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Suppression de contacts dans Contact Builder

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Activer la suppression de contacts dans Marketing Cloud
  • Supprimer un ou plusieurs contacts dans Contact Builder
  • Vérifier l’avancement de vos requêtes de suppression

Activation de la suppression des contacts

La suppression d’informations de contact de Marketing Cloud est une opération importante qui peut avoir des effets considérables sur vos données client. Pour cette raison, nous exigeons qu’un administrateur active la fonctionnalité avant que quiconque puisse l’utiliser. Cette section vous montre comment procéder.

Dans ce module, nous partons du principe que vous êtes un administrateur Marketing Cloud disposant des autorisations nécessaires pour supprimer des contacts. Vous n’êtes pas administrateur Marketing Cloud ? Aucun problème. Lisez simplement cette section pour savoir quelles actions votre administrateur réaliserait dans une instance de production. N’essayez pas de suivre ces étapes dans votre Trailhead Playground : Marketing Cloud n’y est pas disponible.

  1. Connectez-vous à votre compte Marketing Cloud et cliquez sur Audience Builder dans le sélecteur d’applications.
  2. Ensuite, cliquez sur Contact Builder.
  3. Cliquez maintenant sur Configuration des contacts.
  4. Accédez à la section Suppression des contacts et cliquez sur Activer.
  5. Cliquez sur Gérer les paramètres.
  6. La période de suppression des contacts par défaut est de 14 jours, mais vous pouvez définir une autre valeur de durée. Nous vous recommandons de définir cette valeur sur 0 dans le champ de texte pour vous assurer une suppression quasi-immédiate des contacts et poursuivre vos activités marketing sans attendre.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
Remarque

Remarque

Toute modification de la valeur de la période de suppression a un impact sur le traitement des requêtes de suppression à la fois en cours et futures.

Et voilà ! Votre compte est prêt à utiliser la fonctionnalité de suppression des contacts.

Suppression d’un ou plusieurs contacts

Une fois que la suppression des contacts est activée pour votre compte, vous pouvez supprimer des enregistrements de contacts directement dans Contact Builder. Cette section vous montre comment supprimer ces contacts un par un ou de manière groupée. Lorsque vous supprimez des contacts de Marketing Cloud, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs contacts dans Tous les contacts, ou bien supprimer de votre compte Marketing Cloud les informations de contact de tous les contacts d’une extension de données. Voici les étapes à suivre pour réaliser une suppression à partir de Tous les contacts.

  1. Dans Contact Builder, accédez à Tous les contacts.
  2. Pour supprimer un ou plusieurs contacts, cochez les cases en regard des contacts concernés.
  3. Cliquez sur Icône de suppression de contact, puis sélectionnez Supprimer le contact sélectionné.
  4. Vérifiez les informations de suppression et cliquez sur Supprimer.
Remarque

Remarque

Vous avez probablement de nombreuses pages de contacts : veillez donc à bien supprimer les contacts sélectionnés avant de passer à la page suivante. Le changement de page efface la sélection effectuée auparavant. Enfin, si le nombre de contacts que vous supprimez dépasse l’équivalent d’une page, envisagez d’utiliser l’API REST : elle est plus efficace et fait en sorte que le système ne traite pas plusieurs tâches à la fois. Nous y reviendrons plus loin. 

Une fois ce processus terminé, vous pouvez cliquer sur Icône de suppression de contact et sélectionner Afficher les suppressions en attente pour suivre la progression de la suppression des contacts. Vous pouvez également consulter ces informations dans le tableau de bord Analyses des contacts, que nous présenterons dans la section suivante.

Découverte du tableau de bord

Le processus de suppression des contacts peut prendre un certain temps. Si vous ne supprimez qu’un seul contact à la fois, ce sera probablement rapide (en fonction des tâches s’exécutant dans votre compte à ce moment-là). Toutefois, si vous essayez de supprimer énormément de contacts de votre compte au moyen de plusieurs requêtes, cela peut prendre un peu plus de temps. C’est pour cette raison que Marketing Cloud dispose d’un tableau de bord qui vous permet de voir la progression des tâches.

Pour afficher ce tableau de bord, ouvrez l’application Contact Builder et cliquez sur Analyses des contacts. Toutes les données affichées dans ce tableau de bord apparaissent quasiment en temps réel.

Remarque

Remarque

Accédez à ce tableau de bord via le compte de niveau supérieur de votre locataire.

Voici ce que vous vous pourrez y voir.

  • Total : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact lancées dans votre compte pendant la période spécifiée.
  • Terminé : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact effectuées au cours de la période spécifiée qui ont abouti au cours de cette même période.
  • Traitement en cours : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact n’ayant pas encore abouti.
  • Non valide : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contacts qui contenaient des données de mauvaise qualité et qui n’ont pas abouti. (Les requêtes non valides résultent d’erreurs dans les requêtes d’API REST. Par exemple, des erreurs se produisent sur les requêtes qui ne contiennent pas une ou plusieurs valeurs ContactKey ou proviennent d’une unité commerciale enfant. Vérifiez vos requêtes d’API REST pour trouver les messages d’erreur liés à ces requêtes non valides.)

Vous pouvez afficher ces données selon trois vues différentes.

  • Jour affiche le volume et le statut des requêtes pour les dernières 24 heures.
  • Semaine affiche le volume et le statut des requêtes pour les 7 derniers jours.
  • Mois affiche le volume et le statut des requêtes pour les 30 derniers jours.

Vous pouvez également cliquer sur le graphique ou le tableau pour afficher individuellement les requêtes de suppression de contacts. Ce tableau de bord affiche des informations pour toute requête effectuée dans Marketing Cloud ou via l’API REST. D’ailleurs, la section suivante vous expliquera comment utiliser les appels d’API REST pour automatiser vos requêtes de suppression de contacts ou les effectuer en lots.

Ressources