Analyse de quelques cas d’utilisation et exemples
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Présenter plusieurs cas d’utilisation de l’intégration entre Sales Cloud et Analytics 360
- Découvrir comment les spécialistes du marketing peuvent tirer profit des données de Sales Cloud et de Google Marketing Platform dans Google Cloud
Maintenant que vous avez découvert les concepts de base de l’intégration entre Sales Cloud et Analytics 360, intéressons-nous à des cas d’utilisation et à des exemples de la façon dont nos plates-formes peuvent fonctionner conjointement pour permettre à vos équipes marketing et commerciale de mieux travailler ensemble.
Visualisation de l’intégralité de l’entonnoir de vente, des événements en ligne aux événements hors ligne
Utilisation d’événements en ligne issus d’Analytics 360 et d’événements hors ligne importés depuis Sales Cloud
L’un des moyens les plus simples mais aussi les plus efficaces de tirer parti de cette intégration consiste à explorer vos données Sales Cloud hors ligne directement dans Analytics 360.
- Tout d’abord, assurez-vous que vous réalisez un suivi des étapes appropriées de l’entonnoir d’événements en ligne. Par exemple, si vous souhaitez consulter l’entonnoir des utilisateurs qui ont visité votre page produit, ont soumis un formulaire de piste, puis ont été convertis, vous devez configurer dans Analytics 360 un événement relatif aux consultations de cette page par les utilisateurs.
- À partir de là, créez un rapport personnalisé portant sur chacun de ces événements, c’est-à-dire les événements en ligne évalués par Analytics 360 (par exemple, la visite de la page produit et la soumission du formulaire de piste) et les événements hors ligne importés depuis Sales Cloud (tels que les jalons relatifs aux pistes et aux opportunités). Ensuite, analysez l’ensemble de votre entonnoir (des événements en ligne à ceux hors ligne) pour évaluer les performances de vos différents canaux marketing.
Utilisation d’entonnoirs de conversion personnalisés et développement d’audiences ciblées
À l’aide de la fonctionnalité Entonnoirs de conversion personnalisés d’Analytics 360, vous pouvez visualiser les étapes que vos utilisateurs suivent pour effectuer un achat sur votre site Web et agir en cas d’abandon du processus. Maintenant que vos données Sales Cloud sont intégrées à Analytics 360, vous pouvez utiliser des entonnoirs de conversion personnalisés pour évaluer l’aptitude de votre entreprise à transformer les pistes en ligne comptabilisées dans Analytics 360 en ventes hors ligne comptabilisées dans Sales Cloud.
Imaginez que vous dirigez une entreprise vendant des panneaux solaires et que votre site Web dispose d’un formulaire de piste que les clients potentiels peuvent utiliser pour contacter un membre de votre équipe commerciale. Désormais, vous pouvez utiliser des entonnoirs de conversion personnalisés pour visualiser le pourcentage de pistes soumises en ligne qui ont bénéficié d’une session de conseils personnalisés, et identifier combien de ces pistes ont fini par procéder à l’achat de panneaux solaires. Ces rapports visuels vous aident à déterminer les points d’abandon afin que vous puissiez ajuster l’expérience client et améliorer les performances marketing.
- Pour prendre des mesures immédiates à partir des entonnoirs de conversion personnalisés, il vous suffit de cliquer sur Create new segment (Créer un segment) afin de constituer une audience de personnes qui ont abandonné leur processus d’achat à une étape spécifique. Une fois que vous avez créé ce segment d’audience, vous pouvez l’utiliser à des fins de ciblage par support, de personnalisation de site ou de recherche qualitative. Par exemple, vous pouvez créer un segment composé de clients ayant rempli le formulaire de piste en ligne mais n’ayant pas planifié d’appel avec un agent du service commercial. Vous pouvez utiliser des publicités numériques ou des messages personnalisés sur le site pour encourager les membres de ce groupe à poursuivre leur achat. Vous en apprendrez plus à ce sujet dans les sections ci-dessous.
- Ensuite, avec les outils d’attribution avancés dans Analytics 360, tels que l’attribution basée sur les données, vous pouvez créer des modèles d’attribution multicanaux plus précis afin de mieux comprendre quels sont les canaux générant des ventes hors ligne. Par exemple, après avoir appliqué un modèle statistique s’appuyant sur des données, vous pourriez découvrir que la recherche payée et les e-mails génèrent davantage d’installations de panneaux solaires hors ligne que les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser ces informations pour ajuster votre investissement dans la recherche payée et les e-mails, ce qui améliore ainsi votre retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).
Optimisation de votre investissement marketing relatif aux objectifs d’événements hors ligne
Pour aller plus loin, vous pouvez également créer des objectifs dans Analytics 360 en fonction de vos événements Sales Cloud et optimiser vos campagnes de marketing numérique relatives aux ventes effectuées hors ligne, au lieu de n’optimiser que les soumissions de formulaires sur votre site.
