Premiers pas avec l’intégration Analytics 360 pour Sales Cloud
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer ce qu’est Google Analytics 360
- Présenter les avantages de l’intégration à Salesforce Sales Cloud
- Répertorier les exigences devant être respectées pour démarrer l’intégration
Ce module a été élaboré en collaboration avec Google, qui possède, prend en charge et gère les produits, les services et les fonctionnalités Google décrits ici. L’utilisation de produits, de services et de fonctionnalités Google est régie par les politiques de confidentialité et les contrats de service gérés par Google.
La plate-forme Universal Analytics 360 et les sources de données qu’elle utilise, les propriétés universelles (UA), sont en voie de disparition. Trailhead maintiendra ces modules pour prendre en charge les Trailblazers qui continuent d’utiliser ces services jusqu’à leur disparition. Nous travaillons dur pour développer du contenu prenant en charge la nouvelle intégration de Google Analytics 4 (GA4).
En ligne et hors ligne, ventes et marketing : association des données
Étant donné qu’il existe de nombreux points de contact avec les clients, il peut être difficile pour les équipes marketing et commerciale de créer une vision complète et précise de l’activité d’un client donné. Cela est encore plus complexe lorsqu’une grande partie du processus de vente se déroule hors ligne. Tout comme les chapitres d’un livre, les différentes activités du client doivent être regroupées pour qu’il soit possible de les interpréter.
Lorsque vous bénéficiez d’une vision complète du client, vous pouvez comprendre dans quelle mesure vos efforts marketing ont été efficaces pour générer des ventes. Cela vous permet d’améliorer votre stratégie de marketing numérique en optimisant vos offres ou en vous concentrant sur les audiences à plus forte valeur ajoutée. Les équipes commerciales peuvent quant à elles bénéficier d’un soutien encore plus ciblé et pertinent pour négocier et conclure davantage de transactions.
Présentation de Google Marketing Platform et d’Analytics 360
Google Marketing Platform est une plate-forme de publicité et d’analyse unifiée qui aide les spécialistes du marketing d’entreprise à prendre de meilleures décisions plus rapidement. Avec Google Marketing Platform, vous êtes aux commandes de votre stratégie marketing et avez ainsi la possibilité de vous adapter aux besoins de votre entreprise et de vos clients.
Google Analytics 360*, qui est l’une des composantes de Google Marketing Platform, vous offre les outils dont vous avez besoin pour mieux comprendre vos clients. Utilisez les informations que vous obtenez pour décider des actions à mener, telles que l’amélioration de votre site Web, la création de listes d’audiences personnalisées, etc. En plus des outils disponibles dans Google Analytics, Analytics 360 propose les fonctionnalités supplémentaires suivantes :
- Analyse avancée
- Rapports non échantillonnés
- Exportation vers Google BigQuery
- Attribution basée sur les données
- Intégrations natives à Google Marketing Platform
- Intégrations à Salesforce
*Des frais de licence annuels s’appliquent pour l’utilisation d’Analytics 360. Salesforce est un revendeur agréé.
Regroupement des éléments par Salesforce et Google
Grâce à l’intégration entre Sales Cloud et Google Analytics 360, vous pouvez associer vos comptes et importer vos données Sales Cloud directement dans Analytics 360. Vous obtenez ainsi une vision plus complète de l’ensemble de l’activité de vos clients, que ce soit en ligne, hors ligne ou les deux. Cela vous aidera à optimiser davantage votre marketing numérique et à attirer plus de clients, que vos équipes commerciales pourront ensuite conseiller.
Cette intégration est conçue pour que vous puissiez gagner du temps, obtenir davantage d’informations précieuses, optimiser vos supports et personnaliser vos expériences marketing pour des audiences spécifiques.
Gain de temps. La combinaison de toutes ces informations hors ligne et en ligne était auparavant un processus chronophage impliquant de manipuler plusieurs feuilles de calcul et des données disparates. Cette intégration vous aide à réduire le temps d’attente engendré par l’importation des données de conversion hors ligne et vous aide à rassembler ces informations automatiquement, en les mettant à jour jusqu’à une fois par heure.
Davantage d’informations. Avec les données Sales Cloud dans Analytics 360, vous pouvez consulter les données commerciales hors ligne en plus des analyses de votre site et des données issues de vos supports. Cela peut vous permettre, par exemple, de déterminer si le trafic organique génère plus de ventes par téléphone que la recherche payée. Grâce à la présence dans Analytics 360 de vos données commerciales hors ligne issues de Salesforce Sales Cloud, vous disposez désormais des informations nécessaires pour vous aider à répondre à cette interrogation, et à bien d’autres.
Optimisation des supports pour un meilleur retour sur investissement. Optimisez vos dépenses médias en fonction de l’activité de vente hors ligne. Par exemple, une fois que vous avez créé des objectifs dans Analytics 360 en fonction de vos événements Sales Cloud, vous pouvez automatiquement optimiser vos campagnes de recherche ou d’affichage en fonction des ventes réelles qui ont lieu hors ligne, au lieu de les optimiser d’après les soumissions de formulaires sur votre site. Vous aurez plus de chance d’améliorer votre retour sur investissement en ciblant votre budget destiné aux supports numériques sur des résultats offrant davantage de valeur ajoutée.
Développement intelligent d’audiences. Grâce à la présence des données Sales Cloud dans Analytics 360, vous serez en mesure de créer des audiences plus intelligemment en fonction du croisement des données en ligne et hors ligne. Par exemple, vous pouvez créer des audiences dans Analytics 360 composées de pistes qualifiées provenant de Sales Cloud. Vous pouvez ensuite cibler ces clients avec des publicités plus pertinentes, notamment des publicités de recherche, des images publicitaires ou des vidéos publicitaires.
Deux choses à savoir
Il existe deux exigences clés à garder à l’esprit si vous souhaitez utiliser cette intégration.
- Vous devez disposer d’une licence à la fois pour Salesforce Sales Cloud et pour Analytics 360 afin de pouvoir utiliser cette intégration. Cette dernière n’est disponible que pour les clients qui ont fait l’acquisition d’Analytics 360.
- L’intégration prend en charge le partage de données à partir des objets Sales Cloud Pistes et Opportunités. Les pistes et opportunités partagées avec Analytics 360 doivent provenir d’un site balisé avec Analytics 360 pour que l’intégration fonctionne. Les pistes peuvent être créées par le biais d’un formulaire de piste en ligne (intégration native) ou d’appels téléphoniques (solution personnalisée liée à un outil de suivi des appels).
Si votre organisation utilise des objets personnalisés, vous devrez peut-être utiliser une configuration alternative en fonction de la façon dont ces objets personnalisés sont déployés. Pour cela, reportez-vous à l’unité 3, intitulée Analyse de quelques cas d’utilisation et exemples, ainsi qu’aux ressources correspondantes, ou consultez votre fournisseur de services pour en savoir plus.
