Lancement des tâches de service technique

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
  • Expliquer la différence entre un type de tâche et un ordre d’exécution.
  • Savoir quand les éléments de ligne d’ordre d’exécution sont nécessaires.

Création des ordres d’exécution

Votre entreprise a le vent en poupe et tout le monde veut vos produits ou vos services. Pour maintenir votre réputation, vous devez vous assurer que vos clients ont ce qu’ils veulent. Quand vos clients demandent vos produits ou services, vos agents créent des ordres d’exécution.

Un ordre d’exécution correspond à une demande de service technique de la part d’un client précis. Ce n’est pas obligatoire, mais il est utile de définir un type de tâche pour suivre tout ce qui sera nécessaire à accomplir le travail.

Tout d’abord, vous devez ajouter un champ et deux listes associées à la présentation de page Ordre d’exécution.

  1. Dans le gestionnaire d’objet dans Configuration, saisissez Ordre d’exécution dans la zone de texte Trouver sur la page, puis sélectionnez Ordre d’exécution.
  2. Cliquez sur Présentations de page.
  3. Cliquez sur Présentation de l’ordre d’exécution dans la colonne Noms de présentations de page.
  4. Faites glisser Type de tâche vers la section Informations (saisissez type de tâche dans la case Recherche rapide s’il n’apparaît pas dans la liste des champs).
  5. Cliquez sur Listes associées.
  6. Faites glisser Produits consommés et Produits nécessaires dans la section Listes associées. Si un dialogue vous demande si vous voulez écraser les personnalisations des listes associées des utilisateurs, cliquez sur Oui.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ensuite, vous devez créer un ordre d’exécution pour votre client qui a besoin d'un câble plus long.

  1. Dans le lanceur d’application, cherchez et sélectionnez Ordres d’exécution.
  2. Cliquez sur Nouveau.
  3. Comme Statut, choisissez Nouveau.
  4. Comme Priorité, choisissez Élevée.
  5. Comme Type de tâche, utilisez la recherche pour choisir Installation de câble.
  6. Comme sujet, entrez Installation d'un câble de connexion plus long.
  7. Dans Description, saisissez Câble plus long.
    Cela vous sera demandé dans le défi pratique. Saisissez simplement « Câble plus long ». Page Nouvel ordre d’exécution
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez un ordre d’installation de câbles, mais ce ne sera peut-être pas la seule tâche que vos employés mobiles devront accomplir. Il est temps de créer des éléments de ligne d’ordre d’exécution afin de représenter les tâches secondaires.

Création des éléments de ligne d’ordre d’exécution

Les éléments de ligne d’ordre d’exécution sont des tâches plus simples nécessaires pour mener à bien la tâche d'origine. Par exemple, un employé doit percer des trous pour installer des câbles sur le site d'un client. Les éléments de ligne d’ordre d’exécution fonctionnent de la même manière que les ordres d’exécution, mais sont cependant associés à un ordre d’exécution parent.

Tout d’abord, vous devez ajouter un champ et deux listes associées à la présentation de page d’élément de ligne d’ordre d’exécution.

  1. Dans le gestionnaire d’objet situé dans Configuration, saisissez Élément d’ordre d’exécution dans la zone de texte Trouver sur la page, puis sélectionnez Élément d’ordre d’exécution.
  2. Cliquez sur Présentations de page.
  3. Cliquez sur Présentation de l’élément de ligne d’ordre d’exécution dans la colonne Noms de présentations de page.
  4. Faites glisser Type de tâche vers la section Informations (saisissez type de tâche dans la case Recherche rapide s’il n’apparaît pas dans la liste des champs).
  5. Cliquez sur Listes associées.
  6. Faites glisser Produits consommés et Produits nécessaires dans la section Listes associées.
  7. Cliquez sur Enregistrer. Si un dialogue vous demande si vous voulez écraser les personnalisations des listes associées des utilisateurs, cliquez sur Oui.

Ensuite, vous devez créer un élément de ligne d’ordre d’exécution pour le percement des trous dans lesquels passera le câble.

  1. Dans le lanceur d’application, cherchez et sélectionnez Ordres d’exécution.
  2. Cliquez sur le numéro de l’ordre d’exécution Installation d’un câble de connexion plus long.
  3. Dans l’onglet Associé, cliquez sur Nouveau dans la liste associée Éléments de ligne d’ordre de travail.
  4. Pour Type de tâche, sélectionnez Perçage de trous pour les câbles.
  5. Dans Description, saisissez Perçage.
    Cela vous sera demandé dans le défi pratique. Il suffit de saisir « Perçage ».
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Bon travail : vous venez de créer un ordre d’exécution contenant un élément de ligne.