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Vente de vos services

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Demander deux licences CRM gratuites.
  • Définir la prévente, la vente et l’après-vente.
  • Accéder à des ressources spécifiques à des rôles.

Avant de commencer

Vous êtes probablement prêt à vous lancer sur le marché. Avant cela, pourquoi ne pas demander des licences CRM gratuites, pour pouvoir surveiller précisément tout l’argent que vous gagnerez ?

Ces licences CRM accordent l’accès à une organisation Partner Business. Cette organisation permet d’exécuter toutes les opérations, du suivi des clients et des pistes à l’exécution de la gestion des requêtes et des opérations. Pour être éligible à cet avantage, vous devez être un Partenaire enregistré ou de niveau supérieur. Les partenaires provisoires ne sont pas éligibles. Consignons maintenant cette requête.

1. Dans la communauté des partenaires, sous l’onglet Assistance, sélectionnez Nouveau ticket.

2. Sélectionnez Requête d’avantages de partenaire puis Créer un ticket.

3. Dans le champ de description, indiquez-nous si vous avez une organisation existante ou s’il vous en faut une nouvelle. Si vous avez une organisation Salesforce existante, indiquez son ID dans le champ de description et deux licences CRM lui seront ajoutées. Sinon, nous vous fournirons une nouvelle organisation. Dans les deux cas, veillez à saisir l’adresse de votre entreprise, puis sélectionnez Soumettre le ticket.

Remarque

Remarque

Sa résolution peut prendre entre 24 et 48 heures. Vous pouvez vérifier son statut à tout moment dans l’onglet Assistance de la communauté des partenaires.

4. Vous recevrez un e-mail vous demandant de vous connecter et de changer votre mot de passe. Faites cela, puis ajoutez la page à vos favoris.

Deux licences CRM suffisent pour commencer. Cependant, la plupart des partenaires achètent des licences supplémentaires pour pouvoir connecter tous les membres de leur équipe.

Commercialiser

Maintenant que vous avez de quoi maintenir un suivi de votre progression, concentrons-nous sur les ventes.

Le processus de vente peut se décomposer en trois étapes importantes : prévente, vente et après-vente. En fonction de la taille de votre agence, il se peut que différents membres de votre équipe soient impliqués pour chacune de ces étapes.

Votre équipe de prévente se charge d’établir un premier contact avec le client et de formuler les exigences de leur projet. Et puisque vous avez bien travaillé sur votre plan de certification, vous disposez d’un consultant Sales Cloud ou Service Cloud, ou d’un architecte technique, parfaitement paré pour concevoir des solutions pour des besoins divers.

Une fois que votre équipe de prévente a soumis une proposition, l’équipe de vente prend le relai. Elle travaille avec le client pour conclure le contrat.

Mais votre travail ne s’arrête pas à la signature : l’étape d’après-vente inclut tout ce qui suit l’acquisition d’un client. Ce qu’elle contient concrètement dépend des services que vous proposez, mais dans tous les cas il est important de maintenir des relations fortes avec vos clients, et de répondre à leurs besoins.

Est-ce réellement si simple que cela de conclure des ventes ?

Non. Pas du tout.

Conclure des ventes recouvre bien plus que cela. Mais ne vous en faites pas, la communauté des partenaires est à vos côtés pour cette phase également.

L’une des meilleures ressources disponibles pour la phase de ventes est le centre de formations spécifiques aux rôles. Elle contient des listes de formations ciblées pour chacun des rôles de prévente, vente et après-vente. Partagez ces ressources avec votre équipe. Tout le monde y trouvera son compte.

Vous y trouverez des informations pour chaque phase du processus de vente.

Pour devenir un vendeur chevronné, vous pouvez aussi participer aux camps d’entraînement des partenaires Fast Forward. Ces sessions vous aident à fortifier vos compétences de ventes et vous permettent d’apprendre à vendre selon la méthode Salesforce. Les sujets abordés vont de l’utilité de la culture Salesforce pour la signature de contrats à la façon d’exploiter votre réseau pour augmenter votre pipeline.

Vous pouvez assister à ces sessions en personne ou à distance. Visitez p.force.com/fastforward pour vous inscrire.

Ressources