Développement d’une feuille de route
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Définir une feuille de route stratégique
- Identifier des métriques SMART
Feuille de route stratégique
Votre prochaine mission consiste à élaborer une feuille de route convaincante en parfaite adéquation avec votre organisation. Bonne nouvelle : cette tâche n’a rien d’insurmontable. Dans cette unité, nous allons partager avec vous des conseils éprouvés pour tirer le meilleur parti de votre feuille de route.
L’idée d’élaborer une feuille de route vous paraît être un concept nébuleux ? Nous en sommes conscients. Toutefois, nous vous promettons que cela en vaut la peine. Afin d’effectuer le suivi de vos objectifs (et de pouvoir montrer fièrement votre travail à la direction), vous devez planifier vos activités marketing actuelles et futures. Cela vous aidera à trouver de nouvelles façons de faire évoluer, de tester et d’affiner vos initiatives. Alors, mobilisez l’hémisphère droit de votre cerveau pour élaborer votre stratégie avec créativité !
Première ébauche
Observons les actions qu’entreprend Yasmin Ahmad pour rédiger une feuille de route pour Cloud Kicks. Elle commence par suivre certaines étapes.
- Elle identifie une durée pour son plan (trois, six ou douze mois). Yasmin choisit une stratégie s’étendant sur six mois, car elle effectue deux présentations par an.
- Ensuite, elle rédige un énoncé de vision à long terme pour Cloud Kicks. Il peut être axé sur le marketing numérique ou sur un objectif pour la société dans son ensemble. Yasmin décide de combiner ses objectifs avec les objectifs globaux de Cloud Kicks.
- Elle dresse la liste des métriques de réussite ou des objectifs métier spécifiques qu’elle souhaite atteindre.
- Enfin, Yasmin note l’impact commercial de chaque métrique.
Voici la première ébauche de sa feuille de route.
Cloud Kicks : plan stratégique sur six mois
Énoncé de vision : fournir une expérience d’achat omni-canale simple afin de devenir le vendeur numéro un de chaussures confortables et esthétiques.
Indicateurs de réussite | Impact |
|---|---|
Augmentation des taux de conversion. | L’augmentation des conversions entraîne celle des ventes. |
Documentation du cycle de vie actuel de l’expérience d’achat et identification des axes d’amélioration. | Cloud Kicks peut améliorer son expérience d’achat et réduire le nombre de tickets de support client. |
Amélioration du nettoyage des données : suppression des données incorrectes, organisation des données existantes et évaluation de leur processus de collecte. | Il nous faut absolument disposer de données propres et exactes pour atteindre nos clients avec succès sur leurs canaux de prédilection. |
Élargissement des envois à plusieurs canaux au lieu d’un seul. | Le fait de communiquer avec les clients sur le canal de leur choix augmentera leur engagement. |
Ce n’est pas mal pour un début, mais Yasmin sait qu’elle doit partager cette stratégie avec la direction et elle n’y est pas encore tout à fait prête. Découvrons maintenant une stratégie qui pourrait l’aider à finaliser sa feuille de route stratégique en vue de sa présentation.
Métriques SMART
Théoricien et consultant en matière de gestion, Peter F. Drucker (qui a donné son nom à la Drucker School of Management) a utilisé l’acronyme « SMART » pour définir et structurer les métriques de réussite.
- Spécifique : vous pouvez définir l’objectif de manière claire et précise.
- Mesurable : vous pouvez attribuer un chiffre ou un point de contrôle à l’objectif.
- Atteignable : vous pouvez réellement concrétiser l’objectif.
- Réaliste : vous pouvez appliquer l’objectif à votre travail.
- Délimité dans le Temps : vous pouvez définir un certain délai pour atteindre l’objectif.
Réévaluons les métriques de réussite de Yasmin pour nous assurer qu’elles respectent ces principes. Voici l’ébauche retravaillée concernant Cloud Kicks.
Cloud Kicks : plan stratégique sur six mois
Énoncé de vision : fournir une expérience d’achat omni-canale simple afin de devenir le vendeur numéro un de chaussures confortables et esthétiques.
Impact | Spécifiques | Mesurables | Atteignables et réalistes | délimités dans le Temps |
|---|---|---|---|---|
Amélioration des ventes. | Augmenter les taux de conversion de 2 %. | En pourcentage |
| Fin de l’année fiscale |
Amélioration de l’expérience d’achat et réduction du nombre de tickets de support client. | Auditer et documenter le cycle de vie complet de l’expérience d’achat. | En taux de réalisation de l’objectif |
| Fin du 2e trimestre |
Amélioration du nettoyage des données pour réduire les coûts induits par la présence de données incorrectes. | Examiner et documenter l’architecture des données. | En taux de réalisation de l’objectif |
| Fin du 2e trimestre |
Atteindre les clients sur leurs canaux de prédilection. | Créer et déployer un centre de préférences client pour recueillir les préférences en matière de canaux. | En taux de réalisation de l’objectif |
| Fin de l’année fiscale |
Gagner des clients en ajoutant un canal de communication. | Mener une étude et mettre au point une stratégie pour ajouter le canal mobile. | En taux de réalisation de l’objectif |
| Fin de l’année fiscale |
Vous recherchez l’aide d’un expert pour effectuer votre évaluation et élaborer votre feuille de route stratégique ? Contactez votre responsable de compte pour savoir comment notre équipe chargée des services stratégiques peut faire passer votre planification à la vitesse supérieure.
Une fois que vous aurez terminé d’élaborer votre feuille de route, il faudra y revenir avec un regard neuf afin de l’ajuster si nécessaire pour vous assurer que l’expérience d’achat est au cœur de votre plan et que vos objectifs respectent les principes SMART.
Maintenant que vous disposez d’une feuille de route claire qui donne la priorité au client (youpi !), comment lui garantir un bon accueil de la part de vos supérieurs ? C’est le sujet de l’unité suivante, où nous verrons comment faire adhérer la direction à votre stratégie.
Ressources
- Trailhead : Marketing par e-mail personnalisé
- Trailhead : Apprenez les concepts fondamentaux du MBA de Drucker School
- Salesforce : 50 bonnes pratiques pour les spécialistes du marketing par e-mail (PDF à télécharger)