Stimulation de l’adoption avec Inbox

Objectifs de formation

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

• Expliquer comment les équipes de vente d’aujourd’hui utilisent les e-mails
• Énumérer quatre manières dont Salesforce Inbox peut rendre votre équipe plus productive
• Décrire pourquoi son adoption est essentielle pour optimiser votre retour sur investissement

L’e-mail est-il vraiment mort ?

Vous avez sûrement déjà dû entendre un expert commercial dire que « les e-mails sont morts ». Il est vrai que nous adoptons actuellement de nouveaux modes de communication. Nous envoyons des SMS à nos supérieurs hiérarchiques, collaborons de manière interne et externe en utilisant Slack et échangeons lors de conférences vidéo. Mais tout cela se passe en interne. Qu’en est-il des prospects ?

Malgré les progrès technologiques, une grande majorité de prospects et de clients souhaitent continuer à échanger par e-mail. À quelle fréquence envoyez-vous un SMS à un client potentiel pour vous présenter ? Probablement pas souvent, ou alors cela ne remporte pas un franc succès ! Bien sûr, il se peut parfois que vous échangiez lors d’une réunion vidéo, mais vous avez besoin d’un mécanisme pour vous aider à l’organiser. La communication par e-mail reste toujours une part importante du processus de vente.

C’est la réalité : vos commerciaux doivent consulter constamment leur boîte de réception, car c’est là que se trouvent leurs clients. Mais cette nécessité pose quelques problèmes.

1. De nombreuses informations liées à leurs transactions sont stockées dans leur boîte de réception, ce qui ne sert pas à grand-chose si quelqu’un souhaite collaborer sur une transaction ou si un responsable a besoin d’informations. Et que se passe-t-il lorsqu’une personne quitte l’entreprise ? Toutes les informations qu’elle aura collectées seront tout bonnement perdues. D’ailleurs, 79 % des données d’opportunité ne sont jamais saisies dans un CRM.
2. Même si vous avez des commerciaux incroyables qui partagent les informations relatives à leurs affaires clés dans un CRM, ils passent encore beaucoup de temps à basculer d’un système à l’autre au lieu de simplement vendre.

Maintenant que vous avez compris que vos commerciaux passent du temps dans leur boîte de réception, il est temps de proposer des solutions.

Présentation de Salesforce Inbox

Salesforce Inbox améliore l’expérience relative aux e-mails et augmente la productivité et l’efficacité de la communication avec les clients. Les commerciaux n’ont plus à quitter leur boîte de réception : Salesforce Inbox se charge de capturer chaque e-mail et événement de calendrier et de les intégrer directement à Salesforce. 

En d’autres termes, les informations cruciales concernant les ventes sont sauvegardées là où ils en ont besoin. De plus, lorsque les commerciaux rédigent un nouvel e-mail ou préparent une réunion avec un client, Salesforce Inbox affiche automatiquement les données client pertinentes. Ils disposent donc du contexte et des informations nécessaires pour faire progresser la vente.

Regardez comment fonctionne Inbox :

Voici les fonctionnalités de productivité les plus importantes abordées dans la vidéo.

• La Capture d'activité Einstein : synchronisez vos e-mails et vos événements de calendrier avec Salesforce et associez-les automatiquement aux enregistrements correspondants.
• Création rapide : ajoutez des opportunités à votre pipeline et des contacts à Salesforce sans quitter votre boîte de réception.
• Intégration de la disponibilité : planifiez les réunions avec les clients plus rapidement en éliminant les problèmes de planning.
• Accusés de lecture : collectez des informations lorsque des e-mails sont ouverts ou reçoivent une réponse.
• Applications mobiles et de bureau : réalisez des ventes où que vous soyez grâce à la performance de Salesforce dans Outlook, Gmail et dans votre messagerie mobile.

En gros, Salesforce Inbox est votre ingrédient secret pour rendre chaque étape du cycle de vente plus digeste, car, soyons honnêtes, la saisie de données n’est pas la raison pour laquelle vos employés ont choisi ce travail.

Adoption et retour sur investissement

Voici un autre slogan adoré des directeurs commerciaux : « L’adoption est le nouveau retour sur investissement. » Toutefois, nous pensons pour notre part que l’adoption est la voie à suivre pour obtenir un retour sur investissement plus élevé. En effet, votre équipe ne peut vraiment pas tirer profit de quelque chose si elle ne l’utilise pas. Lorsque vous adoptez une nouvelle solution (telle que Sales Cloud), il est essentiel que vos commerciaux soient convaincus de son utilité dès le premier jour. C’est un cercle vertueux : plus ils l’utilisent, plus ils collectent d’informations, plus la solution devient utile et plus ils l’utilisent.

De nombreux clients et commerciaux continuent de communiquer par e-mail. Inbox demeure l’un des meilleurs moyens de convaincre vos commerciaux d’utiliser Salesforce. Ce qu’il y a de fantastique avec Inbox, c’est qu’il amène Salesforce dans une interface que vos commerciaux utilisent déjà : celle de leur boîte de réception. Ainsi, ils peuvent travailler à partir de l’outil dont ils se servent pour communiquer, tout en se familiarisant avec Salesforce et en constatant l’étendue de ses performances. Ils pourront alors l’adopter comme l’un de leurs principaux outils de vente. 

Si vos commerciaux passent leur temps dans leur boîte de réception, si vous souhaitez collecter ces données de vente et si l’adoption de votre nouveau CRM est importante pour vous, pensez à intégrer Salesforce Inbox à votre système. 

Ressources

• Salesforce : Augmentation de votre productivité avec Salesforce Inbox (inscription requise)

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