Établissement de la réputation de votre adresse IP

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Déterminer à quel moment il est nécessaire de passer d’une IP partagée à une IP dédiée
• Suivre les recommandations relatives au warming d’adresse IP

Tout sur les adresses IP

Un cours sur la délivrabilité digne de ce nom se doit de traiter des adresses IP et du warming d’adresses IP. Que vous découvriez Marketing Cloud Engagement ou que vous soyez un professionnel chevronné, il est intéressant d’examiner l’impact qu’ont les adresses IP sur la délivrabilité. 

Adresse IP partagée vs adresse IP dédiée

Tout d’abord, commençons par déterminer dans quelles situations vous devriez envisager d’utiliser une adresse IP dédiée plutôt qu’une adresse IP partagée. Il existe deux scénarios qui justifient de passer d’une IP partagée à une IP dédiée.

1. Vous effectuez un grand nombre d’envois : vous devez envoyer au moins 100 000 messages par mois pour pouvoir disposer d’une adresse IP dédiée. Sinon, vous pourriez avoir des difficultés à établir une réputation en matière d’adresse IP auprès des principaux FSI. Si vous envoyez 250 000 messages ou plus par mois, vous devez avoir une adresse IP dédiée. Et si vous envoyez plus de 2 millions de messages par jour, vous aurez besoin de plusieurs adresses IP (l’envoi de plus de 2 millions de messages par jour à partir d’une seule adresse IP peut entraîner des reports de la part des principaux FSI).
2. Vous rencontrez des problèmes de délivrabilité : les activités d’un autre expéditeur avec lequel vous partagez votre adresse IP ont une influence négative sur votre réputation. Si, dans un pool partagé, une entreprise a une mauvaise réputation, tous les autres expéditeurs appartenant à ce pool peuvent en pâtir.

 Une adresse IP dédiée vous permet de gérer votre propre réputation d’envoi. 

Se lancer avec une nouvelle adresse IP

Si vous êtes un nouveau client Marketing Cloud Engagement ou que vous ajoutez une nouvelle adresse IP à un compte, vous devez savoir que l’adresse IP que vous venez d’acheter est inutilisée, et qu’elle ne dispose d’aucun historique d’envoi ni d’aucune réputation d’expéditeur. Cela signifie que les adresses IP ne sont jamais soumises à un processus de warming préalable. Étant donné que les spammeurs utilisent souvent de nouvelles adresses IP, les FSI n’acceptent qu’un certain nombre d’e-mails provenant des adresses IP n’ayant pas de réputation d’expéditeur. Par conséquent, les e-mails provenant d’une adresse IP dite « froide » suscitent des inquiétudes et sont soigneusement observés pour détecter toute activité inhabituelle ou à volume élevé. Alors, que devez-vous faire ?

Warming d’adresse IP

Le warming (réchauffement) d’adresses IP est le processus d’augmentation progressive du volume d’e-mail envoyés par une nouvelle adresse IP. L’objectif est de générer au minimum 30 jours de données et d’historique de messages sollicités afin de familiariser les fournisseurs de services Internet avec les e-mails provenant de votre nouvelle adresse IP. En résumé, c’est l’occasion de bâtir votre réputation en tant que prospect désirable. La période de montée en puissance peut prendre plus de 30 jours pour certains expéditeurs et moins de temps pour d’autres. Des facteurs tels que la taille globale et la qualité de votre liste d’envoi, la fréquence d’envoi et l’engagement des abonnés peuvent influer sur le temps nécessaire pour que votre adresse IP monte en puissance. 

Recommandations de planification

La montée en puissance implique l’envoi d’un nombre limité de messages par adresse IP et par jour. Il peut donc être nécessaire d’ajuster vos pratiques d’envoi actuelles dans le cadre du processus. La création d’un plan de warming d’adresse IP se fait en deux étapes : 1) Identifier les campagnes, et 2) Identifier les abonnés.

Voici quelques recommandations pour sélectionner des campagnes. 

• Dans le cadre de la montée en puissance, choisissez d’utiliser ou de créer des campagnes non urgentes (par exemple, des enquêtes auprès des abonnés) : elles pourront être étalées sur plusieurs jours si besoin, et les campagnes de communication importantes pour votre activité n’en pâtiront pas de leur côté.
• Identifiez les campagnes qui peuvent être facilement fractionnées entre une nouvelle adresse IP Marketing Cloud Engagement et votre système de messagerie actuel (hérité).
• Migrez les campagnes déclenchées à plus petit volume vers Marketing Cloud Engagement avant les programmes marketing plus importants.

Ensuite, organisez vos abonnés en fonction des aspects suivants : 

• Les domaines utilisés par les destinataires (domaines d’entreprise, Gmail, Yahoo, etc.). Identifiez les 10 principaux domaines avec lesquels interagit votre entreprise.
• L’engagement. Envoyez en priorité des messages à vos abonnés les plus actifs et les plus engagés pendant cette période cruciale, car elle peut constituer la base initiale sur laquelle les FSI déterminent votre réputation d’expéditeur.

Directives de montée en puissance

Maintenant que vous avez sélectionné des campagnes et organisé vos abonnés en fonction des domaines qu’ils utilisent et de leur engagement, il est temps de vous intéresser à votre volume d’envoi et d’établir un plan. 

Le warming d’une nouvelle adresse IP peut prendre jusqu’à 4 semaines, voire plus, en fonction de la taille de votre liste. Voici un guide général concernant les FSI nord-américains. Suivez ces instructions pour les domaines où vous avez plus de 20 000 abonnés. Envoyez le volume d’e-mails suggéré aux 10 domaines les plus représentés chez vos abonnés jusqu’à ce que vous ayez envoyé des messages à l’intégralité de votre audience au sein de chaque domaine. 

Une approche simple

Parfois, vous ne pourrez peut-être pas procéder à une segmentation par domaines. Voici une version simplifiée du plan de warming d’adresse IP qui s’appuie uniquement sur le volume d’envoi. Il s’agit d’un processus plus lent à mettre en œuvre, mais qui peut être plus facile à suivre pour certains expéditeurs.

De manière générale, l’objectif du processus de warming est de pouvoir envoyer un volume constant et régulier d’e-mails. 

Ignorer ce processus peut entraîner des reports d’envois, le placement de vos communications dans des dossiers de messages non sollicités, voire le blocage de vos e-mails. Bien que ce processus puisse être fastidieux, il vaut mieux faire d’emblée l’effort d’établir une bonne réputation que d’être obligé plus tard d’essayer de redorer une réputation négative. 

Cela étant dit, même en suivant les recommandations relatives au warming d’adresses IP, vous pouvez rencontrer des problèmes de délivrabilité pendant la période de montée en puissance. En cas de problème, n’ayez pas peur de réduire votre volume et de cibler les destinataires les plus réceptifs. Tant que vos envois sont fréquents, vous continuerez à établir une réputation auprès des principaux FSI. Malheureusement, vous ne pouvez pas éliminer tous les risques, mais le fait de suivre ces quelques règles aura une influence positive sur votre réputation d’envoi.

Maintenant, passons au dernier sujet de ce cours : la gestion en continu. 

Ressources

• Aide Salesforce : Warming d’adresse IP pour Email Studio