Sélection d’un type d’application

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• répertorier les principales fonctionnalités d’une application ISVforce ;
• Répertorier les principales fonctionnalités d’une application OEM incorporée
• Présenter les considérations relatives à l’élaboration d’une application OEM incorporée
• Présenter les options de licence d’une application OEM incorporée

Choix du type d’application approprié pour vos clients

Un partenaire AppExchange est comparable à un architecte d’intérieur. Vous pouvez concevoir un ensemble complet ou des éléments individuels qui s’accordent avec le mobilier existant d’un client. Un architecte d’intérieur compétent doit avant tout identifier ses clients et déterminer leurs besoins ou leurs souhaits. De la même façon, un partenaire AppExchange doit définir son audience pour développer le produit AppExchange adéquat.

En tant que partenaire AppExchange, vous pouvez élaborer une application ISVforce ou une application incorporée Lightning Platform, couramment appelée application OEM incorporée. Ces applications visent des clients de différents types, c’est l’un de vos premiers choix. Dans cette unité, vous allez apprendre le type d’application à élaborer selon le client que vous souhaitez cibler ainsi que la fonctionnalité que vous souhaitez offrir.

Qu’est-ce qu’une application ISVforce ?

Si vous souhaitez étendre Sales Cloud ou Service Cloud, élaborez une application ISVforce. Vous pouvez vendre des applications ISVforce uniquement à des clients Salesforce existants. Ces applications sont généralement conçues pour augmenter les fonctions de Sales Cloud ou Service Cloud.

Quelles fonctionnalités une application ISVforce peut-elle utiliser ?

Les clients installent les applications ISVforce dans des organisations existantes. Par conséquent, votre application peut utiliser les fonctionnalités de Salesforce auxquelles le client a accès. Par exemple, si votre application augmente les fonctionnalités de Sales Cloud, vous pouvez utiliser les objets Piste, Opportunité, Campagne et Requête. Certaines fonctionnalités sont facultatives et les clients doivent acheter des licences pour pouvoir y accéder. Si votre application dépend d’une fonctionnalité disponible uniquement avec des licences spécifiques, par exemple Customer Communities, les clients doivent acheter ces licences auprès de Salesforce. Dans l’unité suivante, nous allons apprendre à identifier les fonctionnalités facultatives pour vous permettre de les ajouter à votre application en toute connaissance de cause.

Qu’est-ce qu’une application OEM incorporée ?

Êtes-vous prêt à élaborer une application qui révolutionne la comptabilité financière ? Ou à offrir aux fabricants ce progiciel de gestion intégrée (ERP) hors-pair ? Si votre application ne repose pas sur la fonctionnalité Sales Cloud ou Service Cloud, vous voulez élaborer une application OEM incorporée.

Vous pouvez vendre des applications OEM incorporées à des clients Salesforce existants, ou à des nouveaux clients qui n’utilisent pas Salesforce. Les clients Salesforce existants achètent et installent les applications OEM incorporées de la même façon qu’avec des applications ISVforce. Un nouveau client achète votre application, et vous offrez une organisation avec votre application installée.

Quelles fonctionnalités une application OEM incorporée peut-elle utiliser ?

Les applications OEM incorporées ont accès à la plate-forme Salesforce Lightning, y compris aux objets standard et personnalisés, au workflow, à la création de rapports et à la sécurité. Ils ont également accès à certains objets Sales Cloud et Services Cloud, tels que les Pistes, les Opportunités et les Campagnes, mais ils ne peuvent pas exposer ces objets aux clients. Vous devez par conséquent les utiliser avec précaution. Si une application OEM incorporée semble répondre à vos besoins, consultez la liste complète des considérations. Revisitez cette liste régulièrement en développant votre application.

