Création de contenu pour mobile

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Créer des messages mobiles dans Content Builder
  • Créer des messages mobiles dans les activités de Journey Builder à l’aide de l’éditeur Content Builder

Vous souhaitez utiliser Content Builder pour créer du contenu pour vos messages mobiles ? Eh bien, réjouissez-vous : vous pouvez désormais créer des messages texte SMS à l’aide de l’éditeur Content Builder ! De plus, nous avons plus d’un tour dans notre sac : vous pouvez également utiliser Content Builder afin de créer des notifications automatiques pour vos applications mobiles. Après avoir créé le contenu de vos SMS et de vos applications mobiles dans Content Builder, vous pourrez l’envoyer à vos abonnés grâce à Journey Builder. Explorons chacune des possibilités que Content Builder vous offre pour créer des messages destinés aux appareils mobiles.

Dans ce module, nous supposons que vous êtes un utilisateur de Marketing Cloud et que vous avez accès à Content Builder. Si toutefois vous n’êtes pas un utilisateur de Marketing Cloud, n’ayez crainte. Les étapes vous permettront de découvrir le déroulement du processus au sein d’une organisation de production. N’essayez pas de suivre ces étapes dans votre Trailhead Playground, car Marketing Cloud Content Builder n’y est pas disponible.

Remarque

Remarque

Avant de commencer à envoyer des messages, consultez les Considérations sur le contenu des messages dans l’aide Salesforce qui vous indiqueront quels sont les jeux de caractères SMS utilisables et la taille maximale des messages.

Le menu Créer de Content Builder, avec les options relatives aux messages mobiles suivantes mises en évidence : Message SMS et Application mobile, accompagnée de la sous-option Notification automatique

Création de messages SMS

Intéressons-nous d’abord aux messages SMS. Il s’agit de messages texte que vous envoyez aux appareils mobiles de vos abonnés via Marketing Cloud. Pour y accéder dans Content Builder, cliquez sur Créer et sélectionnez Message SMS. Maintenant, élaborons votre message.

  1. Saisissez un message.
  2. Si nécessaire, utilisez les options de personnalisation et de réduction de lien.
  3. Pour détecter les caractères non GSM masqués, tels que des guillemets droits Unicode pouvant être inclus lorsque vous collez du texte provenant d’une autre source, sélectionnez Souligner les caractères non GSM.
  4. Pour combiner plusieurs messages de plus de 160 caractères en un seul, sélectionnez Concaténer le message.
  5. Si les codes de votre compte diffèrent selon la zone géographique, vous pouvez prévisualiser chacun d’entre eux en les sélectionnant.
  6. Enregistrez votre message.

Votre message SMS est prêt à être envoyé !

Remarque

Remarque

L’option de concaténation de messages n’est pas disponible sur tous les marchés, notamment aux États-Unis. Vous pouvez l’activer uniquement si vous sélectionnez un code court ou long correspondant à une région où la concaténation est permise.

L’interface de Content Builder permettant la création d’un nouveau message SMS.

Création de messages dans l’application

Si vous disposez d’une application mobile mise à jour vers la version 6.2.0 ou supérieure du kit de développement, toute personne qui installe votre application sur son appareil mobile peut recevoir vos messages personnalisés dans l’application. Pour créer des messages dans l’application, accédez à Content Builder dans Marketing Cloud. Cliquez sur Créer et sélectionnez Message dans l’application sous Application mobile.

Tout d’abord, sélectionnez une présentation pour votre message : page entière, bannière ou modale.

  • Page entière : cette présentation remplit tout l’écran de l’appareil et nécessite l’interaction de l’abonné. Utilisez la présentation de type Page entière pour, par exemple, une série de bienvenue, une vente ou des promotions.
  • Bannière : cette présentation apparaît en haut ou en bas de l’écran et ne nécessite aucune interaction. Utilisez des bannières pour fournir rapidement des informations, telles que des confirmations de transaction.
  • Modale : cette présentation affiche une partie de l’écran derrière elle et nécessite une interaction. Choisissez cette présentation pour fournir des informations contextuelles dans l’application, telles que des codes de coupon.

Cette image montre des exemples de ces présentations de message dans l’application : (1) page entière, (2) bannière et (3) modale.

Exemples des trois présentations de message dans l’application : page entière, bannière et modale.

Après avoir défini une présentation, personnalisez votre message.

