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Organisation et analyse de vos données

Objectifs de formation

Une fois cette unitĂ© terminĂ©e, vous pourrez :

  • Expliquer pourquoi il est important de collecter, d’organiser et d’analyser les donnĂ©es
  • DĂ©crire les principales capacitĂ©s et les avantages d’une plate-forme de donnĂ©es client

Une multitude de données

Le monde collecte une quantitĂ© incroyable de donnĂ©es chaque jour. Les marketeurs constatent que leurs propres donnĂ©es augmentent rapidement Ă  chaque interaction client, et beaucoup recherchent des moyens de les gĂ©rer. Mais cela n’est pas une fin en soi : ils doivent plutĂ´t les exploiter. ProcĂ©dez comme suit :

Reprenons les trois thèmes importants de la vidĂ©o : la collecte, l’unification et la vĂ©rification des donnĂ©es.

Collecter des données

D’abord, vous devez collecter et stocker les données. Autrement, il ne s’agit que d’informations désorganisées. Heureusement, la plupart des marketeurs savent déjà comment surmonter cet obstacle. En fait, ils le font plutôt bien. Ils collectent des données via des applications et des sites Web, par le biais des préférences de profil utilisateur et de systèmes CRM, pour ne citer que quelques méthodes.

Mais le problème, c’est que les donnĂ©es ne sont pas toutes au mĂªme endroit. Elles sont dispersĂ©es sur ces diffĂ©rents outils. Imaginez que vous avez trois cerveaux Ă  synchroniser pour prendre des dĂ©cisions : les marketeurs n’ont pas une vision complète parce que les systèmes ne communiquent pas entre eux. Ces systèmes traditionnels ne fonctionnent pas en synergie pour Ă©tablir des connexions et relier les donnĂ©es afin d’offrir une vue globale.

Les marketeurs ont besoin de pouvoir transformer les informations en actions ou en messages qui ont un sens pour le client.

Regroupement de l’ensemble des données

Lorsque les marketeurs unifient leurs donnĂ©es au sein d’un mĂªme endroit, ils peuvent rĂ©pondre aux questions suivantes concernant leurs clients :qui, quoi, quand, oĂ¹, pourquoi et comment. Tout doit Ăªtre axĂ© vers le client et permettre de mieux le comprendre. Lorsque les marketeurs connaissent vraiment leurs clients, ils sont en mesure de promouvoir le bon produit auprès du bon client, et ce au bon moment et de la bonne manière.

L’unification des donnĂ©es permet d’obtenir une vision globale du client et de crĂ©er une source unique et fiable pour chaque client. 

L’importance de la précision

Que faire si les donnĂ©es ne sont pas exactes ou si elles sont attribuĂ©es au mauvais client ? Lorsque cela se produit, tous ces efforts de collecte et d’unification des donnĂ©es sont vains. MĂªme si des systèmes et des points de contrĂ´le sont en place, les donnĂ©es peuvent Ăªtre inexactes. Voici deux pièges courants en matière de donnĂ©es. 

  • Il y a trop de points de donnĂ©es. Les donnĂ©es arrivent de toutes les directions, et elles peuvent Ăªtre difficiles Ă  suivre et Ă  assimiler.
  • Il existe encore des silos de donnĂ©es. Les informations sont stockĂ©es dans des systèmes qui ne communiquent pas entre eux.

Lorsque cela se produit, c’est le client qui en fait les frais. Les marketeurs n’ont pas de vision complète du client ou, pire encore, ils en ont une image erronĂ©e. 

Comment les exploiter ?

Les donnĂ©es sont complètes et exactes, et sont stockĂ©es au mĂªme endroit. Une question demeure. Qu’allez-vous faire avec toutes ces informations ? Comment les exploiter Ă  votre avantage et pour servir vos clients ? Après tout, les donnĂ©es ne sont pas très utiles si elles ne peuvent pas Ăªtre utilisĂ©es. Il est temps de tout relier et d’utiliser les donnĂ©es pour renforcer les relations avec vos clients.

