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Découverte du commerce B2B

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
  • Expliquer ce qu'est Salesforce B2B Commerce.
  • Décrire les fonctionnalités de B2B Commerce.
  • Décrire les avantages de la combinaison de B2B Commerce et des données CRM.

Introduction

Alors que Salesforce B2C Commerce est principalement destiné aux consommateurs en ligne, il existe tout un autre domaine de l’e-commerce avec ses propres exigences et capacités, le B2B, ou commerce interentreprises.

Salesforce B2B Commerce permet aux entreprises de créer un site d’e-commerce vitrine spécialement conçu pour les entreprises qui effectuent des achats en ligne en gros auprès d’autres entreprises. Les clients du commerce B2B ont besoin d’accéder facilement aux fournisseurs en ligne pour acheter leurs produits et assurer le bon fonctionnement de leur entreprise.

Quels sont les fonctionnalités proposées par B2B Commerce ?

Comme nous l'avons indiqué à l'unité 1, les acheteurs professionnels qui effectuent des achats en ligne ont besoin de fonctionnalités différentes de celles des consommateurs particuliers. Ces acheteurs peuvent commander des centaines d’articles pour un total de plusieurs millions de dollars. Pour ce type de transaction, les acheteurs ont besoin :

  • De sites authentifiés avec des identifiants pour chaque utilisateur
  • De paniers pouvant contenir des centaines voire des milliers d’articles par commande
  • D’une option de renouvellement de commandes pour passer rapidement et facilement des commandes importantes et fréquentes en seulement quelques clics
  • Des thèmes de vitrine personnalisée pour une ambiance unique pour chaque compte
  • Des catalogues de produits spécifiques par compte proposant certains sous-ensembles de produits
  • De produits dynamiques et de déclinaisons
  • Des prix de contrat ou négociés en fonction des comptes ou des segments de clientèle
  • Des fonctionnalités complexes d'expédition qui permettent des dates et des sites de livraison multiples
  • De plusieurs modes de paiement (carte de crédit, bon de commande, opérations via une chambre de compensation automatisée, etc.)
  • D’un historique des commandes pour chaque visiteur authentifié
  • Rechercher
  • De modèles de vitrines et de commandes

Comme les transactions B2B sont souvent effectuées par des clients de longue date, la capture des données commerciales est extrêmement importante. C'est la raison pour laquelle B2B Commerce a été développé à l'origine à partir de la plate-forme Salesforce Lightning. Elle s'intègre directement aux données de Salesforce CRM à partir de :

  • Service Cloud
  • Sales Cloud
  • Community Cloud

Comment B2B Commerce et les données CRM collaborent

L'intersection de B2B Commerce et de données CRM rend facilement accessibles les données importantes pour les vendeurs et les acheteurs.

Les vendeurs (l'organisation qui vend des produits ou des services via le site) peuvent voir toute l'activité de B2B Commerce dans leur tableau de bord de vente dans Salesforce. Lorsque les gestionnaires de comptes ou les commerciaux explorent le niveau des enregistrements de compte ou de contact, ils peuvent découvrir les activités de B2B Commerce, notamment les commandes et les paniers, ainsi que les ventes et les objets de service tels que les opportunités et les requêtes.

Cela signifie que les gestionnaires de comptes et les commerciaux disposent d'une vue complète de l'activité des clients, que l'achat ait été effectué en ligne ou via un commercial. Ils peuvent également identifier des opportunités basées sur des paniers abandonnés ou des modifications au niveau de l'historique des commandes.

Les acheteurs (les entreprises qui font des achats via le site) peuvent voir directement les données CRM depuis leur site Web. Par exemple, elles peuvent utiliser les données CRM pour afficher le prix négocié d'un client particulier plutôt que le prix catalogue. En outre, les acheteurs peuvent accéder aux données des demandes de service, aux commandes précédentes et aux autres données de compte, directement depuis leur site.

La combinaison de B2B Commerce avec le CRM n°1 de Salesforce est l'une des raisons pour lesquelles certaines des plus grandes entreprises internationales ont choisi Salesforce lorsqu'elles ont décidé de faire de la vente en ligne.

Vous voulez en savoir plus ? Suivez le module Bases de Salesforce B2B Commerce.

Pour conclure

L'e-commerce est un marché énorme à croissance rapide dans le monde entier. Les consommateurs et les entreprises exigent maintenant une expérience d'achat en ligne connectée qui réponde à leurs besoins, pour les petits achats comme les grosses commandes. Vous savez maintenant comment les produits géniaux qui composent Salesforce Commerce Cloud fournissent aux entreprises B2B et B2C les solutions dont elles ont besoin pour vendre leurs produits et leurs services en ligne.

Muni de toute ces connaissances, allez gagner votre nouveau badge !