Tester et envoyer des e-mails

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire les deux types de mécanisme de test : Aperçu de l’abonné et Envoi test
  
• Décrire les quatre étapes principales du flux d’envoi d’e-mail
  
• Envoyer un e-mail à partir d’Email Studio
  

Prévisualisation et test de votre e-mail

Il est fort à parier que personne ne s’est jamais dit : « Envoyons cet e-mail à 10 000 abonnés sans savoir à quoi il ressemblera sur leur écran. » En vérifiant et en testant vos e-mails avant leur envoi, vous vous assurez que votre contenu ressemble exactement à ce que vous souhaitez. Vérifiez vos e-mails grâce à l’aperçu de l’abonné et l’envoi test.

L’aperçu de l’abonné dans Content Builder vous permet de visualiser un e-mail spécifique en vous présentant son contenu dynamique, son test A/B et sa personnalisation. Yasmin souhaite utiliser l’aperçu de l’abonné pour voir à quoi ressemblera exactement son e-mail sur l’écran d’un abonné figurant dans son extension de données.

Dans l’onglet Contenu d’Email Studio :

1. Cliquez sur la flèche vers le bas associée à l’e-mail que vous souhaitez envoyer.
   
2. Cliquez sur Prévisualiser et tester.
   
3. Dans l’onglet Abonnés, sélectionnez un abonné de votre extension de données. Prévisualisez l’e-mail.
   

Une fois que Yasmin a prévisualisé l’e-mail, elle effectue un envoi test. Un envoi test consiste à envoyer un e-mail à une audience test pour vérifier qu’il s’affiche correctement dans la boîte de réception des destinataires avant d’effectuer l’envoi réel.

Dans l’onglet Contenu d’Email Studio :

1. Cliquez sur la flèche vers le bas correspondant à l’e-mail que vous souhaitez envoyer.
   
2. Cliquez sur Prévisualiser et tester.
   
3. Dans l’onglet Envoi test, saisissez jusqu’à cinq adresses électroniques sous Destinataire ou sélectionnez une extension de données de test contenant l’ensemble des abonnés participant à votre test.
   
4. Cliquez sur Modifier  afin de sélectionner des options de personnalisation pour l’envoi test.
   

• Basé sur <l’abonné> : l’e-mail de test affiche la personnalisation en fonction de l’abonné sélectionné à l’étape Aperçu de l’abonné.
  
• Basé sur <une liste ou extension de données> : l’e-mail de test affiche la personnalisation en fonction de l’ensemble de la liste ou de l’extension de données sélectionnée à l’étape Aperçu de l’abonné. Par exemple, si votre liste contient 20 abonnés, 20 versions personnalisées de votre e-mail sont envoyées, à raison d’une pour chaque destinataire.
  
• Basé sur <l’extension de données test du destinataire> : l’e-mail de test est envoyé à chaque abonné figurant dans l’extension de données test du destinataire sélectionnée. Le contenu de l’e-mail dépend des données du destinataire.
  

5. Remplissez la section Options de l’expéditeur. N’oubliez pas que seuls les domaines de messagerie authentifiés apparaissent ici.
   
6. Cliquez sur Envoyer le test.
   
7. Consultez la Synthèse de l’envoi test.
   
8. Cliquez sur Confirm and Send (Confirmer et envoyer).
   

Envoi de votre e-mail

L’envoi représente l’aboutissement du dur labeur de Yasmin (et, par extension, du vôtre). Comme pour l’importation de données, il peut être manuel ou automatisé. Elle choisit d’envoyer son e-mail manuellement, car il s’agit du premier envoi qu’effectue Cloud Kicks avec Marketing Cloud Engagement. 

Le flux d’envoi d’e-mail est organisé en quatre onglets qui représentent chacun une étape.

1. Définir les propriétés : modifiez la ligne d’objet, le pré-header, les options de l’expéditeur et la classification d’envoi.
   
2. Sélectionner une audience : sélectionnez l’audience que vous souhaitez cibler et celles que vous souhaitez exclure ou retirer. Vous pouvez envoyer des e-mails à tous les types d’audience, y compris celles liées aux rapports Sales Cloud et aux campagnes.
   
3. Configurer la remise : configurez votre planification, la limitation des envois et toutes les options avancées.
   
4. Vérifier et envoyer : prévisualisez l’e-mail sélectionné, examinez les configurations d’envoi, corrigez les erreurs et procédez à l’envoi.
   

