Premiers pas avec Journey Builder

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Naviguer dans l’application Journey Builder.
  
• Décrire les principales fonctionnalités du tableau de bord Journey Builder.
  
• Décrire les principales fonctionnalités et fonctions de la zone de dessin Journey Builder.
  

Découverte du tableau de bord Journey Builder

Les marketeurs utilisent Journey Builder pour créer et gérer une variété de campagnes marketing multicanales réactives et automatisées, notamment :

• Des campagnes de bienvenue pour les nouveaux clients qui s’abonnent ou s’inscrivent.
  
• Des campagnes promotionnelles pour de nouveaux produits, services, ventes ou événements spéciaux.
  
• Des campagnes de réengagement pour les clients qui abandonnent leur panier ou leur recherche.
  
• Des campagnes de fidélisation des clients à l’occasion de leurs anniversaires, des dates importantes pour eux ou des dates de renouvellement.
  

Avant d’explorer l’application, il est important de comprendre que même si Journey Builder est puissant et efficace, il ne s’agit pas d’un produit autonome. Pour fonctionner, Journey Builder utilise le contenu et les audiences que vous avez créés dans Email Studio, Mobile Studio, Advertising Studio, Content Builder et Contact Builder dans Marketing Cloud Engagement.  

Pour commencer à utiliser l’application Journey Builder, connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Marketing Cloud Engagement. Si vous n’êtes pas un client Marketing Cloud Engagement ou que Journey Builder n’est pas activé dans votre compte, ne vous inquiétez pas. Dans ce module et dans les suivants, nous allons vous présenter de nombreuses captures d’écran et des instructions pas à pas pour vous montrer à quel point il est facile de naviguer et d’utiliser Journey Builder.

1. Accédez à mc.exacttarget.com.
   
2. Saisissez votre nom d'utilisateur.
   
3. Saisissez votre mot de passe.
   
4. Cliquez sur Se connecter.
   
5. Dans Marketing Cloud Engagement, survolez Journey Builder dans la barre de navigation supérieure.
   
6. Cliquez sur Journey Builder.
   

Vous êtes arrivé(e) ! Explorons maintenant les composants du tableau de bord Journey Builder.

1. Dossiers de parcours : Stockez les parcours dans des dossiers afin de les retrouver facilement. Vous pouvez organiser vos parcours immédiatement après les avoir créés et enregistrés, ou vous pouvez ajouter les parcours dans des dossiers à partir du tableau de bord Journey Builder à tout moment.
   
2. Parcours : Affichez une liste de tous les parcours ou des parcours disponibles dans chaque dossier. Cette liste inclut le statut, la performance, et la date de dernière modification du parcours.
   
3. Recherche de parcours : Examinez les titres et les descriptions des parcours pour vous aider à trouver des parcours spécifiques.
   
4. Créer un nouveau parcours : Cette fonctionnalité est votre point de départ pour créer un nouveau parcours de toute pièce ou un modèle.
   
5. Sources d’entrée : Affichez les sources d’entrée précédemment utilisées pour vos parcours. Les sources d’entrée peuvent être uniques ou partagées entre les parcours. À partir d’ici, vous pouvez également tester, copier ou supprimer les sources d’entrée.
   
6. Historique de parcours : Utilisez la clé de contact pour afficher le chemin d’un contact à travers un parcours ou une version de parcours.
   
7. Modèles de parcours : Des parcours prédéfinis et modifiables présentent des conseils contextuels basés sur des cas d’utilisation courants et des bonnes pratiques marketing. Prenez une longueur d’avance en créant votre parcours avec les Modèles de parcours.
   

Pour plus de détails, Journey Analytics est disponible pour les clients qui activent l’intégration Google Analytics 360 à leur compte Marketing Cloud Engagement. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte.

Exploration de la zone de dessin de Journey Builder

Maintenant que vous avez fait le tour du tableau de bord Journey Builder, examinons de plus près la zone de dessin de Journey Builder. La zone de dessin peut être légèrement différente selon le statut du parcours. Commençons par découvrir un parcours à l’état de brouillon. Cliquez sur Créer un nouveau parcours ou cliquez sur un brouillon de parcours existant. Nous vous expliquerons comment créer un parcours à envoi unique plus loin dans ce module. Pour savoir comment créer des parcours plus complexes, consultez le module Campagnes Journey Builder. Pour le moment, concentrons-nous sur ce qui est disponible sur la zone de dessin.  

La zone de dessin contient quatre composants :

1. Titre et description du parcours
   
2. Sources d’entrée et activités de la zone de dessin
   
3. Zone de dessin du parcours
   
4. Barre d’outils Journey Builder
   

Examinons ces éléments.

