Suivez votre progression
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Gestion de votre activité

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Définir les métriques essentielles pour suivre vos performances.
  • Définir et visualiser votre score CSAT.
  • Gérer votre pipeline d’opportunités.

Suivi de votre progression

Une fois que vous aurez commencé à réaliser des ventes, vous voudrez suivre vos résultats. Des métriques adaptées vous indiqueront non seulement la santé de votre entreprise, mais également votre santé en tant que partenaire Salesforce. Plusieurs manières vous permettent de suivre vos progrès. Nous allons ici présenter celles que Salesforce prend en compte pour mesurer la réussite de nos partenaires. Ces métriques sont particulièrement importantes pour votre partenariat avec Salesforce. Dès que vous commencez à conclure des ventes et terminer des projets, n’oubliez pas de leur accorder suffisamment d’attention.

L’enregistrement de pistes est le montant d’activité Salesforce initiée au cours de l’année. Imaginons que vous discutez avec un client potentiel et que vous supposez qu’il pourrait acheter des licences ou services Salesforce supplémentaires. Enregistrez ce client comme piste afin qu’un AE de Salesforce prenne contact avec eux. Salesforce suit toutes les pistes soumises, y compris celles qui ont été refusées et converties. Pour soumettre une piste, accédez à l’onglet Business de la communauté de partenaires. Pour en savoir plus sur les pistes avant de les soumettre, accédez à la page Partner Leads de la communauté de partenaires.

L’enregistrement de projets est le nombre d’implémentations que vous avez fournies cette année. Cette métrique est indépendante du chiffre d’affaires de Salesforce : il s’agit de tous les projets d’implémentation, d’intégration ou de consultation que vous réalisez. Les projets terminés contribuent à votre score PVS (Partnership Value Score). Pour enregistrer un projet, accédez à l’onglet Business de la communauté de partenaires.

Renseignez les informations sur vos projets de façon à ce que Salesforce puisse avoir connaissance de ce que vous accomplissez.

Une fois que vous enregistrez un projet complet, notre système déclenche le processus d’enquête CSAT. Vous vous demandez peut-être de quoi il s’agit ?

Votre score CSAT est votre score de satisfaction client, calculé à partir des réponses des enquêtes client. Salesforce envoie une enquête standard pour évaluer votre performance avec vos clients. Le score CSAT joue un rôle important dans votre PVS. Par conséquent, assurez-vous que vos clients sont satisfaits avant de fermer les projets. Par souci de transparence, votre score CSAT est publié dans votre liste AppExchange. Vous, ainsi que vos prospects et clients, pouvez consulter votre score en temps réel. Pour en savoir plus sur le processus CSAT, accédez à la page Customer Satisfaction de la communauté de partenaires.

Nous avons déjà évoqué l’ACV auparavant, mais il est suffisamment important pour mériter que nous le développions dans une section entière.

Gérer votre pipeline

En dehors du score CSAT, l’ACV est votre métrique la plus importante. Au cas où vous l’auriez oublié, ACV signifie Annual Contract Value, et votre ACV correspond au chiffre d’affaires Salesforce que vous générez en tant que partenaire. Nous le mesurons de deux manières : ACV apporté et ACV de ventes groupées.

L’ACV apporté représente la valeur des nouvelles opportunités que vous apportez à Salesforce. Supposons par exemple que vous soumettez, par la communauté des partenaires, une piste qui n’est pas un client de Salesforce existant. Si notre équipe de ventes s’occupe de cette piste et conclut un contrat de services Salesforce, vous recevez des points bonus.

Si les services fournis par votre agence aident notre équipe de vente à conclure une opportunité existante, cela constitue un ACV de vente groupée. Vous pouvez obtenir de l’ACV de vente groupée en fournissant de nouvelles informations à un AE de Salesforce, ou en le rejoignant à sa demande pour l’aider à clôturer une opportunité.

Vous pouvez donc percevoir pourquoi vous devriez prêter attention à votre pipeline d’opportunités. C’est une excellente façon de développer votre relation avec Salesforce, et cela engendre de nouvelles opportunités commerciales pour votre agence.

Retour vers le client

Vous n’avez pas oublié les témoignages de clients que nous avons évoqués lors la phase marketing ? Salesforce est une entreprise orientée clients et nous aimons ces témoignages. Non seulement ils sont formidablement efficaces pour développer votre marque, mais ils contribuent aussi à votre PVS.

Vous pouvez soumettre des récits de réussites clients dans la communauté des partenaires. Lorsque vous le faites, votre visibilité est augmentée pour les équipes internes de Salesforce. Cette visibilité et la construction d’une réputation avec les employés de Salesforce peut accroître le nombre d’opportunités commerciales jointes que nous avons évoquées plus haut. Pour apprendre à soumettre un témoignage, accédez à la page Customer Stories de la communauté de partenaires.

Bonne chance

Maintenant que vous êtes familiarisé avec les cinq étapes du cycle de vie des consultants partenaires, vous êtes prêt à voler de vos propres ailes. Mais n’oubliez pas que la formation est un processus continu, surtout dans le monde en perpétuelle évolution des partenaires Salesforce. Vous avez peut-être déjà consulté quelques-unes des ressources de la communauté des partenaires. Tout au long de votre parcours de partenaire consultant, restez à l’écoute des nouvelles informations de la communauté sur Salesforce et sur le programme des partenaires.

Bonne chance, partenaire !

Ressources