Yasmin peut lancer le flux d’envoi de plusieurs manières :

1. En cliquant sur la flèche vers le bas associée à un e-mail dans la grille de Content Builder, puis en cliquant sur Envoyer.
   
2. En cliquant sur Envoyer à partir d’un e-mail dans la colonne d’action rapide de la grille de Content Builder.
   
3. En cliquant sur Enregistrer et envoyer dans le flux d’envoi.
   

Jasmin est prête à envoyer son e-mail !

Dans l’onglet Contenu d’Email Studio :

1. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de l’e-mail que vous souhaitez envoyer.
   
2. Cliquez sur Envoyer.
   
3. Dans l’onglet Définir les propriétés :
   
   • Modifiez le champ Objet si nécessaire.
     
   • Modifiez le champ Pré-header si nécessaire.
     
   • À partir de From Options (Options de l’expéditeur), modifiez le champ Send Classification (Classification d’envoi) si nécessaire.
     
4. Cliquez sur Next (Suivant).
   
5. Dans l’onglet Sélectionner une audience :
   
   • Cliquez sur le dossier Extensions de données.
     
   • Faites glisser AbonnéPrincipal dans Ciblé.
     
   • Sélectionnez la liste de publication Tous les abonnés.
     
   • Faites glisser les extensions de données exclues ou supprimées si nécessaire.
     
6. Cliquez sur Suivant.
   
7. Dans l’onglet Configurer la remise :
   
   • Sélectionnez la case d’option Planification.
     
   • Définissez l’heure et le jour d’envoi.
     
   • Laissez les options de suivi par défaut.
     
8. Cliquez sur Suivant.
   
9. Dans l’onglet Review and Send (Vérifier et envoyer) :
   
   • Vérifiez encore une fois l’e-mail et l’ensemble de vos paramètres.
     
   • Cochez la case en regard de This information is correct and this email is ready to send. (Ces informations sont correctes et cet e-mail est prêt à être envoyé.)
     
10. Cliquez sur Envoyer.
    

Voilà qui a été « vite fait, bien fait », comme on dit. Yasmin a testé et envoyé avec succès son premier e-mail promotionnel hebdomadaire pour le compte de Cloud Kicks.

Suivi de votre envoi d’e-mail

Les données sont cruciales pour comprendre votre client et optimiser les envois d’e-mail à venir. Pour ce faire, Yasmin peut compter sur Marketing Cloud Engagement (tout comme vous, d’ailleurs !). Une fois que Yasmin a envoyé son e-mail promotionnel hebdomadaire, elle peut consulter ses performances dans l’onglet Suivi. Ce dernier affiche des informations réparties en plusieurs catégories :

• Envoyé : indique le nombre total d’e-mails envoyés.
  
• Livré : indique le nombre total d’e-mails livrés.
  
• Taux de délivrabilité : indique le pourcentage d’e-mails livrés par rapport à ceux qui ont été renvoyés (peu importe la raison).
  
• Total des rebonds provisoires : indique le nombre d’e-mails reconnus par les serveurs de messagerie des destinataires mais renvoyés à l’expéditeur parce que les boîtes de réception étaient saturées ou les serveurs de messagerie étaient temporairement indisponibles.
  
• Total des rebonds définitifs : indique le nombre d’e-mails renvoyés de manière permanente à l’expéditeur parce que les adresses n’étaient pas valides.
  
• Ouvertures d’e-mail : indique le nombre total d’ouvertures d’e-mails par des abonnés lors desquelles les images sont affichées.
  
• Taux d’ouvertures : indique le pourcentage d’e-mails ouverts (images affichées) par rapport au nombre d’e-mails livrés.
  
• Clics : indique le nombre d’abonnés qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail.
  
• Click Rate (Taux de clics) : indique le pourcentage d’abonnés ayant cliqué sur un lien par rapport au nombre d’e-mails livrés.
  
• Désabonnements : indique le nombre total d’abonnés ayant cliqué sur « se désabonner ».
  
• Unsubscribe Rate (Taux de désabonnements) : indique le pourcentage d’abonnés ayant cliqué sur l’option de désabonnement par rapport au nombre total d’e-mails livrés.
  

Cliquez sur Définir les préférences de grille pour afficher des indicateurs non visibles actuellement.

Yasmin peut également enregistrer le nombre d’e-mails transférés et le nombre de nouveaux abonnés générés par chacun de ces transferts. Elle a aussi la possibilité de suivre les performances des abonnés dans le temps et même de comparer les envois.

Ressources

• Aide Salesforce : Aperçu de l’abonné et envoi test
• Aide Salesforce : Flux d’envoi d’e-mails