Titre du parcours : Tout d’abord, vous pouvez voir le titre et une description du parcours que vous visualisez. Si vous créez un nouveau parcours, ajoutez un titre et une description ici. Vous verrez également la version du parcours que vous consultez. S’il existe plusieurs versions, vous pouvez cliquez pour les afficher. Nous reparlerons des versions des parcours plus tard. 

Source d’entrée : Cela indique à Journey Builder la source de données pour un parcours particulier. Les sources d’entrée incluent les extensions de données, les événements API, les audiences, les CloudPages, les données Salesforce, ou les événements. Tous les parcours doivent commencer par une source d’entrée.

Activités de la zone de dessin : Il s’agit d’actions de message, de points de décision, de mises à jour, ou d’une combinaison de ces éléments qui guident le parcours client jusqu’à ce que le client atteigne un objectif ou le point de terminaison du parcours. 

• Activité de messagerie : Cela inclut les e-mails, SMS, notifications automatiques, ou toute autre forme de contenu envoyé à vos contacts.
  
• Activités publicitaires : Ad Audience vous permet de construire une audience publicitaire dans Journey Builder. Ad Campaign vous permet de créer une audience publicitaire et une campagne publicitaire Facebook simple sans quitter Journey Builder.
  

• Activités de contrôle de flux : Les activités de contrôle de flux permettent de gérer l’expérience de votre contact tout au long du parcours.
  

• Une activité d’attente fait marquer une pause à votre client pendant un certain temps entre des activités : il doit donc attendre avant de passer à la suivante. Pendant les activités d’attente, Journey Builder évalue les clients pour voir s’ils ont atteint un objectif, rempli les critères de séparation de décision, ou interagi avec un message.
  
• Utilisez les activités de séparation pour personnaliser le chemin emprunté par un client en fonction de ses interactions avec les messages ou d’autres actions, de manière aléatoire ou en utilisant Einstein.
  
• Une activité de jointure renvoie les contacts au chemin d’origine après être passé par une activité de séparation qui les a séparé du chemin d’origine.
  
• Utilisez l’activité Attente jusqu’à pour faire marquer une pause à votre client entre des activités pendant une période que vous avez définie.
  

• Mises à jour client : Cette activité invite le système Marketing Cloud Engagement à mettre à jour les informations de contact dans une extension de données.
  

• Activités Sales & Service Cloud : Utilisez ces activités pour interagir avec Salesforce Sales & Service Cloud dans Journey Builder. Ces activités sont disponibles uniquement dans les comptes qui ont installé le connecteur Marketing Cloud.
  

Zone de dessin du parcours : La zone de dessin du parcours est l’endroit où vous pouvez glisser et déposer les activités de la zone de dessin pour élaborer le parcours client. En d’autres termes, c’est là où la magie opère. Nous explorerons tout ceci plus en détail lorsque nous créerons un parcours dans le module Campagnes Journey Builder.

Barre d’outils Journey Builder : Enfin, la barre d'outils affiche le statut du parcours que vous visualisez. C’est également là que vous gérez le parcours que vous avez créé.

• Défaites, refaites, copiez et collez des actions associées au plan de parcours.
  
• Activez ou désactivez la barre latérale contenant les activités de la zone de dessin.
  
• Activez le guide.
  
• Fixez un objectif.
  
• Définissez les critères de sortie.
  
• Modifiez les paramètres.
  
• Enregistrez, validez, testez et activez le parcours.
  

Nous explorerons tout ceci plus en détail lorsque nous créerons un parcours dans le module Campagnes Journey Builder. 

Affichage d’un parcours existant

Examinons maintenant la zone de dessin d’un parcours lorsqu’un parcours est en cours ou arrêté. 

La principale différence entre un parcours arrêté et un parcours en cours est que votre générateur contenant les options d’événement d’entrée et d’activité de canevas est masqué. Cependant, vous pouvez maintenant voir combien de contacts ont terminé chaque étape du parcours (1). La barre d'outils (2) offre désormais la possibilité d’arrêter le parcours s’il est en cours ou de démarrer une nouvelle version du parcours. Vous avez également la possibilité de vérifier le bon fonctionnement global du parcours.

Maintenant que vous connaissez l’application Journey Builder, vous pouvez commencer à appliquer les principes que vous avez appris dans le module Concepts de base sur le parcours client.

Ressources

• Aide Salesforce : Analyses et historique
• Aide Salesforce : Intégration de Google Analytics 360 pour Marketing Cloud Engagement
• Aide Salesforce : Référence des activités
• Aide Salesforce : Séparations Einstein
• Aide Salesforce : Mise à jour d’un contact
• Aide Salesforce : Activités Sales & Service Cloud