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Découverte des défis et des opportunités de la transformation numérique

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire les obstacles que les entreprises peuvent rencontrer au cours de leur transformation numérique
  • Expliquer la valeur ajoutée de la transformation numérique pour l’entreprise

La transformation numérique ne va pas de soi

Chez Salesforce, nous sommes convaincus que les efforts en matière de transformation numérique en valent la peine. Mais nous savons également qu’opérer un changement n’est pas une mince affaire. On ne compte plus les efforts de transformation numérique qui n’ont pas été couronnés de succès. Certaines entreprises ont dépensé des millions de dollars dans des projets de transformation qui n’ont pas produit les résultats escomptés. Tout projet de transformation numérique est pavé de bonnes intentions. À quel moment les choses commencent-elles à mal tourner ?

Bien souvent, les mauvais résultats obtenus peuvent être attribués à une ou plusieurs des causes suivantes :

  • Conduite inadaptée du changement : si vous n’investissez pas suffisamment dans les ressources consacrées à la conduite du changement, votre projet peut vite tomber à l’eau. Les projets de transformation nécessitent un plan de communication et de formation détaillé. Si vos utilisateurs ne peuvent pas répondre aux questions « Que vais-je y gagner ? » et « Pourquoi devrais-je m’en préoccuper ? » à propos d’une initiative de transformation numérique, le projet est voué à l’échec.
  • Absence de soutien de la direction : une véritable transformation numérique concerne presque tous les rouages de l’entreprise. Toutes les personnes de l’entreprise doivent s’impliquer, et en particulier le haut de la hiérarchie. Tout chef de projet expérimenté peut vous le confirmer : le soutien de la direction est essentiel à la réussite de l’initiative.
  • Déficit de compétences : les compétences que possèdent les meilleurs talents en technologie ont véritablement évolué en seulement cinq ans. Votre entreprise dispose-t-elle des bonnes personnes en poste pour prendre des décisions dans le contexte actuel ? Les experts de l’expérience utilisateur, capables de créer de belles applications pour n’importe quel appareil, les data scientists (scientifiques des données), capables de tirer des connaissances de grandes quantités de données, et les ingénieurs IoT, capables de connecter des produits, sont autant de personnes talentueuses recherchées sur le marché.

Ces défis ne sont pas simples à relever. La transformation numérique peut s’avérer complexe. Mais le fait d’en être conscient et de vous y préparer dès le départ maximisera vos chances de réussite. En outre, les défis sont également synonymes d’opportunités.

Valeur ajoutée de la transformation numérique

La transformation numérique est un investissement. Changer votre culture d’entreprise et renforcer les relations avec votre clientèle nécessite de l’argent, du temps et du personnel, mais c’est un investissement qui peut s’avérer rentable. Une étude récente d’Isobar a révélé une forte corrélation entre le DSI (Digital Strength Index) d’une entreprise et le cours de ses actions. Le DSI est un indicateur global qui mesure la performance numérique des mille premières entreprises ayant la plus forte cotation en bourse aux États-Unis (consultez la section des ressources pour en savoir plus sur cet indice d’Isobar). On peut donc en déduire que les entreprises qui investissent davantage dans la transformation numérique obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents au fil du temps. Ces entreprises sont mieux préparées face aux ruptures technologiques. Elles sont mieux à même de tirer parti des nouveaux canaux numériques et de se constituer une communauté d’utilisateurs plus vaste et plus solide.

Les entreprises qui investissent dans la transformation numérique constatent également une augmentation de leurs recettes, une amélioration des résultats des enquêtes de satisfaction client et une hausse de la productivité des employés.

Quelle forme prendra la transformation numérique dans votre entreprise ?

Vous en savez désormais un peu plus sur la transformation numérique. Ces questions peuvent vous aider à commencer à envisager le parcours que suivra votre organisation. 

  • Quelles tendances de la quatrième révolution industrielle sont en train de transformer votre secteur ?
  • Comment pouvez-vous nouer des relations plus étroites et plus authentiques avec vos clients, vos employés et vos partenaires ?

Bien qu’il s’agisse de questions importantes pour lesquelles il n’existe pas de réponse simple, Salesforce peut vous accompagner dans ce voyage. Nous vous montrerons comment dans le module Salesforce Expeditions.

Ressources