Skip to main content

Éviter les écarts en matière d’éthique

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire comment vous pouvez participer à la protection des informations confidentielles de Salesforce
  • Identifier les pots-de-vin et les rétrocommissions
  • Reconnaître les conflits d’intérêts

Protéger votre partenariat avec Salesforce

Chez Salesforce, nous prenons très au sérieux la protection des informations confidentielles de votre entreprise. En retour, nous attendons également de nos partenaires qu’ils protègent nos informations confidentielles. Ne divulguez pas ces informations sans notre autorisation expresse.

Supposons que vous développiez une application qui fonctionne avec une fonctionnalité Salesforce particulière. Dans le cadre de votre développement, vous êtes en contact avec le chef de produit Salesforce qui met au point cette fonctionnalité. Lors d’une réunion, le chef de produit discute avec vous de nouvelles fonctionnalités que Salesforce n’a pas encore lancées, mais qui sont protégées par un accord de non-divulgation. Intéressant !

Rappelez-vous : vous ne pouvez pas partager ces informations confidentielles avec d’autres parties, en parler publiquement ou les utiliser pour obtenir un avantage indu.

Il en va de même pour les autres informations de la société que vous recevez lors de votre partenariat avec Salesforce, notamment :

  • Les conditions générales de votre contrat avec Salesforce
  • Les plans marketing et d’affaires de Salesforce
  • Les informations techniques de Salesforce ou relevant de sa propriété intellectuelle
  • Les processus métiers de Salesforce
  • Les informations personnelles des employés ou des sous-traitants
  • Les informations des clients de Salesforce

Identifier les pots-de-vin et les rétrocommissions

Salesforce et ses partenaires se sont engagés à mener leurs activités avec déontologie. Cela signifie que notre réussite doit être due à la qualité de nos produits, à nos prix compétitifs et à l’excellence de notre service client. Cela signifie également ne pas proposer à des clients potentiels de paiements illicites, ne pas leur offrir de cadeaux de luxe ni les inviter à des divertissements dispendieux pour les influencer de manière contraire aux règles de déontologie.

Partout où vous menez des activités au nom de Salesforce, vous devez respecter les lois anticorruption. Nous faisons ici référence à la loi américaine sur les pratiques de corruption à l’étranger (FCPA, Foreign Corrupt Practices Act), à la loi anticorruption britannique (UK Bribery Act) ainsi qu’aux lois similaires dans le monde entier. De plus, le code de déontologie des fournisseurs Salesforce interdit la corruption dans les entreprises privées et le secteur public.

Première règle : ne versez jamais de pot-de-vin à quiconque lorsque vous travaillez pour le compte de Salesforce. Par « quiconque », nous entendons vraiment tout le monde : que ce soit un fonctionnaire, un client, un développeur tiers, un membre de la famille d’un client ou toute autre personne. Un pot-de-vin est un élément de valeur offert ou donné, directement ou indirectement, dans le but d’influencer les actions du destinataire de manière inappropriée ou frauduleuse. Offrir, payer ou accepter un pot-de-vin peut avoir de graves conséquences !

(Qu’entendons-nous par « fonctionnaire » ? Un fonctionnaire peut être un employé d’un ministère ou d’un organisme public, ou encore une personne agissant pour le compte de l’État. Les employés des entreprises publiques, tels que les services d’utilité publique et les hôpitaux, sont également considérés comme des fonctionnaires.)

Notez que les cadeaux d’entreprise ou les cadeaux de fin d’année ne sont généralement pas considérés comme des pots-de-vin dans le secteur privé. Toutefois, le fait d’offrir ou d’accepter des articles de luxe lors d’un appel d’offres, qu’il soit public ou privé, est problématique.

Nous vous présentons Elena. Elle est la directrice technique d’un organisme public. Et voici Fausto, qui travaille, lui, pour un revendeur Salesforce. Fausto contacte Elena par téléphone et lui fait une présentation commerciale convaincante. À la fin de l’exposé, Elena lui confie : « Votre produit semble de qualité. Je vais réfléchir ce week-end à la possibilité de l’intégrer à notre prochain appel d’offres ».

Elena Fausto

Le lendemain, à son domicile, Elena reçoit une enveloppe de Fausto contenant un bon d’échange pour un week-end spa tous frais payés dans le complexe le plus luxueux de la ville, d’une valeur de 1 100 $. Sur la note accompagnant le bon, il est écrit : « Pour vous relaxer pendant que vous réfléchissez à l’appel d’offres… ».

Est-ce autorisé ? Eh bien, non ! Tout élément de valeur donné ou offert pour influencer de manière frauduleuse une décision commerciale à des fins répréhensibles constitue un pot-de-vin. Voyez-y une forme de contrepartie, c’est-à-dire le fait d’obtenir quelque chose en retour d’un service. Des séjours de luxe ou des places VIP pour assister à des rencontres sportives ne sont que quelques exemples de cadeaux non éthiques pouvant influencer des décisions commerciales. Encore une fois, inviter un client pour un repas d’affaires est la plupart du temps acceptable, mais lui offrir une bouteille de vin à 500 $ au cours du repas ne l’est probablement pas.

