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Maîtrise de la puissance de la plate-forme

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Énumérer les avantages de la conception sur la plate-forme Customer 360

Générateurs et services de la plate-forme

La plate-forme Customer 360 vous permet d’étendre les applications Salesforce et de créer des outils et des interfaces adaptés aux besoins de votre entreprise avec peu ou pas de code.

Par exemple, en quelques clics, vous pouvez configurer le générateur de prédiction Einstein de sorte qu’il effectue des prédictions basées sur l’IA, telles que la probabilité de conclusion d’une vente. Vous pouvez également utiliser les composants glisser-déposer dans Lightning App Builder afin de créer une application personnalisée pour votre équipe commerciale.

Salesforce Customer 360 comprend un ensemble d’applications, telles que les applications des services commercial, client et marketing, ainsi qu'une plate-forme avec des services intégrés tels que les services de sécurité, de technologie vocale et les services mobiles.

Les services intégrés de la plate-forme Customer 360 rendent votre entreprise sécurisée et évolutive.

  • Mobile : rendez votre entreprise mobile sans aucun effort supplémentaire.
  • Intelligence artificielle (IA) : découvrez des informations, prévoyez les résultats, recommandez des actions et automatisez les workflows grâce à une couche d’intelligence intégrée à chaque application.
  • Vision : intégrez la reconnaissance d’image intelligente dans vos applications.
  • Technologie vocale : obtenez des mises à jour, prenez des notes et bien plus encore en parlant directement à Salesforce grâce à Einstein Voice.
  • Sécurité : protégez vos données avec un cloud mutualisé et des outils d’identité sophistiqués.
  • Générateur : concevez des applications mobiles, personnalisez des pages et créez des communautés pour les clients et les partenaires à l’aide de notre plate-forme Lightning avec peu ou pas de code.
  • IoT : intégrez les données des appareils connectés dans Salesforce.
  • Blockchain : constituez des réseaux de partenaires de confiance partageant des données vérifiées et distribuées.

Ces services sont intégrés à la plate-forme Customer 360. Ils vous permettent de tirer parti des dernières innovations de Salesforce, sans avoir à installer de nouveaux logiciels, à former de nouveaux employés ou à configurer des intégrations à des logiciels tiers.