Premiers pas avec Einstein et l’IA générative

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire les principales capacités de l’IA générative
Décrire comment Einstein intègre la puissance de l’IA générative

L’IA en vedette

Au cours de la dernière décennie, nous avons vu l’intelligence artificielle (IA) ne cesser de progresser dans la réalisation de tâches dont nous pensions seuls les humains capables. Cela nous a amenés à imaginer un monde futuriste où l’IA serait omniprésente, mais qui constituait alors encore une perspective lointaine. Tout du moins, c’est ce que nous pensions. Au début de l’année 2023, ChatGPT a soudainement fait son apparition et a montré au monde entier que l’avenir était déjà là. L’IA est subitement devenue en mesure de répondre à des questions complexes en formulant des réponses tout aussi complexes semblant avoir été rédigées par un être humain. De plus, comme ChatGPT était accessible à tous, les internautes ont pu constater par eux-mêmes à quel point cet outil pouvait mener une conversation de manière naturelle. Cet outil a suscité la surprise et l’enthousiasme, et a stimulé à nouveau notre imagination. Il a également soulevé des questions relatives à son incidence sur l’avenir du travail.

Dans ce badge d’aperçu, vous découvrirez les outils GPT et en quoi ils se rapportent au concept plus large d’IA générative. Ensuite, nous vous présenterons Einstein, la première IA générative au monde pour le CRM.

Puissance prédictive des outils GPT

Commençons par le commencement : GPT est un sigle signifiant « Generative Pre-trained Transformer » (en français, « transformeur génératif préentraîné »). Ces termes ont du sens pour les chercheurs en IA, mais pas vraiment pour une personne lambda. Continuons donc à employer le sigle GPT et concentrons-nous sur les capacités de ces outils.

De manière très générale, un GPT est un outil d’IA qui a été entraîné à écrire de la même manière que le ferait un être humain. Tout ce dont il a besoin est d’un point de départ sous la forme d’une question, d’une demande ou même d’un début de phrase. Ensuite, il s’appuie sur cet élément pour créer des paragraphes de texte semblables à ceux qu’une personne réelle pourrait rédiger. ChatGPT est une version d’outil GPT qui a été ajustée de sorte à mieux comprendre les intentions associées à nos instructions et répondre en conséquence. Vous pouvez même lui dire d’écrire dans un certain style, qu’il s’agisse de poésie ou d’un langage de programmation, ou encore de s’exprimer comme s’il était un pirate. Par exemple, voici sa réponse lorsque vous lui demandez de résumer la première mission lunaire en langage pirate :

« Ohé, matelot ! Hissez ho ! Je vais vous conter l’histoire d’un périple en haut espace, arrrgh !

En l’an 1969 de notre Seigneur, une bande de braves marins de la terre d’Amérique a mis les voiles pour atteindre la Lune. Neil Armstrong, Buzz Aldrin et Michael Collins s’en sont allés en mission pour la NASA. Leur quête consistait à atterrir sur la Lune et à y planter le drapeau étoilé. »

Le texte se poursuit ensuite, terminant le conte en employant le même jargon saugrenu.

Comment ChatGPT parvient-il à générer un texte aussi convaincant ? L’entreprise qui l’a créé, OpenAI, a utilisé une quantité phénoménale de puissance de calcul pour l’entraîner. Elle lui a fait lire des millions de pages Web pour lui apprendre quels mots sont utilisés à proximité les uns des autres et comment il est possible d’associer ceux-ci. GPT est ainsi devenu très efficace pour prédire le mot suivant d’une phrase en s’appuyant sur son contexte. Imaginez que l’on vous demande de compléter la phrase suivante : « lorsque nous discutons, mon partenaire et moi terminons réciproquement nos _______ ». Vous choisirez probablement le mot « phrases », tout comme GPT. Changeons un peu le contexte : « lorsque nous sommes au restaurant, mon partenaire et moi finissons nos _______ ». Il y a de grandes chances que vous complétiez la phrase par « assiettes », et GPT en ferait tout autant.

GPT écrit des paragraphes qui suivent un fil conducteur en faisant une supposition éclairée à chaque fois qu’il doit ajouter un nouveau mot à une phrase pour la continuer. Cela est bien plus efficace que la fonctionnalité de texte prédictif de votre téléphone, qui, si elle était utilisée de la même manière, ne vous donnerait que des phrases étranges dignes de devenir des mèmes sur Internet.

La capacité de GPT à écrire un texte cohérent relève d’une catégorie plus large de l’IA, connue sous le nom d’IA générative. Cette catégorie inclut des outils d’IA qui peuvent créer du contenu tel que des images ou du son. Avec l’augmentation de la puissance de calcul et la poursuite des recherches, l’IA générative parviendra de mieux en mieux à produire des contenus qui donneront vraiment l’impression d’avoir été créés par des êtres humains. L’IA générative fera probablement bientôt partie de votre vie quotidienne.

Un avenir avec l’IA générative

L’arrivée de l’IA générative grand public a soulevé beaucoup de questions sur l’avenir du travail. Nous nous demandons si nous allons être remplacés par l’IA. Nous sommes préoccupés par les aspects éthiques relatifs à l’utilisation d’un outil qui, en substance, se fait passer pour un être humain. Enfin, nous sommes sceptiques quant à la qualité de ce que produit l’IA générative. Il est évident que l’IA doit être employée avec précaution.

Salesforce sait qu’il est essentiel d’établir des principes d’utilisation éthique de la technologie d’IA. Depuis 6 ans, nous disposons d’un groupe dédié à l’éthique en matière d’IA, qui élabore de tels principes. Ainsi, lorsque nous lançons une nouvelle technologie d’IA, nous pouvons aider nos clients à naviguer dans ces eaux troubles afin qu’ils puissent mener leurs activités de manière plus intelligente et plus juste. Pour en savoir plus, suivez les liens figurant dans la section Ressources.

Notre toute dernière technologie d’IA apporte l’incroyable puissance de l’IA générative à Einstein et à Salesforce Platform.

Einstein est intégré directement à Salesforce. Il peut donc utiliser vos propres données pour personnaliser l’ensemble du contenu qu’il génère en fonction de votre activité. De plus, comme Einstein est disponible au sein de l’intégralité de Customer 360, il est en mesure d’améliorer chaque expérience client.

Nous avons par ailleurs tout à fait conscience que le monde de l’IA générative ne se limite pas à ChatGPT. Nous avons donc conçu Einstein de sorte à lui permettre de se connecter à d’autres modèles de langage, tels que Claude d’Anthropic. Vous pouvez ainsi « intégrer votre modèle » grâce à des API et à un écosystème ouvert de partenaires d’IA générative.

Einstein est là pour doter votre entreprise de capacités d’IA générative étonnantes, en exploitant vos données et les modèles associés aux expériences que vous proposez.