Accompagnez vos équipes à l’ère de l’IA

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Comprendre l’importance du facteur humain lors de l’implémentation de l’IA
Aider votre organisation à mieux accepter le changement amorcé par l’arrivée de l’IA
Renforcer le sentiment de confiance au sein de votre organisation lors du déploiement de l’IA
Favoriser la collaboration entre vos équipes pour garantir une implémentation réussie de l’IA sur le long terme

Le facteur humain

Face à l’évolution rapide des technologies, le véritable potentiel de l’IA générative tient à la manière dont vos équipes exploitent ses capacités. Pour tirer votre épingle du jeu dans cette nouvelle ère, vous devez adopter une stratégie centrée sur l’humain où l’IA deviendra un véritable allié pour vos équipes.

Qu’est-ce qu’une approche centrée sur l’humain lorsqu’on parle d’adoption de l’IA (là où on verrait plutôt une contradiction) ? En réalité, tout dépend de la culture et du niveau de technologie de votre organisation. Néanmoins, certains changements peuvent être anticipés.

Faites passer l’humain et leurs besoins en premier :

Placez vos équipes au centre de votre implémentation en valorisant leur expertise et leur opinion.
Prenez en compte les besoins et les objectifs de vos collaborateurs lorsque vous réfléchissez aux résultats visés par l’IA.

Pensez inclusion et adaptabilité :

Tenez compte des différents facteurs qui influent sur l’évolution de l’IA.
Adoptez l’IA tout en préservant un environnement flexible et collaboratif.

Présentation des avantages

Il est important de planifier l’implémentation de l’IA en se mettant à la place de vos équipes. Pour faciliter l’adoption de l’IA, vous devez absolument véhiculer une vision claire de votre projet auprès de vos collaborateurs, en plaçant l’humain au centre. Voici quelques exemples :

Communiquer les avantages de l’IA en général : Soulignez à quel point l’IA peut améliorer la productivité des équipes et automatiser les tâches fastidieuses. Présentez l’IA comme un outil précieux qui démultiplie (et ne remplace pas) les capacités humaines, mais aussi comme un changement salutaire qui peut aider vos équipes à travailler plus rapidement et à davantage s’épanouir au travail.
Trouver et communiquer des avantages plus spécifiques : Montrez comment l’adoption de l’IA peut se traduire par des gains de temps Présentez l’IA comme un assistant personnel qui simplifie vos procédures et permet aux équipes de se libérer du temps pour réaliser des tâches plus valorisantes.
Insister fortement sur l’intérêt de ce changement : Expliquez ce à quoi risque de se confronter votre entreprise si vous n’adoptez pas l’IA. Engagez une réflexion sur les meilleures pratiques adoptées dans le secteur, en soulignant la rapidité avec laquelle l’IA est adoptée par les entreprises et le peu d’obstacles existants.

L’implémentation de l’IA au sein de votre organisation pose des défis complexes qui deviennent plus faciles à gérer une fois le changement adopté, un climat de confiance instauré et la collaboration mise en place.

Acceptation du changement

De manière générale, tout changement est difficile, qui plus est lorsque ce changement touche à nos habitudes de travail. Pour implémenter l’IA dans votre organisation, vous devez créer un environnement bienveillant dans lequel les équipes se sentent à l’aise à l’idée de prendre des risques. Elles se sentiront ainsi assurées dans leur rôle et auront envie d’explorer toutes les possibilités offertes par l’IA.

Pour garantir une transition en toute fluidité, adoptez ces meilleures pratiques de gestion du changement.

Instaurez une culture de la transparence : établissez une communication franche et ouverte autour des initiatives d’IA, en répondant aux préoccupations des équipes et en leur apportant des explications claires. Si vous le souhaitez, vous pouvez même créer un canal Slack dédié.
Proposez des opportunités de formation et de développement : apportez un soutien au niveau organisationnel en proposant des formations, des ateliers pratiques et des ressources.
Encouragez l’innovation et l’expérimentation : offrez à vos équipes des opportunités pour explorer les technologies d’IA et expérimenter de nouvelles idées, afin de favoriser le développement d’une culture de l’innovation.
Remerciez et récompensez vos collaborateurs : félicitez ceux qui contribuent activement à l’adoption de l’IA dans votre organisation, en reconnaissant leur valeur et en les encourageant à s’investir davantage dans l’implémentation de l’IA.

