Utilisation de Salesforce Identity au-delà de votre organisation interne

Objectifs de formation

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

• Indiquer comment les clients peuvent tirer parti de Salesforce Identity
  
• Expliquer comment les clients peuvent accéder à votre organisation
  
• Décrire comment utiliser Salesforce Identity pour réjouir un client
  

Stimulation de l’engagement du client avec Salesforce Customer Identity

Vous êtes motivé. Vous n’avez pas été aussi enthousiaste depuis que le gouvernement central a pris contact avec une autre galaxie... ou depuis que vous avez configuré Salesforce Identity dans votre société, Universal Deliveries, pour permettre aux employés d’accéder aisément à vos applications sans connexion supplémentaire. Vous savez maintenant que vous pouvez utiliser Salesforce Identity pour faciliter aussi la connexion des clients d’Universal Deliveries. Salesforce Identity aide la société à attirer de nouveaux clients, même ceux hors de portée de la galaxie. Salesforce appelle cette fonctionnalité Salesforce Customer Identity. 

C’est votre chance de vous rendre visible hors de l’univers des TI. Non seulement vous êtes l’administrateur qui pilote votre organisation Salesforce avec la douceur d’un vaisseau spatial Starfly lancé à travers l’univers, mais vous aidez également Universal Deliveries à accroître ses profits en engageant des clients existants et en attirant de nouveaux clients, sans augmenter les dépenses. Vous avez déjà configuré Salesforce Identity pour votre organisation. En quelques étapes simples, vous avez l’étendue à une toute nouvelle audience, payante qui plus est.

Lorsque vous avez suggéré à la direction d’Universal Deliveries d’utiliser Salesforce Identity pour gérer les connexions de vos employés, vous avez expliqué que Salesforce Identity permet d’offrir un accès approprié aux personnes appropriées, à l’emplacement qui convient et au moment opportun.

Vous adaptez maintenant cette phrase afin d’expliquer en quoi Salesforce Identity est bénéfique pour vos clients : Avec Salesforce Customer Identity, vous pouvez offrir l’expérience utilisateur appropriée aux personnes appropriées, à l’emplacement qui convient et au moment opportun.

Création d’une expérience utilisateur unifiée

Vous voulez faciliter l’accès de vos clients à votre organisation, quelle que soit la méthode d’accès qu’ils choisissent. Les clients demandent une expérience transparente. Ils ne souhaitent pas utiliser une identité pour contacter votre équipe commerciale, une autre pour le service et une autre pour une application tierce. Ils souhaitent également utiliser la même expérience, que ce soit depuis leur ordinateur de bureau, un téléphone mobile, une montre intelligente ou un autre appareil connecté. Utilisez Salesforce Identity pour offrir une expérience utilisateur connectée et relier les silos de données d’identité.

Peut-être que vos clients ne souhaitent pas se connecter à votre organisation. Ils préfèrent peut-être accéder à votre organisation Salesforce en utilisant les identifiants de leur réseau social, aussi bien le dernier réseau interplanétaire qu’une vieille ressource telle que Facebook ou Twitter.

Qu’est-ce qui incite vos clients à se connecter à votre organisation Salesforce ? Vous pouvez leur accorder l’accès à des données utiles, par exemple l’historique de leurs commandes, ou à des applications dont ils ne pourront bientôt plus se passer, comme l’application mobile Salesforce. De nombreuses applications tierces, disponibles sur Salesforce AppExchange, peuvent faire gagner du temps à vos clients. Si vous accordez à vos clients un accès rapide à ces applications, il est probable qu’ils visitent régulièrement votre organisation. Offrez à vos clients de la valeur ajoutée, vous aurez des clients ravis.

Votre mission : convaincre votre entreprise d’utiliser Salesforce Customer Identity

Universal Deliveries possède une flotte de vaisseaux-cargos Starfly qui transporte à travers le système solaire des personnes et des marchandises, depuis les approvisionnements pour les restaurants aux troupeaux. Vos comptes comprennent aussi bien des entreprises établies au sein de l’orbite centrale que des postes en ruine sur des planètes périphériques. Mais les affaires ont ralenti. Le développement vers de nouvelles colonies spatiales est un véritable défi.

Vous avez la réponse au problème et les dirigeants d’Universal Deliveries doivent en être informés. Quel meilleur argument qu'une démonstration de la puissance de Salesforce Identity ? Dans les unités suivantes, vous allez découvrir combien il est facile de configurer Salesforce Customer Identity. Après avoir configuré Salesforce Customer Identity pour Universal Deliveries et gagné la loyauté de votre base de clients, aucune puissance dans l’univers ne pourra vous empêcher de devenir le service de transport Starfly le plus performant de la galaxie.

Ressources

• Vidéo : Salesforce Identity pour les clients et les partenaires (1:43)
  
• Vidéo : External Identity Video Series