Mise en garde relative aux applications OEM incorporées : de manière contractuelle, Salesforce n’autorise pas la reconstruction ou la réplication des produits Salesforce ou de leurs fonctionnalités dans une application OEM incorporée. Cette restriction concerne Sales Cloud, Service Cloud et nos solutions métier. Supposons que vous commencez à élaborer une application qui semble inclure des fonctionnalités identique à celles des objets Piste et Opportunité. Vous risquez de vous aventurer en territoire dangereux. Si vous vous trouvez dans cette position, consignez une requête de support dans la communauté de partenaires Salesforce. Nous vous mettrons en contact avec un conseiller d’affaires qui pourra vous aider à répondre à vos questions.

Consignation d’une requête de support

Pour obtenir de l’aide au sujet d’un problème spécifique, consignez une requête de support dans la communauté de partenaires Salesforce. Vous n’avez pas besoin d’être un partenaire Salesforce pour consigner une requête, mais vous avez besoin d’un compte Communauté de partenaires. Si vous n’avez pas de compte, inscrivez-vous pour en obtenir un. Pour ce faire, suivez les instructions du module Trailhead sur la communauté de partenaires Salesforce. Si vous avez un compte, vous êtes prêt.

Pour consigner une requête de support, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à la communauté de partenaires Salesforce.
2. Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation.
3. Cliquez sur Consigner une requête pour obtenir de l’aide.

Un conseiller d’affaires vous contactera et vous offrira une assistance.

Éditions et licences

L’édition, les licences utilisateur, ainsi que les licences de fonctionnalités et d’ensembles d’autorisations déterminent les fonctionnalités Salesforce disponibles dans une organisation. Lorsqu’une entreprise décide d’acquérir une solution Salesforce, elle doit d’abord choisir une édition, puis acheter des licences. Les licences utilisateur permettent d’accéder à différentes fonctionnalités au sein d’une édition. Les licences de fonctionnalités ou d’ensembles d’autorisations permettent d’accéder à des fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans l’édition de base.

Lorsque des clients acquièrent votre application, ils vous achètent une ou plusieurs licences d’application AppExchange. Vous choisissez si ces licences sont réservées à des individus ou à un site complet. Lorsque des clients acquièrent votre application OEM incorporée, ils vous achètent des licences d’application AppExchange et des licences utilisateur de la plate-forme Salesforce Lightning incorporées.

Comparons l’expérience de deux utilisateurs qui achètent et installent votre application, le premier est un client existant de Salesforce, le deuxième est un nouveau client.

Le client Salesforce existant… 

1. Achète Sales Cloud ou Service Cloud auprès de Salesforce
2. Reçoit une organisation Salesforce avec des licences utilisateur Salesforce
3. Vous achète l’application ISVforce
4. Installe votre application dans son organisation
5. Reçoit les licences d’application ISV que vous lui fournissez
6. Attribue des licences d’application ISV à ses utilisateurs

Le nouveau client…

1. Vous achète une application OEM incorporée
2. Reçoit une organisation Salesforce contenant votre application OEM incorporée
3. Reçoit les licences d’application ISV que vous lui fournissez

Choix des licences Salesforce de votre application OEM incorporée

Si vous avez déjà travaillé avec Salesforce, vous savez que Salesforce offre de nombreux types de licence. Pour résumer, une licence détermine les fonctionnalités que les utilisateurs peuvent exécuter et les données auxquelles ils ont accès.

Lors de l’élaboration d’une application OEM incorporée, vous pouvez offrir trois types de licence utilisateur à vos clients : Lightning Platform, Customer Community et Customer Community Plus.

