Découverte d’Intelligence conversationnelle pour Sales
Objectifs de formation
Une fois ce module terminé, vous pourrez :
- Présenter les défis auxquels sont confrontées les équipes commerciales
- Décrire en quoi l’intelligence conversationnelle transforme les processus de vente
- Démontrer comment Intelligence conversationnelle (IC) contribue à la productivité commerciale
- Décrire les principales fonctionnalités d’Intelligence conversationnelle
Depuis le printemps 2026, Connaissances des conversations Einstein (ECI) a été rebaptisé Intelligence conversationnelle (IC). Au cours de cette transition, vous pourrez voir l’appellation Connaissances des conversations Einstein encore mentionnée dans notre application et notre documentation. Bien que le nom soit nouveau, les fonctionnalités et le contenu restent les mêmes.
Évolution rapide du contexte commercial
Les ventes ont toujours été une question de concurrence. Cependant, plusieurs changements dans le secteur et des éléments perturbateurs économiques renforcent l’intensité de la concurrence.
Selon la 5e édition de notre Rapport sur l’état des ventes, 82 % des vendeurs ont dû s’adapter rapidement à de nouvelles méthodes de vente face à des défis mondiaux tels que les mesures sanitaires, les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement, les conflits politiques et l’inflation.
Dans un monde où l’instabilité est monnaie courante, les équipes commerciales sont confrontées à une pression et à des facteurs de stress de plus en plus importants. 69 % des commerciaux ont déclaré qu’il n’a jamais été si complexe de réaliser des ventes. En outre, le rapport prévoit une rotation du personnel de 25 % dans les organisations de vente à court terme.
Une enquête de Gartner datant de 2022 a également révélé que près de 90 % des commerciaux souffrent d’épuisement professionnel, et que 54 % d’entre eux recherchent activement de nouvelles opportunités d’emploi. Malgré ces obstacles, la nécessité d’atteindre ou de dépasser les quotas de vente oblige les équipes à rester productives et à remplir les objectifs de performance.
Transformation des ventes grâce aux données et à l’intelligence conversationnelle
Bien que les équipes commerciales soient confrontées à des défis sans précédent, elles ont également la possibilité d’assurer la réussite de l’entreprise grâce à la technologie, aux données client et à l’intelligence conversationnelle. Découvrons comment l’intelligence conversationnelle peut permettre de remplir ces objectifs.
Les interactions client représentent une mine de données et offrent des informations précieuses sur les besoins, les questions et les opinions des clients. Elles indiquent également comment les commerciaux gèrent les objections, les problèmes de tarification et les présentations de produits.
L’intelligence conversationnelle offre une méthode plus rapide et efficace pour collecter et interpréter ces informations. Grâce à la puissance de l’IA et de l’apprentissage automatique, l’intelligence conversationnelle analyse les appels client de votre équipe commerciale et de votre équipe de service. Elle identifie les moments clés, met en évidence les sujets pertinents et fournit des informations essentielles pour stimuler les ventes.
Il n’a néanmoins jamais été aussi important de passer à une approche de vente axée sur les données qui exploite l’intelligence conversationnelle. Selon le rapport sur l’état des ventes, l’amélioration de la précision des données et l’augmentation de leur volume figurent actuellement parmi les cinq stratégies les plus efficaces pour stimuler la croissance des commerciaux.
De plus, le rapport de Gartner sur l’avenir des ventes (inscription requise) prévoit que d’ici à 2025, 60 % des organisations de vente business to business (B2B) adopteront des approches de vente axées sur les données, notamment l’intelligence conversationnelle, ce qui entraînera une amélioration des performances.
[Texte alternatif : les commerciaux donnent la priorité au volume de données ainsi qu’à leur précision afin de pouvoir alimenter la croissance grâce à une approche axée sur les données.]
Bien que nous ayons conscience de leur importance, l’intelligence conversationnelle et les données client ne sont pas toujours faciles à exploiter en raison des processus manuels tels que la prise de notes et l’examen des transcriptions. C’est là que Salesforce et Intelligence conversationnelle (anciennement Connaissances des conversations Einstein) entrent en jeu.
Plus d’informations, de productivité et de ventes
Intelligence conversationnelle est un outil d’intelligence conversationnelle conçu pour rendre les conversations commerciales plus efficaces, et améliorer la productivité ainsi que la réussite globale. Cet outil permet aux utilisateurs d’extraire des données à partir de moments clés dans les interactions client, d’identifier des tendances, de conclure des affaires et de créer des équipes commerciales plus efficaces.
[Texte alternatif : obtenez des affaires, automatisez des tâches, développez le coaching et accélérez le délai de conclusion avec Intelligence conversationnelle.] En consignant et en transcrivant automatiquement les appels, Intelligence conversationnelle offre des informations précieuses qui peuvent vous aider à développer les affaires. Il s’agit notamment des informations suivantes :
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Informations sur la manière de surmonter les obstacles à la conclusion d’une affaire : les affaires se heurtent souvent à des obstacles dont les causes ne sont pas claires. Intelligence conversationnelle analyse les transcriptions des appels passés aux clients pour révéler l’opinion de ces derniers. Utilisez ces connaissances pour répondre aux préoccupations de vos clients, trouver ensemble une solution et faire avancer les affaires.
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Informations personnalisées sur les appels : Intelligence conversationnelle ne se limite pas à des données génériques et universelles et permet aux utilisateurs de personnaliser leurs informations en fonction de besoins spécifiques. En suivant les mentions automatiques et personnalisées, Intelligence conversationnelle peut identifier des modèles de conversation clés adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.
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Rapports et tableaux de bord complets : analysez les tendances en matière d’opportunités et de commerciaux grâce à des rapports et à des tableaux de bord prêts à l’emploi qui offrent une vue complète de vos données d’appel, de vos informations et de vos mots-clés.
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Informations sur les appels et extraits de transcriptions : intégrez les informations sur les appels et les extraits de transcriptions à votre flux de travail quotidien. Les détails importants sont accessibles sur la chronologie de vos activités et lors de l’inspection du pipeline afin que les informations clés soient disponibles lorsque vous en avez besoin.
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Fonctionnalités d’automatisation pour les tâches administratives : donnez à vos commerciaux les moyens de se concentrer davantage sur les ventes et moins sur les tâches administratives grâce à des transcriptions automatiques, à l’automatisation des tâches suivantes et à des résumés d’appels en un clic.
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Intégration et coaching simplifiés : simplifiez le processus d’intégration et de coaching de votre équipe commerciale. Créez une bibliothèque d’enregistrements des appels importants à des fins de formation, réalisez des commentaires de coaching directement au sein de la plate-forme et créez une liste de lecture des meilleurs appels à laquelle se reporter pendant les séances de coaching.
Tandis que l’avenir des entreprises ne cesse d’évoluer, les équipes commerciales qui adoptent des outils comme Intelligence conversationnelle peuvent exploiter tout le potentiel de chaque conversation commerciale et aider les commerciaux à être plus productifs, efficaces et performants.