Établissement de relations à long terme avec Nonprofit Success Pack

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire comment Salesforce pour les organisations sans but lucratif soutient l’implication des parties prenantes
Présenter les campagnes, les plans d’engagement et les niveaux
Découvrir comment Marketing Cloud Engagement prend en charge l’automatisation du marketing

Mission : Motivation

Quelle que soit la cause de votre organisme sans but lucratif, l’engagement avec les personnes est une partie importante de vos activités. Les liens avec les donateurs, les défenseurs, les bénéficiaires et les autres parties prenantes sont essentiels pour nouer des relations et motiver d’autres personnes à agir pour faire avancer votre mission.

Salesforce et Nonprofit Success Pack (NPSP) vous offrent les outils dont vous avez besoin pour assurer le suivi de vos relations avec vos parties prenantes ainsi que les informations dont votre personnel a besoin pour prendre des décisions éclairées. De plus, grâce à l’automatisation de votre marketing avec des outils tels que Marketing Cloud Engagement et des applications tierces sur AppExchange, vous pouvez trouver et engager de nouveaux soutiens, nouer des relations de long terme avec eux et obtenir des informations fondées sur les données quant aux méthodes d’engagement les plus efficaces.

Campagnes, plans d’engagement et niveaux

Salesforce et NPSP s’associent pour vous offrir trois outils utiles pour gérer l’engagement des parties prenantes : les campagnes, les plans d’engagement et les niveaux. Utilisés conjointement, ces outils permettent à votre personnel de tisser des relations plus approfondies avec les parties prenantes.

Les Campagnes permettant de regrouper des personnes qui ont quelque chose en commun, comme un groupe donné de donateurs ou de bénévoles. Vous pouvez utiliser des campagnes pour planifier des communications (numériques ou physiques) afin de rapprocher les personnes d’un objectif. Par exemple, une campagne peut générer des inscriptions à un événement pour les bénévoles ou obtenir des dons par le biais d’un appel aux dons. Dans Salesforce, vous gérez et assurez le suivi des campagnes avec l’objet Campagne.

Dans NPSP, les Plans d’engagement standardisent des ensembles planifiés de communication que votre personnel utilise pour amener une partie prenante vers un objectif spécifique. Si vous souhaitez standardiser la façon dont votre équipe travaille, par exemple pour obtenir des dons importants, vous pouvez utiliser des plans d’engagement pour générer et attribuer les tâches nécessaires à atteindre cet objectif. Il peut s’agir par exemple de rappels pour envoyer des e-mails, passer des appels téléphoniques, envoyer un courrier personnel, etc. Les plans d’engagement créent une expérience cohérente à l’échelle de l’organisation, mais n’oubliez pas que ces tâches ne sont que des rappels destinés à votre personnel, et non des communications à proprement dit avec une partie prenante.

Dans NPSP, les Niveaux vous permettent de regrouper les contacts en fonction de la valeur inscrite dans un champ donné, comme les heures de bénévolat ou les dons annuels. En mettant en place une échelle au sein de ces groupes, vous pouvez évaluer et comparer les contacts, et les déplacer vers le niveau suivant en fonction de vos critères. Cela vous permet de voir rapidement les réussites de votre organisation et d’encourager un plus fort engagement et des dons plus importants. Les niveaux fonctionnent très bien de concert avec les plans d’engagement : lorsqu’un donateur atteint un certain niveau de don, un nouveau plan d’engagement peut être créé pour que votre personnel remercie le donateur et tisse une relation plus étroite.

Membres à différentes étapes de l’engagement

Automatisation du marketing

Les campagnes, les plans d’engagement et les niveaux sont utiles, mais impliquent des tâches directes de la part de votre personnel. Si vous souhaitez automatiser vos communications pour réduire la quantité de tâches manuelles, plusieurs options s’offrent à vous.

Vous ne savez pas si votre organisation est prête pour l’automatisation du marketing ? Consultez le questionnaire mis au point par la communauté dans la section Ressources ci-dessous.

Marketing Cloud Engagement vous fournit une gamme d’outils robustes pour gérer vos relations avec vos parties prenantes et vous permet de créer des parcours marketing personnalisés en fonction de différents critères, comme la date du dernier don d’un donateur ou le fait qu’il habite ou non dans la région où aura lieu votre prochain événement de bénévolat.

Les organismes sans but lucratif comme le vôtre ont également accès à Marketing Cloud Engagement for Industries, une solution spécialement conçue pour aider les organisations de toutes tailles à démarrer efficacement dans la création d’expériences personnalisées pour les parties prenantes grâce à des campagnes par e-mail évolutives et à des informations fondées sur les données. Ses outils prêts à l’emploi et ses modèles de messages vous aident à échanger à grande échelle avec vos soutiens actuels, et ce plus rapidement que jamais. En utilisant la puissance de l’écosystème Salesforce, cette solution vous propose des outils à même de faire évoluer votre stratégie de marketing numérique. De plus, une page de démarrage utile guidera notre administrateur Salesforce tout au long de l’installation et de la configuration.

Consultez Marketing Cloud Engagement for Industries : Aperçu, en lien dans les Ressources, pour en savoir plus.

Si l’un des outils de Marketing Cloud Engagement ne répond pas exactement à vos besoins, vous pouvez trouver encore davantage de solutions dans Salesforce AppExchange (dont le lien figure dans la section Ressources ci-dessous). AppExchange de Salesforce héberge des milliers d’applications qui fournissent des fonctionnalités de messagerie et de marketing prêtes à l’emploi. Vous pouvez y trouver des solutions qui créent des formulaires en ligne, envoient des e-mails en masse, gèrent les préférences de désabonnement, etc.

Grâce à ces outils, vous serez en mesure d’éveiller l’intérêt de vos donateurs, bénévoles, défenseurs et bénéficiaires lors de vos interactions, le tout au bénéfice de votre mission. Consultez les ressources répertoriées ci-dessous pour aller plus loin.