Supposons que vous souhaitez créer une application de gestion de tickets. L’application proposée doit permettre de suivre les salles, les événements et la disponibilité des tickets. Les clients habituels et les revendeurs l’utilisent pour acheter des tickets. Vous souhaitez offrir trois types de licence pour les raisons suivantes :

Qui sont les clients et que peuvent-ils faire ?	Quel type de licence Salesforce est nécessaire ?	Pourquoi ?
Les employés de vos clients gèrent les salles, créent des événements fixent le prix des tickets, etc.	Lightning Platform (également appelé Plate-forme Salesforce)	Ces licences leur permettent d’utiliser toutes les fonctionnalités de votre application. Les applications OEM incorporée comprennent toujours ce type de licence.
Les acheteurs de ticket individuels recherchent des événements, se connectent et achètent des tickets. Il accumulent des points de fidélité qu’ils peuvent utiliser pour acheter des tickets à un tarif réduit.	Communauté de clients	Les licences Customer Community permettent aux acheteurs de tickets d’interagir avec une partie seulement de l’application et de consulter uniquement leurs propres données.
Les revendeurs de tickets accèdent aux événements qu’ils peuvent revendre, consultent les détails liés aux limites inférieures et supérieures des types de ticket qu’ils peuvent acheter, et achètent des tickets. Ils ont également une personne chargée de gérer les contrats et d’autres employés réservent les tickets qui ont été achetés.	Customer Community Plus	Les licences Customer Community Plus offrent aux revendeurs de tickets un accès supérieur aux licences Customer Community, mais n’accordent pas l’accès à toutes les fonctionnalités. Les utilisateurs de licences Customer Community Plus peuvent en plus être inclus dans des autorisations de hiérarchie de rôle.

Votre application OEM incorporée peut inclure des communautés Salesforce, qui autorisent vos clients à travailler avec des utilisateurs externes, par exemple leurs clients et leurs partenaires. Plus vous avez d’utilisateurs, plus vous vendez de licences !

Vous avez de nombreux éléments à prendre en compte. Si vous envisagez d’élaborer une application OEM incorporée, consultez notre Guide ISVforce qui présente toutes les capacités et restrictions.

Comparaison rapide des types d’application

Avant d’explorer ce thème, examinons ce que nous avons appris sur les deux types d’application.

	Application ISVforce	Application OEM incorporée
Audience	Clients Salesforce existants	Nouveaux clients	Clients Salesforce existants
Source des licences utilisateur	Achetées chez Salesforce	Incorporées à l’application	Incorporées à l’application Les clients peuvent choisir d’attribuer les licences de leur application AppExchange à des utilisateurs détenteurs de licences plutôt que d’utiliser les licences utilisateur incorporées.
Type de licence pour lequel l’application a été créée	Dépend de la solution et des clients ciblés, Sales Cloud et Service Cloud sont les plus fréquents	Lightning Platform Customer Community (facultative) Customer Community Plus (facultative)
Licences d’application AppExchange	Fournies par un partenaire	Fournies par un partenaire

Impact du type d’application sur la tarification

En tant que partenaire AppExchange Salesforce, l’application Salesforce que vous élaborez utilise les ressources de notre infrastructure. Pour couvrir nos frais, vous partagez un pourcentage de votre chiffre d’affaires avec Salesforce. Vous vendez des licences, vous réglez Salesforce. Avez-vous remarqué ce principe ? Vous payez Salesforce uniquement lorsque vous vendez des licences, pas avant.

Afin que vous puissiez développer votre activité, notre part du chiffre d’affaires en pourcentage vous offre une certaine liberté quant à la tarification de votre application. Vous pouvez par exemple adopter une approche progressive. Les clients qui achètent plus de 100 licences bénéficient d’une remise de 10 % et les clients qui achètent plus de 500 licences bénéficient d’une remise de 15 %.

Les clients de l’application ISVforce ont déjà acheté des licences utilisateur auprès de Salesforce, nos coûts sont ainsi en grande partie couverts. Par conséquent, si vous élaborez une application ISVforce, vous êtes entièrement libre de fixer le prix de votre application. La situation est différente avec les applications OEM incorporées. Vous vous rappelez ces licences utilisateur Salesforce incorporées qui font partie de votre application ? Nos frais sont supérieurs, car ces licences sont incluses dans votre application. Vous pouvez offrir des remises, mais en respectant les consignes liées aux licences incorporées.

