Premiers pas avec Commerce Cloud
Objectifs de formation
- Expliquer ce qu’est Commerce Cloud.
- Décrire les capacités centrales qui font partie de Commerce Cloud.
- Expliquer la différence entre Salesforce B2B Commerce et Salesforce B2C Commerce.
- Expliquer comment Salesforce B2B2C Commerce ajoute de la valeur aux commerçants B2B
- Décrire comment les clients utilisent Commerce Cloud.
Qu’est-ce que Commerce Cloud ?
Commerce Cloud est une part essentielle de la plate-forme client à succès de Salesforce et offre des solutions d'e-commerce pour les clients de B2C (entreprise-consommateur) et B2B (interentreprise). Cela signifie que les organisations peuvent acheter Commerce Cloud pour offrir les meilleurs sites Web d'e-commerce à leurs clients qui effectuent leurs achats en ligne (qu'il s'agisse de clients à la recherche de la dernière mode ou d'entreprises qui effectuent des achats en gros).
Commerce Cloud a été créé en juillet 2016, lorsque Salesforce a fait l’acquisition de Demandware, un leader en matière de sites d'e-commerce et de solutions répondant aux besoins des clients. La technologie Demandware s'est développée et a évolué pour devenir le produit Salesforce B2C Commerce.
En 2018, Commerce Cloud a englobé l'e-commerce B2C grâce à l'acquisition de CloudCraze, un leader dans le domaine de l'e-commerce conçu pour les organisations qui vendent à des entreprises clientes. CloudCraze est alors devenu le produit Salesforce B2B Commerce.
Commerce Cloud englobe désormais le B2C et le B2B et inclut une option de produit en vente directe aux particuliers (D2C) pour fournir des solutions de pointe d’e-commerce pour tous les types de sociétés à la recherche de produits de vente et de services en ligne.
Quels sont les produits et les capacités de Commerce Cloud ?
Commerce Cloud est doté de trois capacités centrales : B2B Commerce, B2B2C Commerce et B2C Commerce.
Ensemble, elles aident nos clients à concevoir et à mettre en œuvre leur stratégie commerciale à leur rythme, en fonction de leurs besoins particuliers.
B2B Commerce
Les consommateurs ne sont pas les seuls à acheter en ligne. Les entreprises doivent également effectuer des achats. Par exemple, un grossiste peut passer commande de marchandises pour plusieurs boutiques pour une saison complète, ou une usine peut acheter des pièces de rechange pour un type particulier de machine. B2B Commerce pilote les sites d’un grand nombre des plus grandes entreprises au monde opérant notamment dans les secteurs de la fabrication, des biens de consommation, de la technologie et de la santé.
Ces sites sont conçus pour des paniers très volumineux et des achats se composant de centaines, voire de milliers d'articles. Ils comprennent des fonctionnalités propres au B2B, notamment :
- Des sites authentifiés qui comprennent des connexions pour chaque utilisateur
- Des paniers qui peuvent accueillir des centaines d’articles par commande
- Le passage de nouvelles commandes en deux clics pour accélérer et faciliter les commandes volumineuses et fréquentes
- Des thèmes de vitrine personnalisée pour une ambiance unique pour chaque compte
- Des catalogues de produits spécifiques par compte proposant certains sous-ensembles de produits
- Des prix de contrat ou négociés en fonction des comptes ou des segments de clientèle
- Des fonctionnalités complexes d'expédition qui permettent des dates et des sites de livraison multiples
- Des types de paiements multiples tels que les cartes de crédit, les bons de commande et l'ACH
B2B Commerce a été développé à l'origine à partir de la plate-forme Salesforce Lightning. Cela signifie que nos clients, leurs distributeurs et au bout du compte leurs acheteurs, peuvent facilement combiner B2B Commerce et leurs données Salesforce CRM pour avoir un aperçu complet du client ou du compte. Par exemple, le gestionnaire de compte d'un vendeur peut gérer les données de B2B Commerce et CRM sous forme de commandes, de paniers, de requêtes et d'opportunités aussi bien pour des clients individuels qu'en groupes. Les acheteurs professionnels qui utilisent des sites d'e-commerce peuvent accéder directement à leurs données à partir de leur portail Web pour bénéficier d'une gestion simplifiée des comptes et des commandes.
B2B2C Commerce
B2B2C Commerce, également construit sur la plate-forme Customer 360, aide les commerçants B2B à vendre directement aux consommateurs rapidement et facilement, même si pour la première vente. Vous obtiendrez les avantages incroyables suivants avec B2B2C Commerce tout en restant concentré sur vos acheteurs de commerce B2B.
- Rentabilisez rapidement : Lancez un site de commerce puissant et simple avec des outils de glisser-déposer faciles à utiliser sur une plate-forme fiable et évolutive.
- Vivez des expériences intelligentes : Créez des expériences d’achat personnalisées grâce au glisser-déposer des recommandations et de la recherche Commerce Einstein.
- Unifiez vos opérations : Créez une source unique et fiable d’informations avec un modèle de données partagé entre B2B, B2C, la gestion des commandes et un écosystème de partenaires.
- Un parcours client connecté : Empruntez le chemin le plus rapide pour achever la transformation numérique avec un parcours client connecté basé sur le CRM, du marketing aux ventes, en passant par le commerce et le service avec un écosystème complet.