Plate-forme de donnĂ©es client : exploiter les donnĂ©es

Bienvenue sur la plate-forme de donnĂ©es client (CDP), lĂ  oĂ¹ l’on exploite la puissance des donnĂ©es. Cette plate-forme est un système intĂ©grĂ© qui simplifie et connecte toutes les donnĂ©es que les entreprises collectent et dĂ©couvrent sur leurs clients. C’est le cerveau du marketeur. DĂ©couvrons plus en dĂ©tail la CDP.

Avec cette plate-forme, les marketeurs utilisent un système unique qui les aide Ă  entretenir des interactions vraiment humaines avec leurs clients. C’est un peu comme s’ils Ă©taient amis avec eux. Les marketeurs peuvent dĂ©velopper des relations client individuelles qui bĂ©nĂ©ficient Ă  chaque partie et permettent de fidĂ©liser les clients. Ă€ bien des Ă©gards, les CDP peuvent Ăªtre considĂ©rĂ©es comme des systèmes de gestion de la relation client 5.0, conçues pour les besoins du marketeur d’aujourd’hui. Voici ce que les CDP peuvent faire : 

Acquisition de donnĂ©es : rĂ©cupĂ©ration de donnĂ©es au niveau client Ă  partir de nombreuses sources 

La capacité d’acquérir des données provenant de nombreux systèmes et sources différents est essentielle aux CDP pour tenir leurs promesses. L’unification des données est en effet le principal défi que les CDP relèvent, et cette fonctionnalité en est à la base.

Traitement des donnĂ©es : nettoyage et dĂ©duplication des donnĂ©es 

Afin d’obtenir une vue unique du client, les donnĂ©es doivent Ăªtre nettoyĂ©es et dĂ©dupliquĂ©es. Cela implique de mettre en correspondance les identitĂ©s des clients possĂ©dant plusieurs profils au sein de divers systèmes de donnĂ©es d’une entreprise (diffĂ©rents e-mails, pseudonymes, numĂ©ros de programmes de fidĂ©litĂ©, etc.). Cette Ă©tape est essentielle pour que les systèmes CDP puissent remplir leurs engagements. 

Archivage : stockage permanent des donnĂ©es

 Les marketeurs doivent pouvoir stocker les donnĂ©es de leurs clients et y accĂ©der sur de longues pĂ©riodes. Cela leur permet de comprendre l’évolution de leurs relations avec leurs clients et de dĂ©celer des tendances en analysant les donnĂ©es qu’ils ont collectĂ©es. Ils peuvent ainsi crĂ©er une vĂ©ritable banque d’informations pouvant constituer un Ă©lĂ©ment central de leur stratĂ©gie marketing fondĂ©e sur les donnĂ©es. 

Analyse et dĂ©cisions : prĂ©diction et personnalisation 

Ce que les CDP peuvent apporter de mieux, c’est sans doute leur capacitĂ© Ă  fournir, grĂ¢ce Ă  l’IA, des informations dĂ©taillĂ©es et mĂªme des prĂ©dictions sur vos clients. Une fois qu’une CDP est opĂ©rationnelle, de nombreux marketeurs ont pour objectif de l’utiliser pour comprendre leurs clients, et d’utiliser cette comprĂ©hension pour nouer des relations plus durables. 

Un système d’engagement et d’informations

Les marketeurs veulent un système qui les aide à personnaliser en temps réel les expériences sur tous les canaux (site Web, mobile, boutique, etc.), ainsi que toutes les offres et contenus. Et les données sont nécessaires pour stimuler la personnalisation et les interactions marketing. Si vous disposez d’une CDP vous permettant d’organiser ces données, vous pouvez plus facilement proposer à vos clients la relation individualisée qu’ils souhaitent.

Ressources

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