Introduction du marketing inclusif dans votre entreprise
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Comprendre la différence entre intention et impact
- Énumérer les six principes du marketing inclusif
Notre parcours pour créer six principes
Chez Salesforce, nous avons travaillé à l’élaboration d’un ensemble de principes directeurs qui aident nos créateurs de contenu et nos équipes événementielles à créer un marketing exempt de préjugés culturels, qui reflète les diverses communautés visées par nos produits et nos services, donne une visibilité à des voix diverses, touche tous nos clients et permet d’occuper une place de choix dans le secteur sans renoncer à notre valeur fondamentale d’égalité pour tous. Vous verrez ici six principes que nous avons résumés et révisés. Ils sont tirés de mois de travail en groupes de discussion et de défis réels qui nécessitaient une solution réfléchie, stratégique et structurée. Nous n’avons certainement pas toutes les réponses, mais cette unité est un résumé de ce que nous avons appris pendant ce processus. Nous partageons ces principes avec vous, notre plus grande communauté, dans l’espoir qu’ils vous aideront, vous et votre entreprise, et qu’ils favoriseront un dialogue ouvert où nous pourrons apprendre les uns des autres et grandir ensemble.
Intention et impact
Nous commençons toutes les conversations sur l’égalité en insistant sur la différence entre intention et impact. C’est l’idée que même si la majorité du temps, nous agissons tous avec une intention positive, c’est l’impact de nos actions qui compte vraiment. Dans cette unité, nous présentons des exemples anonymisés de faux pas réalisés par des sociétés (y compris la nôtre) et des individus. Dans chaque cas, nous montrons l’importance de l’impact et les implications réelles pour l’entreprise. Le but n’est pas de montrer qui que ce soit du doigt, mais plutôt d’apprendre ensemble de ces actions.
En tant qu’êtres humains, nous avons tendance à vouloir nous défendre lorsque nous sommes accusés de faire quelque chose de mal. Nous entendons souvent dire : « Je ne voudrais pas être sexiste, mais… » ou « Je ne suis pas raciste, mais… », par exemple. Cependant, lorsque nous prenons en compte l’impact de nos actions, au lieu de nous concentrer sur nos propres intentions, nous pouvons aller de l’avant et créer un contenu de meilleure qualité, plus inclusif et qui parle à tous. Dans le même temps, il est important de se rappeler que nous apprenons tous ensemble, que nous avons tous fait des erreurs et que nous continuerons à en faire. Cependant, nous pouvons nous engager à être ouverts, à écouter avec empathie, à poursuivre notre éducation et à faire avancer les choses.
Avoir des conversations authentiques et honnêtes
Dans le cas d’un sujet relatif à l’égalité, il est important de rappeler que ces questions ne sont pas évidentes et qu’elles nécessitent des conversations courageuses et sincères pour parvenir à la meilleure décision possible. Les piliers de ces conversations sont les suivants : écouter avec empathie, créer une culture de la transparence, encourager un discours sain et mettre l’accent sur la responsabilité et le pardon.
Si vous êtes chef d’entreprise, il est essentiel de créer un environnement dans lequel ces conversations difficiles peuvent avoir lieu de manière saine, constructive et productive pour entamer votre parcours vers le marketing inclusif.
Définition des six principes du marketing inclusif
Les six principes du marketing inclusif sont les suivants :
- Commencer avec le ton
- Être intentionnel dans son langage
- Assurer la représentation
- Tenir compte du contexte (historique et au sein même du contenu)
- Éviter l’appropriation
- Aller à l’encontre des stéréotypes
Dans les deux prochaines unités, nous analyserons en profondeur la signification de chacun de ces principes, donnerons des exemples de faux pas d’entreprises et fournirons des moyens de mettre en pratique ces principes dans votre propre stratégie commerciale.