Recherche personnalisée

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
  • Expliquer comment créer un groupe de synonymes.
  • Expliquer le fonctionnement de la Recherche fédérée

Création de groupes de synonymes

Quelque part sur le site clients de Capricorn Café, le débat fait rage. Tout est parti d’une question apparemment simple et innocente : « On dit espresso ou expresso? »

Il est possible que les membres ne parviennent pas à atteindre un consensus sur la question, mais nous pouvons trouver une solution qui convient à tous : il ne faut pas oublier que les utilisateurs n’emploient pas tous les mêmes mots pour décrire les mêmes choses. C’est particulièrement important lorsque vous configurez les fonctionnalités de recherche de votre site.

Comme vous pouvez vous en douter, le site de Capricorn Coffee compte un certain nombre d’articles parlant d’espressos. Mais Capricorn sait qu’une part non négligeable des utilisateurs cherchent ces articles en employant le terme expresso. Plutôt que de se mêler d’un débat terminologique, Capricorn résout le problème en créant un groupe de synonymes.

Les groupes de synonymes contiennent des mots ou des expressions qui sont traités lors des recherches. Une recherche contenant l’un des termes d’un groupe de synonymes renvoie les résultats de tous les termes de ce groupe.

Le nouveau groupe de synonymes de Capricorn contient deux mots : espresso et expresso. Désormais, peu importe quel terme les nouveaux membres utiliseront pour leurs recherches : ils obtiendront des résultats identiques.

Les administrateurs Salesforce peuvent créer et modifier des groupes dans l’organisation Salesforce.

Remarque

Les groupes de synonymes standard, fournis par Salesforce, sont activés par défaut.

  1. Dans Configuration, saisissez Synonymes dans la zone Recherche rapide. Sous Einstein, Recherche Einstein, sélectionnez Synonymes.
  2. Sous Groupes de synonymes personnalisés, cliquez sur Nouveau pour créer un groupe de synonymes ou sur Modifier pour modifier un groupe existant. La page Synonymes dans la Configuration, avec les boutons Nouveau et Modifier mis en évidence
  3. Ajoutez deux à six synonymes par groupe. Un synonyme peut se composer d'un ou plusieurs mots. Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés. La boîte de dialogue de création d'un groupe de synonymes, qui affiche six champs séparés pour les termes ; vous pouvez également choisir la langue du groupe de synonymes
  4. Choisissez une langue pour le groupe de synonymes en cliquant sur son nom, puis sur la flèche de droite.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Et hop ! Vos nouveaux clients ne se retrouveront pas bredouilles même s’ils utilisent une variante d’un terme. Sur le site de Capricorn Café par exemple, rechercher expresso renvoie désormais des discussions, des articles et d’autres résultats utilisant le terme espresso.

La page des résultats de recherche qui montre le terme de recherche ‘expresso’ et des résultats pour ‘espresso’

Plus loin dans ce module, nous verrons comment utiliser des rapports contenant des données portant sur les recherches des utilisateurs pour créer des groupes de synonymes utiles à votre site.

Il y a beaucoup d’informations. Pourquoi ne pas les utiliser ? C’est très bien de créer du contenu qui s’adapte précisément à vos clients et à leurs besoins pour votre site. Mais parfois, un article de Wikipédia suffit amplement. Avec la fonctionnalité Recherche fédérée, vous pouvez offrir toutes sortes de contenus externes sans quitter votre site.

Voici un aperçu rapide de son fonctionnement. Salesforce s’est associé à des fournisseurs de recherche externes (Docurated et Swiftype) afin que vos utilisateurs puissent faire des recherches dans tous les sites que leurs solutions indexent, notamment Google, YouTube, Wikipédia, Confluence et SharePoint, ainsi que bien d’autres. Une fois que l’administrateur Salesforce a connecté le fournisseur de recherche externe comme source de données externes, le modérateur de la communauté peut ajouter cette source de données externes comme n'importe quel autre objet.

Une fois que tout est configuré, les résultats de recherche des sources externes apparaissent sur la même page que les autres résultats de recherche de votre site.

Nous n’entrerons pas dans les détails de la configuration ici, c’est un autre projet. Mais si vous bouillez d’impatience, vous pourrez trouver des instructions détaillées dans cet article.

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