  1. Recherchez une image ou saisissez l’URL d’une image.
  2. Donnez un titre à votre message.
  3. Saisissez un message.
  4. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un ou deux boutons. Saisissez un nom pour chaque bouton. Sélectionnez ensuite une option relative au comportement d’ouverture, c’est-à-dire l’action qui se produit lorsque l’abonné appuie sur le bouton.
  5. Sélectionnez un appareil pour prévisualiser votre message.
  6. Enregistrez votre notification dans l’application.
Remarque

Remarque

Les présentations de type Page entière et Bannière nécessitent d’avoir au moins un bouton pour proposer l’action « Ignorer », ou de disposer de l’icône « Ignorer » dans leur coin afin que les utilisateurs puissent fermer le message.

Votre nouvelle notification dans l’application est prête à être utilisée !

L’interface de Content Builder permettant la création d’un nouveau message dans l’application.

Création de notifications automatiques

Vous souhaitez faire augmenter l’utilisation de votre application mobile ? Utilisez Marketing Cloud pour créer des notifications automatiques qui inciteront vos abonnés à interagir avec cette dernière. Pour créer une notification automatique dans Content Builder, cliquez sur Créer et sélectionnez Notification automatique sous Application mobile.

  1. Donnez à votre notification un titre et, éventuellement, un sous-titre.
  2. Saisissez votre message.
  3. Si vous le souhaitez, ajoutez un élément média à votre message.
  4. Sélectionnez un comportement d’ouverture (ce qui se produit lorsque l’utilisateur appuie sur le message).
  5. Prévisualisez votre message pour chaque appareil et mode d’affichage (par exemple, en tant que bannière ou sur l’écran de verrouillage).
  6. Enregistrez votre notification automatique.

L’interface de Content Builder, où l’on peut voir le brouillon d’une notification automatique.

Vous voulez agrémenter davantage votre notification automatique ? Lorsque vous rédigez votre message, cliquez sur Icône de personnalisation pour y ajouter un contenu personnalisé, tel que le prénom de l’abonné, son code postal, son État ou sa ville. Si vous souhaitez effectuer des personnalisations plus avancées, il vous est également possible d’utiliser AMPscript.

Image représentant le curseur d’une souris cliquant sur l’icône de personnalisation pour insérer les options de personnalisation de l’abonné.

Remarque

Remarque

Vous trouverez des informations supplémentaires sur AMPscript sur le site Salesforce Developers.

Vous pouvez également insérer des emojis et des visuels divers en cliquant sur Icône d’emoji.

Image représentant le curseur d’une souris cliquant sur l’icône d’emoji pour insérer des emojis et des visuels divers dans le message.

Content Builder et Journey Builder

Si vous travaillez principalement dans Marketing Cloud Journey Builder, vous pouvez créer et envoyer des messages mobiles directement à partir de cet outil grâce aux activités mobiles. Pour commencer, faites glisser une activité mobile sur votre zone de dessin de parcours, par exemple un SMS ou un message dans l’application. 

Dans l’écran de configuration de l’activité, cliquez sur Nouveau message. L’éditeur de Content Builder s’ouvre alors dans Journey Builder, vous permettant de créer un nouveau message mobile. Si vous ne souhaitez pas en créer de nouveau, vous pouvez également sélectionner un message mobile existant dans Content Builder. Lorsque vous enregistrez votre nouveau message ou en sélectionnez un, vous revenez immédiatement à votre brouillon de parcours.

Regardez cette vidéo de démonstration sur l’utilisation de l’éditeur Content Builder dans Journey Builder pour créer et envoyer des messages mobiles.

Votre contenu est prêt : que faire, maintenant ?

Félicitations ! Vous avez créé une stratégie de contenu et configuré Content Builder pour qu’il soit en adéquation avec cette stratégie. Vous avez ensuite appris à utiliser les puissants outils de Content Builder pour créer, entre autres, des blocs de contenu, du contenu dynamique et des extraits de code. Maintenant que vous disposez d’une bibliothèque de contenu flambant neuve et prête à l’emploi, découvrez Email Studio dans le parcours Créer et envoyer des e-mails ciblés avec Email Studio pour commencer à créer des messages efficaces qui interpelleront votre audience et vous permettront de nouer de précieuses relations avec vos clients. Lorsque vous serez prêt à étendre davantage les possibilités de Content Builder grâce aux blocs personnalisés, consultez notre module Kit de développement de blocs Content Builder, qui s’adresse aux développeurs Marketing Cloud.

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