Accepter ou offrir un pot-de-vin constitue également une violation du code de déontologie des fournisseurs Salesforce. Qu’est-ce qu’une rétrocommission ? C’est le fait de restituer à une personne une somme versée (ou à verser) en contrepartie de son soutien en faveur d’un accord commercial.

Recourir à la corruption ou aux pots-de-vin mettra à coup sûr un terme à votre collaboration avec Salesforce.

Conflits d’intérêts

Homer et Herb sont frères jumeaux et meilleurs amis. Ils n’ont aucun secret l’un pour l’autre. Homer est développeur en chef dans une entreprise partenaire de Salesforce AppExchange. Herb, lui, travaille dans l’équipe des acquisitions chez Salesforce.

Cela pose-t-il un problème ?

La relation entre Homer et Herb peut facilement donner lieu à un conflit d’intérêts. Un conflit d’intérêts désigne toute situation dans laquelle une personne bénéficie d’un avantage indu qui lui profite personnellement mais qui n’est pas dans le meilleur intérêt de l’employeur ou de l’entreprise partenaire (ici, Salesforce).

Voici quelques exemples de potentiels conflits d’intérêts :

  • Accorder des prêts ou faveurs à un partenaire, employé ou membre de votre famille dans le cadre de votre collaboration avec Salesforce
  • Découvrir des opportunités commerciales appartenant à Salesforce
  • Être un partenaire ou un fournisseur ayant un lien de subordination quelconque avec des employés de Salesforce ou des membres de leur famille.
  • Offrir des cadeaux de valeur conséquente à un employé de Salesforce (qui profitent à l’employé et non à l’entreprise)

Imaginons que Herb dise à Homer que Salesforce est en train de faire une acquisition importante qui aura des conséquences majeures sur l’écosystème des partenaires. Homer rapporte cette information à son entreprise partenaire. Ensemble, ils commencent immédiatement à concevoir une application pouvant s’intégrer à la plate-forme de l’entreprise acquise. Ainsi, lorsque l’acquisition sera finalisée, ce partenaire AppExchange sera bien placé pour devancer ses concurrents car il aura une solution déjà prête.

Herb et Homer à un bureau

Cette situation représente clairement un conflit d’intérêts. Le partenaire AppExchange a un avantage sur les autres partenaires AppExchange de l’écosystème Salesforce, en raison de la relation familiale entre Homer et Herb et du fait que les deux frères n’ont pas réussi à protéger les informations confidentielles appartenant à Salesforce.

Nous attendons de nos partenaires qu’ils évitent les conflits d’intérêts réels et apparents. Dans cette situation, Homer aurait immédiatement dû prévenir Salesforce de la nature de sa relation avec Herb et n’aurait pas dû se servir des informations qu’il lui a fournies. Herb, lui, n’aurait pas dû transmettre cette information, et il ne devrait pas être en charge de la collaboration avec la société d’Homer.

En résumé : Signalez les conflits d’intérêts réels ou apparents liés aux activités de votre partenaire Salesforce, à vos référents internes et à Salesforce. Cette obligation est valable tout au long de votre relation avec Salesforce.

Faites preuve de jugement, même si la proposition est tentante

Les partenaires doivent être prudents lorsqu’ils offrent des cadeaux ou des invitations aux employés de Salesforce, afin d’éviter tout semblant de conflit d’intérêts. En général, même s’il est parfois approprié dans certains endroits d’échanger des cadeaux d’entreprise, ne donnez ou n’acceptez jamais un cadeau ou une invitation s’ils :

  • sont déraisonnables.
  • créent un sentiment d’obligation.
  • sont donnés dans l’intention d’influencer une décision commerciale.

Nous comprenons que les partenaires et les employés de Salesforce peuvent, parfois, souhaiter exprimer leur reconnaissance personnelle ou professionnelle en offrant des cadeaux ou des invitations. Par conséquent, les partenaires et les employés de Salesforce sont autorisés à s’échanger certains présents ou invitations si ces derniers sont de valeur modique. Cette pratique est tout à fait acceptable si les cadeaux sont promotionnels ou saisonniers, ou si le divertissement donne l’occasion de discuter affaires. Toutefois, n’offrez aucun cadeau ou invitation d’une valeur supérieure à 150 $ aux employés de Salesforce.

N’offrez jamais de cadeaux ou d’invitations aux employés de Salesforce au cours d’un appel d’offres ou de tout autre processus de sélection des fournisseurs. Enfin, ne donnez jamais à un employé de Salesforce de somme en espèces ou de cadeau pouvant être utilisé comme tel (comme une carte cadeau), peu importe le montant ou la valeur.

N’oubliez pas que vous pouvez toujours signaler les problèmes de déontologie, notamment les violations des politiques Salesforce ou des lois nationales relatives à la corruption et aux conflits d’intérêts. Dans la dernière unité, nous vous montrerons comment procéder via notre ligne d’assistance EthicsPoint.

Ressources

Formez-vous gratuitement !
Créez un compte pour continuer.
Qu’est-ce que vous y gagnez ?
  • Obtenez des recommandations personnalisées pour vos objectifs de carrière
  • Mettez en pratique vos compétences grâce à des défis pratiques et à des questionnaires
  • Suivez et partagez vos progrès avec des employeurs
  • Découvrez des opportunités de mentorat et de carrière