Apprentissage des concepts relatifs aux analyses exploitables

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer l’importance des habitudes relatives aux analyses
Adopter des habitudes relatives à la réalisation d’analyses qui vous aideront à devenir un administrateur Salesforce efficace
Établir un plan de communication fondé sur des analyses exploitables
Créer un calendrier se rapportant à vos habitudes relatives à la réalisation d’analyses exploitables qui vous aidera à devenir un administrateur Salesforce efficace

Découverte des habitudes relatives à la réalisation d’analyses exploitables

Le questionnaire à la fin de cette unité contient des questions se rapportant au contenu de cette vidéo. Veillez bien à regarder la vidéo afin d’obtenir les informations nécessaires pour répondre aux questions s’appuyant sur le scénario proposé.

Horodatages clés :

0:40 - Présentation du concept des analyses exploitables
2:44 - Habitude : organisation d’une réunion trimestrielle
5:20 - Habitude : confirmation et mise à jour des KPI
6:56 - Habitude : examen et mise à jour des principaux rapports et tableaux de bord
9:48 - Création d’un calendrier se rapportant aux habitudes relatives à la réalisation d’analyses exploitables

Ressources

Site Web dédié aux administrateurs : Ressources relatives aux analyses
- Consultez cette page si… vous souhaitez visualiser vos données et obtenir des informations à l’aide d’outils tels qu’Einstein Analytics et Tableau, ainsi que grâce aux rapports et tableaux de bord.
Trailhead : Premiers pas en tant qu’analyste commercial Salesforce
- Consultez cette ressource si… l’idée d’aborder le sujet des KPI vous intimide un peu.
Trailhead : Rapports et tableaux de bord pour Lightning Experience
- Consultez cette ressource si… vous utilisez le générateur de rapport pour réaliser des analyses et souhaitez améliorer vos compétences en la matière.
Trailhead : Création de rapports et de tableaux de bord pour les responsables commerciaux et marketing
- Consultez cette ressource si… vous utilisez le générateur de rapport pour réaliser des analyses et souhaitez examiner les besoins des différents utilisateurs des équipes commerciales et marketing.
PDF : Kit de création de votre propre ensemble d’habitudes
- Consultez cette ressource si… vous êtes prêt à créer votre calendrier personnalisé se rapportant à vos habitudes en matière de tâches d’administration.

Scénario

Elliot vient de terminer sa réunion trimestrielle avec Moira, la vice-présidente principale de l’expérience client de Get Cloudy Consulting. Au cours de leur réunion, Moira a présenté à Elliot les grandes lignes d’un nouveau niveau de service client que les commerciaux proposeront à partir de l’année prochaine.

Outre le nouveau niveau de service, elle souhaite également mettre en place un nouveau mode de travail qui fera en sorte que ses réunions commerciales s’articuleront autour d’un tableau de bord Salesforce. Cependant, elle a indiqué que les commerciaux voyaient tous des métriques de tableau de bord différentes, ce qui la préoccupe.

Moira doit également rendre compte au conseil d’administration de l’utilisation de Salesforce. Elle était donc ouverte aux suggestions d’Elliot concernant les données à communiquer. Moira a demandé à Elliot de réfléchir à un plan de communication pour le premier trimestre au sujet de ces changements et suggère que toutes les informations soient publiées sur une même page Web au sein de l’intranet de leur entreprise.