Découverte des applications Einstein prêtes à l’emploi
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer comment Einstein s’intègre aujourd’hui à nos clouds.
- Expliquer comment les équipes de ventes, de services, de marketing et les équipes commerciales peuvent profiter d'Einstein.
Introduction
Lorsqu'Einstein a été lancé, en 2016, nous souhaitions faire en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour les entreprises d'adopter l’IA. Pour cette raison, nous avons créé des applications à base d'IA prêtes à l'emploi sur chacun des clouds Salesforce, faciles à activer pour votre entreprise. Désormais, Einstein fait passer les cas d’utilisation de l’IA dans chaque Cloud au niveau supérieur en intégrant l’IA générative, ce qui permet aux entreprises de générer davantage de contenu personnalisé, et ce, plus rapidement que jamais. Examinons chacun des clouds et découvrons comment Salesforce Einstein peut rendre les utilisateurs plus ingénieux.
Einstein pour Sales
Pour les ventes, l'objectif principal est de vendre, vendre et encore vendre. Nous savons à quel point il est important pour les commerciaux de hiérarchiser leur journée pour pouvoir convertir le maximum de pistes et se concentrer sur les bonnes opportunités. Ils doivent également rester en contact avec leurs prospects et identifier le meilleur moment pour reprendre contact. La productivité est leur meilleur atout. Les commerciaux peuvent être plus productifs s’ils savent quand interagir avec les clients en leur faisant la bonne offre.
Voici en quoi Einstein pour Sales peut aider vos représentants commerciaux.
- Augmenter les taux de réussite en donnant la priorité aux pistes et vos opportunités les plus susceptibles d'aboutir.
- Découvrir les tendances des pipelines et prendre des mesures en analysant les cycles de vente à l'aide de bonnes pratiques préintégrées.
- Maximiser le temps passé sur les ventes en automatisant la capture des données.
- Générer automatiquement des prises de contact pertinentes grâce aux données CRM.
Einstein pour Service
La pierre angulaire d'un bon service client consiste à s'assurer que chaque client bénéficie d'une expérience exceptionnelle, du début à la fin. En fait, le service client peut s'avérer plus important pour le client que la qualité ou le prix d'un produit.
L'intelligence artificielle et un moyen infaillible de fournir un service client exceptionnel. L'IA fait toute la différence entre un bon service client et une expérience de services supérieure. Avec une IA intégrée à votre console de services, vos agents bénéficient de l'intelligence prédictive nécessaire à l'augmentation de la satisfaction des clients.
Einstein pour Service peut réaliser les opérations ci-dessous pour vos agents de service.
- Accélérer la résolution des requêtes en prédisant et en remplissant automatiquement les champs des requêtes entrantes pour gagner du temps et réduire les tâches répétitives.
- Augmenter la déflexion des appels en résolvant les demandes routinières des clients sur les canaux numériques en temps réel tel que le Web, le chat mobile et les messageries mobiles.
- Réduire le temps de traitement en collectant et en qualifiant les informations client pour un transfert d'agent transparent.
- Résoudre les problèmes plus rapidement en fournissant à vos agents des suggestions de conversation intelligentes et contextualisées ainsi que des recommandations de connaissances.
- Créer automatiquement des réponses de service personnalisées, des articles Knowledge et des résumés de travail avec les données CRM.
Einstein pour Marketing
L'objectif des marketeurs est de mieux comprendre leurs clients pour fournir des campagnes personnalisées plus efficaces. Mais chaque client est unique, ce qui signifie que les professionnels du marketing doivent savoir sur quels canaux les clients passent le plus de temps, comment leur donner les bons contenus, et comment les intéresser. Analyser le comportement passé des clients aide les professionnels du marketing à prédire leur comportement futur, à anticiper sur les besoins client, et à guider leurs expériences sur tous les points de contact. Einstein pour Marketing peut vous aider dans ces tâches.
Voici quelques méthodes dont votre équipe marketing peut bénéficier grâce à Einstein pour Marketing.
- Ayez une connaissance plus approfondie de votre public en découvrant des informations sur les clients et en effectuant des prédictions.
- Engagez-vous de manière plus efficace en suggérant quand et sur quels canaux entrer en contact avec les clients.
- Créez des messages et du contenu personnalisés selon les préférences et les intentions des consommateurs.
- Soyez plus productif en rationalisant les opérations de marketing.
- Générez automatiquement des lignes d’objet et des campagnes Web grâce aux données CRM.
Einstein for Commerce
Vous avez probablement remarqué que vos clients interagissent avec votre marque sur plusieurs canaux. Qu'ils fassent des achats en ligne ou se plaignent sur un chat, votre marque se doit de fournir une expérience clients hautement personnalisée, où que vos clients se trouvent et quelle que soit la manière dont ils font leurs achats.
Avec Einstein for Commerce, vous pouvez représenter votre marque de manière cohérente en créant des expériences consommateur personnalisées et unifiées sur tous les points de contact. Vous pouvez fournir des recommandations d'achat, des produits pertinents et une recherche personnalisée, l'ensemble permettant d'éliminer les frictions du cycle d'achat.
Voici en quoi Einstein for Commerce peut aider vos détaillants et clients.
- Augmentez votre chiffre d'affaires en montrant au consommateur les meilleurs produits qui les intéressent, et éliminez l'activité chronophage du merchandising manuel à chaque page.
- Créez des tableaux de bord fortement visuels pour obtenir un instantané des modèles d'achat de votre client et utilisez-les pour optimiser votre merchandising.
- Personnalisez la recherche explicite (recherche via une zone de recherche), la recherche implicite (navigation dans le catalogue de boutiques), et les pages de catégorie pour chaque acheteur, ce qui permet à vos clients de gagner du temps et d'augmenter les revenus de votre entreprise.
- Générez automatiquement des descriptions de produits intelligentes pour augmenter les conversions.
