Organisation et analyse de vos données
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer pourquoi il est important de collecter, d’organiser et d’analyser les données
- Décrire les principales capacités et les avantages d’une plate-forme de données client
Une multitude de données
Le monde collecte une quantité incroyable de données chaque jour. Les marketeurs constatent que leurs propres données augmentent rapidement à chaque interaction client, et beaucoup recherchent des moyens de les gérer. Mais cela n’est pas une fin en soi : ils doivent plutôt les exploiter. Procédez comme suit :
Reprenons les trois thèmes importants de la vidéo : la collecte, l’unification et la vérification des données.
Collecter des données
D’abord, vous devez collecter et stocker les données. Autrement, il ne s’agit que d’informations désorganisées. Heureusement, la plupart des marketeurs savent déjà comment surmonter cet obstacle. En fait, ils le font plutôt bien. Ils collectent des données via des applications et des sites Web, par le biais des préférences de profil utilisateur et de systèmes CRM, pour ne citer que quelques méthodes.
Mais le problème, c’est que les données ne sont pas toutes au même endroit. Elles sont dispersées sur ces différents outils. Imaginez que vous avez trois cerveaux à synchroniser pour prendre des décisions : les marketeurs n’ont pas une vision complète parce que les systèmes ne communiquent pas entre eux. Ces systèmes traditionnels ne fonctionnent pas en synergie pour établir des connexions et relier les données afin d’offrir une vue globale.
Les marketeurs ont besoin de pouvoir transformer les informations en actions ou en messages qui ont un sens pour le client.
Regroupement de l’ensemble des données
Lorsque les marketeurs unifient leurs données au sein d’un même endroit, ils peuvent répondre aux questions suivantes concernant leurs clients :qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment. Tout doit être axé vers le client et permettre de mieux le comprendre. Lorsque les marketeurs connaissent vraiment leurs clients, ils sont en mesure de promouvoir le bon produit auprès du bon client, et ce au bon moment et de la bonne manière.
L’unification des données permet d’obtenir une vision globale du client et de créer une source unique et fiable pour chaque client.
L’importance de la précision
Que faire si les données ne sont pas exactes ou si elles sont attribuées au mauvais client ? Lorsque cela se produit, tous ces efforts de collecte et d’unification des données sont vains. Même si des systèmes et des points de contrôle sont en place, les données peuvent être inexactes. Voici deux pièges courants en matière de données.
- Il y a trop de points de données. Les données arrivent de toutes les directions, et elles peuvent être difficiles à suivre et à assimiler.
- Il existe encore des silos de données. Les informations sont stockées dans des systèmes qui ne communiquent pas entre eux.
Lorsque cela se produit, c’est le client qui en fait les frais. Les marketeurs n’ont pas de vision complète du client ou, pire encore, ils en ont une image erronée.
Comment les exploiter ?
Les données sont complètes et exactes, et sont stockées au même endroit. Une question demeure. Qu’allez-vous faire avec toutes ces informations ? Comment les exploiter à votre avantage et pour servir vos clients ? Après tout, les données ne sont pas très utiles si elles ne peuvent pas être utilisées. Il est temps de tout relier et d’utiliser les données pour renforcer les relations avec vos clients.
Plate-forme de données client : exploiter les données
Bienvenue sur la plate-forme de données client (CDP), là où l’on exploite la puissance des données. Cette plate-forme est un système intégré qui simplifie et connecte toutes les données que les entreprises collectent et découvrent sur leurs clients. C’est le cerveau du marketeur. Découvrons plus en détail la CDP.
Avec cette plate-forme, les marketeurs utilisent un système unique qui les aide à entretenir des interactions vraiment humaines avec leurs clients. C’est un peu comme s’ils étaient amis avec eux. Les marketeurs peuvent développer des relations client individuelles qui bénéficient à chaque partie et permettent de fidéliser les clients. À bien des égards, les CDP peuvent être considérées comme des systèmes de gestion de la relation client 5.0, conçues pour les besoins du marketeur d’aujourd’hui. Voici ce que les CDP peuvent faire :
Acquisition de données : récupération de données au niveau client à partir de nombreuses sources
La capacité d’acquérir des données provenant de nombreux systèmes et sources différents est essentielle aux CDP pour tenir leurs promesses. L’unification des données est en effet le principal défi que les CDP relèvent, et cette fonctionnalité en est à la base.
Traitement des données : nettoyage et déduplication des données
Afin d’obtenir une vue unique du client, les données doivent être nettoyées et dédupliquées. Cela implique de mettre en correspondance les identités des clients possédant plusieurs profils au sein de divers systèmes de données d’une entreprise (différents e-mails, pseudonymes, numéros de programmes de fidélité, etc.). Cette étape est essentielle pour que les systèmes CDP puissent remplir leurs engagements.
Archivage : stockage permanent des données
Les marketeurs doivent pouvoir stocker les données de leurs clients et y accéder sur de longues périodes. Cela leur permet de comprendre l’évolution de leurs relations avec leurs clients et de déceler des tendances en analysant les données qu’ils ont collectées. Ils peuvent ainsi créer une véritable banque d’informations pouvant constituer un élément central de leur stratégie marketing fondée sur les données.
Analyse et décisions : prédiction et personnalisation
Ce que les CDP peuvent apporter de mieux, c’est sans doute leur capacité à fournir, grâce à l’IA, des informations détaillées et même des prédictions sur vos clients. Une fois qu’une CDP est opérationnelle, de nombreux marketeurs ont pour objectif de l’utiliser pour comprendre leurs clients, et d’utiliser cette compréhension pour nouer des relations plus durables.
Un système d’engagement et d’informations
Les marketeurs veulent un système qui les aide à personnaliser en temps réel les expériences sur tous les canaux (site Web, mobile, boutique, etc.), ainsi que toutes les offres et contenus. Et les données sont nécessaires pour stimuler la personnalisation et les interactions marketing. Si vous disposez d’une CDP vous permettant d’organiser ces données, vous pouvez plus facilement proposer à vos clients la relation individualisée qu’ils souhaitent.
