Découverte du commerce B2C
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer ce qu'est Salesforce B2C Commerce.
- Décrire les fonctionnalités et capacités de B2C Commerce.
Introduction
Si vous avez déjà acheté en ligne des vêtements, des cosmétiques, des chaussures, des décorations d’intérieur ou autre, vous avez probablement fait vos achats sur l’un des quelque 3000 sites Web, au minimum, qui reposent sur B2C Commerce. B2C Commerce est ce qui rend possible vos expériences d’achat sur ses sites Web. Il offre de puissantes capacités.
B2C Commerce permet aux détaillants de créer et de coordonner les expériences et les transactions en ligne des acheteurs sur les différents canaux et appareils numériques. Ces expériences se déroulent généralement sur le Web ou sur mobile.
Cependant, les acheteurs ne se limitent pas aux sites Web et mobiles. Ils interagissent également avec les marques par e-mail et via les réseaux sociaux. En intégrant leurs sites de e-commerce à leurs solutions de marketing et de services, les détaillants peuvent interagir avec les acheteurs par e-mail et via les réseaux sociaux de manière plus personnalisée et plus pertinente.
Dans une unité ultérieure, nous aborderons Salesforce B2B Commerce, qui est destiné aux clients B2B à la recherche du même accès aisé aux produits que l'on trouve généralement dans le B2C.
Les principales catégories de B2C Commerce
B2C Commerce se divise selon les catégories suivantes :
- Boutique e-commerce
- Merchandising et marketing
- Gestion et localisation multisites
- Extensions de B2C Commerce
Examinons chacune d’elle de plus près.
Boutique B2C Commerce
La boutique B2C Commerce est essentiellement un site d'e-commerce. Cependant, elle n’est pas un simple site Web avec un panier en ligne. Les marques peuvent différencier, gérer et personnaliser l’expérience e-commerce des acheteurs.
Ces capacités comprennent Storefront Reference Architecture (SFRA), une solide architecture de référence qui aide les marques à développer et à lancer rapidement et facilement des sites grâce à des bonnes pratiques donnant la priorité au mobile. Bien que chaque site possède sa propre vitrine de fonctionnalité, les détaillants peuvent utiliser l'architecture de référence pour la développer. Elle réside hors de la couche de l'API de la plate-forme et est entièrement personnalisable. Elle permet de créer des vitrines prenant en charge plusieurs langues et devises. Elle est dotée d’un panier d’achat et d’un système de paiement modernes, proposant la fonctionnalité Enregistrer pour plus tard, permettant à un utilisateur connecté d’enregistrer un article dans une liste de souhaits. Les flux utilisateur y sont également optimisés, et elle permet l’utilisation d’Apple Pay ainsi que d’autres options de règlement afin d’accélérer et de fluidifier autant que possible le processus de paiement.
Les capacités comprennent également des intégrations prédéfinies afin d’étendre la fonctionnalité des sites et des API ouvertes qui permettent à votre site de se connecter à toutes les données et applications tierces, telles que les avis des clients.
Merchandising et marketing
Les capacités de merchandising et de marketing de B2C Commerce reposent sur la puissance et les informations de l’intelligence artificielle, qui fournit aux détaillants d’innombrables opportunités de susciter l’intérêt de leurs clients de manière personnalisée. Ces capacités aident les marques à booster leur croissance e-commerce grâce à des fonctionnalités qui permettent :
- La gestion des produits, des prix et des catalogues pour que les responsables marketing et les merchandisers puissent synchroniser leurs produits et prix sur l’ensemble des catégories, catalogues, devises et sites
- Le merchandising et la gestion des promotions pour lancer rapidement des campagnes et des promotions
- La recherche sur site et la navigation guidée qui orientent les acheteurs en ligne vers le produit parfait
- Une personnalisation plus rapide grâce à l’intelligence artificielle, qui utilise l’apprentissage automatique pour recommander des produits et des offres sur mesure
Gestion et localisation multisites
Les marques internationales ont besoin de sites uniques, localisés pour chaque marché. B2C Commerce est un leader de l’internationalisation et aide les clients à créer et à gérer facilement des sites supplémentaires régionaux qui prennent en compte différentes coutumes, cultures, devises et langues. Par exemple, un distributeur centré sur les États-Unis, la France et l’Allemagne est plus susceptible d’avoir un site Web unique dédié à chaque pays. Les marques peuvent cibler leur contenu, leurs offres et leurs produits en fonction de la langue, du pays, de la région, de l’État ou de la ville.
La gestion multisite fournit également aux équipes marketing locales une boutique de référence internationale qui leur permet de créer et de lancer rapidement des sites avec une logique multilingue et multidevise. En outre, les interfaces utilisateur sont disponibles en anglais, chinois, japonais, français, italien, coréen et portugais.
API B2C Commerce
Les API de B2C Commerce permettent aux marques d’aller au-delà du simple site Web et d’utiliser des fonctionnalités numériques sur les réseaux sociaux, sur mobile et dans les magasins. Elles comprennent :
- Des API pour se connecter à des applications tierces
- Des extensions de réseaux sociaux pour étendre le commerce aux canaux sociaux et aux communautés en ligne, notamment Instagram et Facebook
- Un service de type « choix illimité » et « clienteling » pour aider les acheteurs en magasin à trouver l’article dont ils ont besoin, même s’il n’est pas disponible dans cette boutique. (Il s’agit d’une application de référence qui utilise les données des clients, des produits et de l’inventaire de B2C Commerce pour permettre aux vendeurs d’accéder à ces informations et de réaliser des ventes en magasin.)
Souhaitez-vous voir des sites B2C Commerce en action ? Consultez notre page Clients.
Ressources