Pour en savoir plus sur la tarification, consignez une requête de support dans la communauté de partenaires Salesforce.

Quel type d’application devez-vous élaborer ?

Examinons quelques scénarios et les choix associés. Dans le choix du type d’application à élaborer, la réponse à la question « l’application augmente-t-elle Sales Cloud ou Service Cloud ? » est essentielle. Si vous choisissez d’élaborer une application OEM incorporée, nous examinons qui va utiliser l’application pour déterminer si nous intégrons certains types de licence utilisateur Community.

Scénario 1 : Gestion des événements

Type d’application :

OEM incorporée

Type de licence :

Lightning Platform, Customer Community Plus, Customer Community

Fonctionnalité de l’application :

Aider les organisateurs d’événements à gérer :

• Les détails associés aux réservations des salles et des événements
• Les commandes pour la restauration et le décor
• Les divers aspects des événements, petits et grands

Rôles de l’application :

• Personnel qui organise les événements
• Fournisseurs avec lesquels le personnel travaille
• Clients (de votre client) qui consultent les informations relatives à leurs événements

L’application de gestion des événements augmente-t-elle Sales Cloud ou Service Cloud ? Bien que les clients puissent utiliser la fonctionnalité de vente ou de service, elle n’est pas utile pour l’application. Par conséquent, une application OEM incorporée est la meilleure solution. Nous voulons également inclure des licences Customer Community Plus et Customer Community pour les fournisseurs et les clients.

Scénario 2 : Prévision de l’évolution des affaires en cours

Type d’application :

ISVforce

Type de licence :

Non applicable

Fonctionnalité de l’application :

Ajouter des connaissances aux opportunités dans Salesforce en :

• Analysant les affaires associées passées
• Analysant l’utilisation générale
• Essayant d’analyser l’état actuel du cycle de vie des opportunités des commerciaux

Rôles de l’application :

• Directeur commercial
• Commerciaux

L’application de prévision de l’évolution des affaires en cours augmente les ventes, elle est autonome. Vous souhaitez donc élaborer une application ISVforce. Vos clients sont déjà détenteurs de licences Sales Cloud.

Scénario 3 : Suivi du heures des agents de support

Type d’application :

ISVforce

Type de licence :

Non applicable

Fonctionnalité de l’application :

Fournir aux agents du support un calendrier de suivi des heures dans la console Service Cloud. Le calendrier informe les agents des éléments suivants :

• Planification
• Requêtes en cours
• Disponibilité

Rôles de l’application :

• Responsables de service d’assistance
• Agents de service d’assistance

Cette application améliore l’expérience de Service Cloud. Vous souhaitez donc élaborer une application ISVforce. La Console Service Cloud est incluse dans les licences Service Cloud que les clients ont déjà achetées. Votre application s’adresse ainsi à une large audience.

Conclusion

Pour créer une fonctionnalité qui améliore ou qui s’imbrique naturellement à Sales Cloud ou Service Cloud, élaborez une application ISVforce que vous pouvez vendre à des clients existants de Salesforce.

Si votre application offre une nouvelle fonctionnalité et peut intéresser des clients au-delà de Sales Cloud ou Service Cloud, élaborez une application OEM incorporée. Vous pouvez choisir d’incorporer des licences Lightning Platform, Customer Community et Customer Community Plus à votre application. Veillez à ne pas recréer la fonctionnalité Sales Cloud ou Service Cloud dans votre application OEM incorporée.

Quel que soit le type d’application que vous élaborez, pendant sa conception, tenez compte des fonctionnalités disponibles dans les organisations de vos clients cibles.

La prochaine unité présente d’autres éléments qui vont faciliter votre choix. Prenez une bonne bouffée d’air. Relevez le défi (vous allez réussir !) À vous de jouer !

Ressources

• Guide ISVForce : Guide des licences utilisateur OEM