Présentation des connaissances des conversations Einstein pour Sales

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire les pressions auxquelles sont soumises les équipes commerciales aujourd’hui
  
• Résumer comment la vente fondée sur les données améliore l’efficacité
  
• Expliquer ce qu’est l’intelligence conversationnelle
  
• Illustrer comment les connaissances des conversations Einstein améliorent la productivité commerciale
  

Pression accrue pour les équipes commerciales dans le monde numérique

Dans le contexte économique actuel, les entreprises sont confrontées à des difficultés telles que l’inflation, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, l’ambiguïté de la réglementation et les perturbations politiques. Ces défis représentent souvent une tâche ardue pour les équipes commerciales, ce qui entraîne davantage de stress, une réduction des quotas de vente et une augmentation du nombre de personnes quittant leur emploi.

Une enquête menée par Gartner en 2022 a montré que 90 % des professionnels de la vente souffrent d’épuisement professionnel et que 54 % recherchent activement un nouvel emploi. Néanmoins, la pression exercée pour réaliser ou dépasser les quotas oblige les équipes commerciales à maintenir leur productivité afin de pouvoir atteindre les objectifs de performance.

Alors, comment les équipes commerciales peuvent-elles faire face à ces pressions croissantes et obtenir ce dont elles ont besoin pour se préparer à un avenir imprévisible ? Le rapport Gartner sur l’avenir des ventes (inscription obligatoire) prévoit que d’ici 2025, 60 % des organisations commerciales business-to-business (B2B) cesseront de s’appuyer sur leur expérience et leur intuition pour adopter des approches commerciales fondées sur les données. Selon le rapport, 91 % des vendeurs affirment que les connaissances intelligentes accélèrent les affaires, et que les pratiques fondées sur les données peuvent stimuler la croissance de 15 %.

Des ventes fondées sur les données grâce à l’intelligence conversationnelle

Les interactions avec les clients regorgent de données sur les besoins de ces derniers, leurs interrogations et ce qu’ils pensent de vous ou de vos concurrents. Les données montrent également comment les commerciaux gèrent les objections, répondent aux questions sur les prix et présentent les offres de produits. Elles peuvent ainsi fournir des connaissances sur la manière d’améliorer l’efficacité des équipes.

Bien que les informations fondées sur les données soient essentielles pour faire avancer les affaires et responsabiliser les équipes commerciales, de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à exploiter pleinement le potentiel de ces données. Les vendeurs se retrouvent souvent à prendre des notes lors des appels commerciaux, à les saisir dans le CRM et à parcourir les transcriptions afin d’identifier les points clés à retenir. Ce processus est très manuel et chronophage, et peut ainsi entraîner une perte d’informations qui permettraient aux équipes commerciales de conclure plus d’affaires.

Heureusement, l’intelligence conversationnelle offre un moyen plus rapide et plus efficace de capturer ces informations.

L’intelligence conversationnelle aide les responsables commerciaux à capturer ces données et à y donner un sens afin qu’ils puissent accéder rapidement à l’essentiel des interactions commerciales. En utilisant l’IA et l’apprentissage automatique, l’intelligence conversationnelle analyse les enregistrements de conversations, extrait les moments clés, met en évidence les sujets utiles et fournit des informations qui favorisent les ventes.

Présentation de Connaissances des conversations Einstein

Imaginez si vous pouviez utiliser l’intelligence conversationnelle pour mener des conversations commerciales plus efficaces, améliorer l’efficacité de votre équipe et donner les moyens aux vendeurs de réussir. Avec les connaissances des conversations Einstein Salesforce, vous pouvez désormais extraire les données issues des moments clés des interactions avec la clientèle afin d’identifier les tendances importantes, conclure plus d’affaires et créer des équipes commerciales plus productives.

En analysant les données des appels commerciaux, les connaissances des conversations Einstein fournissent des informations sur les conversations directement dans le flux de travail afin que vous puissiez :

• donner aux équipes et aux responsables commerciaux un aperçu de leurs appels client et identifier les moments qui nécessitent un coaching ;
  
• rendre les mentions des concurrents, des produits, des mots-clés personnalisés, des discussions sur les prix et des prochaines étapes plus visibles ;
  
• extraire les tendances des conversations et visualiser les connaissances liées aux appels vocaux et vidéo ;
  
• identifier les informations client pour combler les manques du pipeline et pallier les opportunités bloquées ;
  
• gagner du temps en consignant et en transcrivant automatiquement les appels ;
  
• améliorer le suivi des commerciaux avec des notifications sur les prochaines étapes à suivre et des éléments d’action ;
  
• réduire le temps d’adaptation en collaborant, en fournissant des commentaires en contexte et en partageant les meilleures pratiques commerciales.
  

Les connaissances des conversations Einstein sont l’outil dont votre équipe commerciale a besoin pour conclure des ventes de manière plus intelligente, automatiser les tâches répétitives et faire évoluer les efforts de coaching. Grâce à la puissance des connaissances générées par l’IA, vous pouvez exploiter tout le potentiel de vos conversations commerciales et favoriser la réussite de votre entreprise.

Ressources

• PDF : Gartner : Motivation et maintien de votre équipe commerciale
  
• Ressource externe : Gartner : L’avenir des ventes : stratégies de transformation commerciale numérique