Création d’un climat de confiance

Lorsque l’on s’aventure dans le domaine de l’IA générative, il est naturel que les personnes concernées par ce changement émettent des réserves. Il est donc essentiel de répondre à leurs préoccupations pour les aider à accepter la transformation et à susciter leur enthousiasme. La confiance joue un rôle décisif dans ce processus, car les discussions autour de l’IA peuvent être empreintes d’incertitude. Pour dissiper les craintes, vous avez besoin d’une stratégie solide pour introduire de nouvelles technologies auprès de vos équipes et les aider à acquérir les compétences nécessaires.

Dans cette optique, adoptez ces meilleures pratiques pour créer un climat de confiance autour de l’implémentation de l’IA dans votre organisation.

Profitez du potentiel de l’IA : présentez l’IA comme un outil d’amélioration de la productivité, en mettant l’accent sur la façon dont elle peut soutenir (et non remplacer) vos équipes.
Établissez une communication efficace : écoutez les craintes de chacun de vos collaborateurs et répondez-y en proposant des mécanismes pour soumettre des commentaires adaptés aux préoccupations de vos collaborateurs.
Offrez à votre équipe des opportunités pour se former : mettez rapidement en place des programmes de perfectionnement pour donner à vos équipes l’assurance nécessaire pour adopter l’IA.
Écoutez différents points de vue : associez vos équipes aux processus de prise de décision pour leur permettre de s’adapter aux transformations initiées par l’IA.

Culture de la collaboration

Bien souvent, les organisations, tout comme les individus, se focalisent sur les résultats plutôt que sur le produit utilisé pour les atteindre. Ce comportement a une influence directe sur leur capacité à accepter le changement. Certaines de vos équipes peuvent facilement accepter le changement et donner la priorité à la croissance, tandis que d’autres peuvent être plus enclines à maintenir le statu quo.

En adoptant une approche centrée sur les résultats, votre organisation considère l’IA comme étant bien plus qu’un outil autonome et crée un environnement qui encourage la communication entre utilisateurs, le partage de connaissances et la collaboration. Comprendre ce qui distingue votre plate-forme des autres et la façon dont les utilisateurs peuvent en profiter permet à votre organisation d’exploiter la véritable puissance de l’IA au sein de vos équipes.

Pour renforcer la collaboration lors de l’implémentation de l’IA, suivez ces meilleures pratiques.

Soulignez la valeur ajoutée de l’IA : mettez en avant les avantages, les opportunités de collaboration, la simplification des processus et les possibilités d’innovation.
Partagez vos connaissances : encouragez le réseautage, la formation et les échanges d’idées entre les utilisateurs.
Mettez des ressources accessibles à disposition : offrez aux utilisateurs des ressources complètes pour les aider à accéder facilement à la plate-forme d’IA et à l’utiliser efficacement. Vous pouvez, par exemple, les inviter à suivre les parcours Premiers pas avec l’intelligence artificielle ou encore des Cours dirigés par des experts Salesforce (consultez régulièrement le dernier lien pour connaître les prochains cours proposés).
Écoutez et passez à l’action : demandez à vos équipes de partager leur avis, répétez l’expérience en fonction des besoins des utilisateurs et restez à la pointe de la technologie pour améliorer continuellement votre plate-forme. Les canaux Slack dédiés à certains sujets (feedbacks, mises à jour de l’outil, meilleures pratiques, etc.) offrent un excellent moyen de collaborer.

En parallèle d’un processus de gestion du changement et d’un accompagnement adaptés, les solutions d’IA Salesforce boostent la productivité, rationalisent l’analyse de données et permettent à votre entreprise de proposer plus facilement et à moindre coût ses produits et services aux bons clients. Mais n’oubliez pas le facteur humain lors de l’implémentation de l’IA. Un processus de gestion du changement garantit que vos équipes à tous les niveaux comprennent la valeur ajoutée de votre solution d’IA et la considèrent comme un outil capable de les aider à travailler plus efficacement sur le long terme.