Comment ? Partagez simplement ces objectifs (déclenchés par des événements hors ligne importés depuis Sales Cloud) dans Google Ads et Search Ads 360, puis adaptez votre stratégie en matière d’offres de recherche pour tenir compte de ces objectifs.
Pour l’entreprise photovoltaïque cherchant à optimiser l’efficacité des supports incitant à faire planifier des installations par téléphone, cela pourrait signifier investir davantage dans les mots-clés à l’origine de ces appels téléphoniques fructueux, et moins investir dans les mots-clés qui génèrent des pistes non qualifiées qui ne sont pas converties en sessions de conseil ou en ventes éventuelles.
Développement intelligent d’audiences avec les données Sales Cloud
Outre des rapports plus pertinents et une optimisation des supports plus intelligente à partir de données hors ligne, la connexion entre Analytics 360 et Sales Cloud vous fournit encore plus d’attributs d’audience avec lesquels travailler, ce qui vous aide à améliorer la spécificité de vos audiences.
Par exemple, si vous êtes une compagnie d’assurance qui génère des pistes en ligne mais vend des polices en personne par le biais d’un agent, vous pouvez créer une audience dans Analytics 360 pour regrouper tous les clients qui ont souscrit une police d’assurance automobile hors ligne. Vous pouvez utiliser cette audience pour diffuser des images publicitaires pertinentes (présentant par exemple de nouveaux produits d’assurance aux personnes qui ont consulté une page spécifique en ligne) à l’aide de Display & Video 360, ou pour personnaliser votre site Web (par exemple, avec une présentation du service client) à l’aide d’Optimize 360.
Optimize 360, qui fait partie de Google Marketing Platform, vous permet de créer différentes variantes de votre site Web et d’offrir une expérience personnalisée qui s’adapte à chaque client. Grâce à l’intégration native à Analytics 360, vous pouvez utiliser Optimize 360 pour effectuer des tests et personnaliser votre site en fonction des informations que vous avez obtenues suite à l’intégration entre Analytics 360 et Sales Cloud.
Vous pouvez même utiliser Score des pistes Einstein pour créer les audiences présentées dans les cas d’utilisation ci-dessus. Par exemple, l’entreprise photovoltaïque pourrait créer une audience Analytics 360 regroupant les utilisateurs qui ont rempli un formulaire de piste en ligne et qui se sont ensuite vu attribuer un score de piste Einstein de 80 ou plus. Elle pourrait ensuite partager cette audience avec Optimize 360 pour s’assurer que ces utilisateurs qualifiés bénéficient d’une expérience de navigation unique sur son site, ou avec Display & Video 360 pour leur diffuser des publicités plus pertinentes afin de maintenir leur engagement.
Méthodes d’amélioration de la satisfaction client
Une fois que vous avez créé des audiences pertinentes à l’aide de Sales Cloud et d’Analytics 360, vous bénéficiez d’encore plus d’opportunités pour en apprendre davantage à leur sujet et découvrir de nouveaux clients similaires.
- Audiences similaires. Les audiences similaires sont un moyen simple mais efficace d’atteindre une audience beaucoup plus vaste et de générer des ventes en développant de manière algorithmique la portée de vos audiences existantes. Par exemple, vous pouvez importer dans Analytics 360 une audience de pistes hautement qualifiées depuis Sales Cloud, puis envoyer cette liste à Display & Video 360 pour créer une audience similaire qui ressemble à vos prospects. Vous pouvez diffuser des publicités personnalisées aux membres de cette liste pour essayer d’attirer de nouveaux clients.
- Réalisation d’enquêtes. Google Surveys 360 vous donne la possibilité de poser des questions directement à vos audiences, ce qui vous permet d’obtenir des informations plus qualitatives sur vos utilisateurs une fois que vous avez interagi avec eux. Par exemple, vous pouvez demander à vos clients ce qu’ils pensent de votre marque ou de votre catégorie, ce qui vous aide à obtenir de précieuses informations de manière directe.
- Analyse plus approfondie avec Google Cloud. L’intégration entre Sales Cloud et Analytics 360 permet également aux utilisateurs de tirer parti de Google Cloud. Toutes vos données Analytics 360, y compris vos données Sales Cloud importées, peuvent être envoyées directement au service BigQuery de Google Cloud, un entrepôt de données Cloud rapide, hautement évolutif, rentable et entièrement géré proposant des fonctionnalités d’analyse et intégrant l’apprentissage machine. En savoir plus.
Comme vous pouvez le constater, lorsque vous tirez pleinement profit des fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud, d’Analytics 360 et de Google Marketing Platform, vous pouvez proposer des expériences exceptionnelles à vos clients et développer votre entreprise.
