Développement d’un processus d’examen inclusif

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez : 

• Comprendre les cinq étapes d’un processus d’examen inclusif
• Expliquer l’importance d’un comité d’examen diversifié

Maintenant que nous avons défini le marketing inclusif et que nous avons vu ses six principes, voyons comment l’intégrer à un processus d’examen complet avant la publication d’un contenu. 

Mettez vos « lunettes d’égalité »

La première étape du processus d’examen final consiste à vous pencher sur votre contenu avec soin, en le mettant à l’épreuve des principes du marketing inclusif. Vous constaterez qu’il est ainsi beaucoup plus facile d’exprimer ce que vous ressentez lorsqu’à l’examen d’un contenu, vous vous rendez compte que quelque chose ne va pas. Ces principes sont conçus pour vous aider à définir ce qui doit être révisé.

Ayez un comité d’examen diversifié

Pour vraiment créer un marketing diversifié qui représente nos communautés, il est important que nos lieux de travail reflètent eux aussi la société. 

Avant de partager un contenu, assurez-vous qu’un comité composé de diverses identités a créé et examiné ce contenu. Soyez conscient de l’intersectionnalité et de la complexité de l’expérience humaine. L’intersectionnalité prend en compte le chevauchement des identités et des expériences des personnes afin de comprendre la complexité des préjugés auxquels elles sont confrontées.

Cependant, il est également important de ne pas forcer les minorités à prendre la parole davantage que les autres groupes. Formez tous vos employés aux principes du marketing inclusif, impliquez-les et encouragez-les à porter leurs « lunettes d’égalité ». 

En cas de doute, demandez à d’autres ce qu’ils en pensent

Il est important d’écouter la voix en nous qui nous prévient quand quelque chose ne va pas. Dans bon nombre des exemples examinés, l’erreur aurait probablement pu être évitée si quelqu’un avait pris la parole ou si cette personne avait été habilitée à le faire. Si vous remarquez que quelque chose ne va pas dans une partie du contenu que vous consultez ou contribuez à créer, faites-le savoir en utilisant les outils fournis par votre société et/ou parlez-en à votre équipe de direction.

Créez un environnement pour des commentaires inclusifs et anonymes.

Comme nous l’avons mentionné précédemment dans ce module, ces conversations peuvent être difficiles. Il est important, surtout si vous êtes chef d’équipe, de créer un environnement où les gens se sentent en sécurité pour s’exprimer et être en désaccord. Si vous faites partie des personnes les plus expérimentées de la salle, avant de donner votre avis, veillez à bien écouter tout le monde et expliquez clairement qu’il est acceptable de ne pas être d’accord ou de signaler quelque chose qui ne va pas. 

Parfois, malgré un espace véritablement inclusif où la parole est libre, certaines personnes restent silencieuses. Il peut être intimidant et effrayant de parler, en particulier pour les minorités sous-représentées, et d’autant plus quand on est le seul ou l’un des rares membres de sa communauté dans la salle. Voilà pourquoi il est important de disposer d’un moyen de collecter des commentaires de manière anonyme. Il peut s’agir simplement d’un sondage anonyme que les participants remplissent après la réunion pour exprimer leur opinion sur le contenu. Plus le nombre de points de vue impliqués est important, plus le contenu peut être efficace.

Faites de l’accessibilité une priorité

Un marketing réellement inclusif implique également le respect des normes et des besoins en matière d’accessibilité. 15 % de la population mondiale étant atteinte de handicap, l’accessibilité permet de toucher une audience plus large. Le mot « accessibilité » désigne littéralement la capacité à accéder. Il s’agit de concevoir judicieusement votre contenu en tenant compte de tout le monde, y compris des personnes handicapées. Qu’il s’agisse d’un site Web, d’une newsletter ou d’un message sur un réseau social, de nombreux domaines doivent être pris en compte quand vous créez un message dans une optique d’accessibilité. L’utilisation appropriée de la couleur, du type de police, du texte descriptif pour les images, des animations, des sous-titres, entre autres, sont des éléments à prendre en compte lors de la planification du contenu. 

Tout d’abord, assurez-vous que votre site Web est facile à parcourir, car il s’agit de l’une des formes de marketing les plus importantes pour toute entreprise. N’oubliez pas que les visiteurs de votre site Web peuvent le parcourir à l’aide du clavier uniquement ou utiliser une aide technologique telle qu’un lecteur d’écran. Vérifiez que le balisage de toutes les images à caractère informatif est doté d’un texte alternatif (alt text), ajoutez des sous-titres aux vidéos, incluez des transcriptions pour les fichiers audio et assurez-vous que votre site Web utilise un balisage HTML sémantique et dispose d’une structure d’en-tête logique.

La section Ressources répertorie des ressources utiles à la création de contenu pour les sites Web, les courriers électroniques, Facebook, Twitter et Instagram.

Dans l’ensemble, nous reconnaissons que ce n’est qu’un début et qu’il reste encore beaucoup à apprendre pour parvenir à un marketing inclusif. Cependant, avec ces premiers principes, nous pensons que nous pouvons tous progresser dans cette voie. Nous avons le pouvoir de créer des relations plus profondes avec nos clients et d’influencer positivement la société en mettant en lumière toutes les facettes de l’humanité dans les médias qui nous entourent. Commençons dès maintenant, ensemble. 

Ressources

• AdWeek : How Advertisers Can Make Their Brand Message More Inclusive
• Web Accessibility Initiative (WAI)
• Guide to Email Accessibility
• Directives d’accessibilité Facebook
• Directives d’accessibilité Twitter
• Directives d’accessibilité Instagram