Premiers pas avec l’analyse centrée sur le client
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire l’analyse centrée sur le client
- Énumérer les quatre étapes de l’analyse centrée sur le client
Priorité à la réussite client
L’analyse centrée sur le client est une méthode permettant de se renseigner davantage sur les clients. Voici ce qu’elle vous permet de faire :
- Obtenir des informations sur les difficultés commerciales de vos clients.
- Partager ces informations avec vos clients.
- Motiver vos clients et communiquer avec eux
- Proposer de nouvelles opportunités à vos clients
- Améliorer les habitudes de travail de vos clients
L’analyse centrée sur le client vous permet d’identifier les principales difficultés auxquelles vos clients font face. Votre capacité à identifier leurs besoins et à créer avec eux des stratégies efficaces facilite le développement de relations à long terme fondées sur la confiance.
Votre objectif est d’aider vos clients à se concentrer sur ce qui compte vraiment pour leur entreprise de manière globale, leurs employés et leurs clients.
Le chemin de la réussite
L’analyse centrée sur le client est divisée en quatre étapes.
- Connaître votre client.
- Adopter le point de vue de votre client.
- Communiquer avec votre client.
- Créer avec votre client
Examinons en quoi consiste chacune d’entre elles.
| Étape de l’analyse centrée sur le client | Contenu de cette étape |
|---|---|
|
Connaître votre client. |
Familiarisez-vous avec le secteur d’activité et l’entreprise de votre client. |
|
Adopter le point de vue de votre client. |
Mettez-vous à la place de votre client. |
|
Communiquer avec votre client. |
Partagez les informations que vous avez découvertes avec votre client. |
|
Créer avec votre client. |
Développez une stratégie avec votre client. |
Chaque étape du processus d’analyse centrée sur le client vous rapproche de vos clients afin que vous puissiez :
- Créer avec eux des stratégies basées sur des défis concrets. Cela vous permet de savoir que vous travaillez sur ce qui importe le plus à vos clients.
- Vous concentrer sur des solutions adaptées aux besoins de vos clients. Cela leur permet de livrer à temps et dans les limites du budget.
Grâce à l’analyse centrée sur le client, vous accompagnez votre client dans la compréhension de ses difficultés et de ses objectifs. Ainsi, vous pouvez tous deux envisager la situation sous de nouveaux angles et planifier ensemble une stratégie de réussite.