Communiquez rapidement avec vos prospects
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire comment les enregistrements de la file d’attente des travaux sont triés
- Expliquer comment envoyer des e-mails et passer des appels depuis la file d’attente des travaux
Travailler au même rythme que votre équipe, automatiquement
Plusieurs types d’activités figurent dans votre file d’attente des travaux. Par exemple, en dehors des appels et des e-mails, vous remarquez la présence de l’icône LinkedIn dans votre file d’attente des travaux.
D’où proviennent toutes ces informations ? Il s’avère que votre équipe a mis en place des cadences commerciales que vous pouvez utiliser. Chaque communication et chaque activité ont été stratégiquement conçues et élaborées à votre profit. Heureusement, votre file d’attente des travaux assure le suivi de toutes les décisions concernant l’attente entre les étapes ou l’écoute des types spécifiques d’engagement des clients. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’exécution des activités de votre file d’attente des travaux, adapter votre message à votre client et vous assurer que vos prospects continuent de progresser tout au long du cycle de vente. En ce qui concerne la file d’attente des travaux, les activités s’affichent au fur et à mesure qu’elles surviennent en fonction du calendrier déterminé par votre équipe.
Filtres et tri des enregistrements
Vous êtes maintenant prêt à commencer à gérer vos prospects.
Si vous consultez votre file d’attente des travaux, vous remarquerez qu’elle contient plusieurs dizaines d’enregistrements répartis sur plusieurs cadences commerciales. Jose doit déjà avoir ajouté certains de vos prospects. Vos prospects sont déjà triés par score de pistes et les enregistrements qui ne sont pas associés à un score sont classés par ordre alphabétique. Vous pouvez également trier les enregistrements par date de dernière modification, date d’échéance, date de création ou score tiers.
Pour vous concentrer sur un plus petit ensemble de prospects, vous pouvez utiliser différents filtres. Il semble que vous puissiez filtrer les enregistrements par date d’échéance, type d’activité et nom de cadence commerciale. Ces filtres vous permettent d’identifier les prospects que vous souhaitez traiter en premier plus facilement.
E-mail dans Sales Engagement
Vous repérez l’un de vos meilleurs prospects et cliquez sur l’icône d’e-mail pour commencer. La page de détails de l’enregistrement de la piste s’affiche automatiquement. Un modèle d’e-mail personnalisé contenant les informations dont vous avez besoin s’affiche.
Après avoir ajouté des détails pour personnaliser votre message, cliquez sur Envoyer. Vous remarquez également qu’avec la capture d’activité Einstein, l’activité est automatiquement consignée dans la chronologie des activités.
Vous commencez à parcourir la liste des prospects dans votre file d’attente des travaux, et en quelques clics, vous avez envoyé des e-mails à tous les prospects que vous vouliez contacter.
Laisser des messages vocaux à l’aide de Dialer
Vous décidez ensuite de traiter des appels. Comme vous avez plus de temps que prévu, vous parcourez certains des paramètres de Dialer avant de passer votre premier appel de la journée.
Vous tombez sur la page des paramètres de la messagerie vocale et voyez une section dédiée aux messages Voicemail Drop.
Il s’avère que vous pouvez enregistrer des messages sur la messagerie vocale des personnes que vous essayez de joindre. Étant donné que vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs messages, vous pouvez laisser différents messages vocaux en fonction du type de prospect.
Cela vous évite d’avoir à laisser un nouveau message chaque fois que vous tombez sur la messagerie vocale d’un client. N’est-ce pas fantastique ? Vous enregistrez plusieurs messages vocaux avant de revenir à votre file d’attente des travaux.
Appel dans Sales Engagement
Voyons si l’expérience d’appel est aussi rapide que l’expérience de messagerie. Vous cliquez sur le bouton d’appel situé en regard d’un enregistrement de contact. Il s’agit de Sunny, une cliente potentielle rencontrée récemment lors d’un salon. La page de détails de l’enregistrement de Sunny apparaît automatiquement.
Comme pour les e-mails, vous voyez que Jose a préparé un modèle pour vous faciliter la tâche. Un script d’appel apparaît pour simplifier votre appel. Votre prospect Sunny décroche et souhaite commander des Green Kicks pour ses magasins spécialisés dans la course à pied si elle peut obtenir un tarif réduit. Vous êtes pratiquement certain de pouvoir lui obtenir la réduction en raison du volume de la commande, mais vous devez vérifier auprès de Jose.
Vous prenez des notes à ce sujet dans le panneau d’appel et remerciez Sunny d’avoir pris le temps d’échanger avec vous. N’oubliez pas de l’ajouter à Ma liste afin de lui envoyer un e-mail concernant la réduction lorsque vous aurez la réponse de Jose.
À ce moment-là, Candace vient vous demander comment ça se passe, et vous lui dites à quel point vous trouvez que Sales Engagement est utile, notamment Sales Dialer. Elle explique que Sales Dialer regorge de fonctionnalités utiles que vous ne connaissez peut-être pas. Et si Dialer ne suffit pas, il est possible d’intégrer d’autres solutions de téléphonie à Sales Engagement.
Candace vous donne également un conseil utile : il suffit de cliquer sur le bouton Start Calling (Lancer l’appel) pour parcourir facilement une liste d’appels. Vous suivez ses conseils et parcourez rapidement votre liste d’appels. Toutes les informations dont vous disposez vous facilitent grandement la tâche, et Voicemail Drop devient votre nouvelle fonctionnalité préférée.
En un rien de temps, vous avez passé tous vos appels. En prime, vous n’avez pas eu besoin de mettre à jour manuellement les enregistrements Salesforce, et l’expérience d’appel était encore plus efficace que l’envoi d’e-mails dans Sales Engagement.
Vous commencez à réaliser en quoi Sales Engagement a pu changer la donne pour Candace. Comme elle, vous pouvez gagner du temps et travailler plus efficacement.
Ressources
