souhaitez collecter ces données de vente et si l’adoption de votre nouveau CRM est importante pour vous, pensez à intégrer Salesforce Inbox à votre système. Vous pouvez même le tester ci-dessous.

Ressources

Lisez Augmentation de votre productivité avec Salesforce Inbox.

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