Lancement des tâches de service technique

Votre entreprise a le vent en poupe et tout le monde veut vos produits ou vos services. Pour maintenir votre réputation, vous devez vous assurer que vos clients obtiennent ce qu’ils demandent. Quand vos clients demandent vos produits ou services, vos agents créent des ordres d’exécution.

Un ordre d’exécution correspond à une demande de service technique de la part d’un client précis. Ce n’est pas obligatoire, mais il est utile de définir un type de tâche pour suivre tout ce qui sera nécessaire pour accomplir le travail.

Tout d’abord, ajoutez un champ et deux listes associées à la présentation de page Ordre d’exécution.

1. Dans Paramètres, sous le gestionnaire d’objet, saisissez Ordre d’exécution dans la zone Recherche rapide, puis sélectionnez Ordre d’exécution.
2. Cliquez sur Présentations de page.
3. Cliquez sur Présentation de l’ordre d’exécution dans la colonne Noms de présentations de page.
4. Faites glisser Type de tâche vers la section Informations (saisissez type de tâche dans la case Recherche rapide s’il n’apparaît pas dans la liste des champs).
5. Cliquez sur Listes associées.
6. Faites glisser Produits consommés et Produits nécessaires dans la section Listes associées. Si un dialogue vous demande si vous voulez écraser les personnalisations des listes associées des utilisateurs, cliquez sur Oui.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Ensuite, créez un ordre d’exécution pour votre client qui a besoin d’un câble plus long.

1. Dans le lanceur d’application, cherchez et sélectionnez Ordres d’exécution.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Comme Statut, choisissez Nouveau.
4. Comme Priorité, choisissez Élevée.
5. Comme Type de tâche, utilisez la recherche pour choisir Installation de câble.
6. Comme sujet, entrez Installation d'un câble de connexion plus long.
7. Comme Description, entrez Câble plus long.
   
8. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez un ordre d’installation de câbles, mais ce ne sera peut-être pas la seule tâche que vos employés mobiles devront accomplir. Il est temps de créer des éléments de ligne d’ordre d’exécution afin de représenter les tâches secondaires.

Les éléments de ligne d’ordre d’exécution sont des tâches plus simples nécessaires pour mener à bien la tâche d'origine. Par exemple, un employé doit percer des trous pour installer des câbles sur le site d’un client. Les éléments de ligne d’ordre d’exécution fonctionnent de la même manière que les ordres d’exécution, mais sont cependant associés à un ordre d’exécution parent.

Tout d’abord, vous devez ajouter un champ et deux listes associées à la présentation de page d’élément de ligne d’ordre d’exécution.

1. Dans le gestionnaire d’objet situé dans Configuration, saisissez Élément d’ordre d’exécution dans la zone de texte Trouver sur la page, puis sélectionnez Élément d’ordre d’exécution.
2. Cliquez sur Présentations de page.
3. Cliquez sur Présentation de l’élément de ligne d’ordre d’exécution dans la colonne Noms de présentations de page.
4. Faites glisser Type de tâche vers la section Informations (saisissez type de tâche dans la case Recherche rapide s’il n’apparaît pas dans la liste des champs).
5. Cliquez sur Listes associées.
6. Faites glisser Produits consommés et Produits nécessaires dans la section Listes associées.
7. Cliquez sur Enregistrer. Si un dialogue vous demande si vous voulez écraser les personnalisations des listes associées des utilisateurs, cliquez sur Oui.

Ensuite, créez un élément de ligne d’ordre d’exécution pour le percement des trous dans lesquels passera le câble.

1. Dans le lanceur d’application, cherchez et sélectionnez Ordres d’exécution.
2. Cliquez sur le numéro de l’ordre d’exécution Installation d’un câble de connexion plus long.
3. Dans l’onglet Associé, cliquez sur Nouveau dans la liste associée Éléments de ligne d’ordre de travail.
4. Pour Type de tâche, sélectionnez + Nouveau type de tâche et saisissez les informations suivantes.
   •  Nom du type de tâche : Perçage de trous pour les câbles
   • Description : Perçage 
   • Durée : 5
   • Type de durée : Heures
5. Cliquez sur Enregistrer.

Bon travail : vous venez de créer un ordre d’exécution contenant un élément de ligne.