B2C Commerce
B2C Commerce permet aux marques de créer et de coordonner les expériences et les transactions en ligne des acheteurs sur différents canaux et appareils numériques. Les sites Web et mobiles représentent une part considérable de l’expérience en ligne. Les marques peuvent lancer et gérer des sites d'e-commerce réactifs (Web et mobiles) dotés de superbes boutiques en ligne, d’un panier et de fonctionnalités de paiement, ainsi que de possibilités de personnalisation complète.
Pour de nombreux détaillants, un seul site ne suffit pas. Si les détaillants possèdent plusieurs marques, ou s’ils opèrent dans plusieurs pays, ils ont généralement besoin de sites différents pour chaque marque et chaque région. Commerce Cloud permet aux détaillants de lancer des sites pour plusieurs marques et régions, puis de les gérer depuis un emplacement unique.Cependant, les acheteurs ne se contentent pas de visiter des sites Web et mobiles : ils interagissent également avec les marques par l’intermédiaire des e-mails, des médias sociaux et des boutiques. En intégrant leurs sites de e-commerce à leurs solutions de marketing et de services, les marques peuvent interagir avec les acheteurs par e-mail et via les réseaux sociaux de manière plus personnalisée et plus pertinente. En faisant intervenir l’e-commerce dans la boutique par l’intermédiaire de kiosques ou d’applications associées à la boutique, ils sont en mesure de fournir aux acheteurs un service amélioré et un accès à un stock plus important que celui qui est disponible en boutique, permettant souvent de « sauver la vente » !
B2C Commerce joue un rôle énorme au niveau mondial. Plus de 3 000 sites Web dans plus de 50 pays tirent leur puissance commerciale de Commerce Cloud. En 2017, 540 millions d’acheteurs uniques ont fait un achat en ligne via un site Web reposant sur Commerce Cloud, et les ventes en ligne via cette même solution ont atteint 21 milliards de dollars. Il s'agit là de quelque chose de considérable !
Notre solution B2C Commerce est intégrée à Einstein pour B2C Commerce, qui a recours à l'intelligence artificielle (IA) pour aider à effectuer les achats plus rapidement et de manière plus intelligente. Des compléments pour la gestion des commandes via Salesforce Order Management sont également disponibles.
Einstein for B2C Commerce
Les fonctionnalités d'Einstein for B2C Commerce sont directement intégrées à B2C Commerce afin de permettre aux marketeurs et aux marchandiseurs d'utiliser l'IA sans avoir à embaucher un data scientist. Grâce à la richesse de leurs données commerciales, ils sont désormais en mesure de prendre des décisions plus éclairées et d'augmenter la personnalisation des parcours d'achat.
Einstein intelligence se retrouve dans cinq capacités essentielles de B2C Commerce : Einstein Product Recommendations, Einstein Predictive Sort, Einstein Commerce Insights, Einstein Search Dictionaries et Einstein Search Recommendations.
Salesforce Order Management
Salesforce Order Management regroupe les personnes, les systèmes et les processus impliqués à chaque étape du cycle de vie des commandes dans un système unique et centralisé. Cette solution fournit également des outils pour vous aider à simplifier et à automatiser les processus tout au long du cycle de vie des commandes. Consultez le module Trailhead Salesforce Order Management. En connectant les activités commerciales, les commandes et les services, Salesforce Order Management vous permet, à vous et à votre équipe :
- De bénéficier d’une vue globale de l’ensemble du cycle de vie des commandes sur les différents canaux de vente.
- De gérer au même endroit l’enregistrement, l’exécution et la livraison des commandes.
- D’accéder à un référentiel principal contenant toutes les informations sur les commandes.
- De suivre les commandes avant, pendant et après leur exécution.
Pourquoi Commerce Cloud doit-il recourir à des produits différents pour B2B, B2B2C et B2C Commerce ?
Les acheteurs B2B et les clients B2C sont à la recherche d’une excellente expérience d’e-commerce, mais la manière dont ils utilisent les sites d’e-commerce, et notamment les fonctionnalités dont ils ont besoin, est très différente.
Les sites de commerce pour les utilisateurs professionnels (B2B) sont conçus pour un ensemble plus réduit de clients connus qui effectuent souvent des achats fréquents ou en grande quantité. Par exemple, un fabricant de produits chimiques peut vendre à 1000 usines qui effectuent de nouvelles commandes chaque mois. Les sites de B2B doivent faciliter les commandes volumineuses pour les clients, et permettre de faire rapidement de nouvelles commandes des produits appropriés.
Les sites de commerce conçus pour le marché de la vente directe aux consommateurs veulent être opérationnels rapidement et sont souvent animés par des commerçants B2B qui souhaitent tester de nouveaux marchés ou répondre à la demande urgente de leur clientèle.
Les sites de commerce destinés aux consommateurs (B2C), sites que nous utilisons tous pour faire notre shopping en ligne, sont conçus pour attirer un grand nombre de visiteurs. Lorsqu'il a atteint le site, les sociétés souhaitent lui montrer les produits les plus pertinents, lui permettre d'ajouter quelques (ou de nombreux !) produits dans son panier, puis de payer et de terminer rapidement la transaction. Pour les sites de B2C, il est important de pouvoir s'adapter aux ventes volumineuses ou aux vacances lorsque des millions d'acheteurs peuvent se retrouver simultanément sur le site.
De sorte que même s'il est possible que les sites de commerce B2C et B2B se ressemblent, ils possèdent chacun des fonctionnalités qui lui sont propres.
Souhaitez-vous savoir comment les clients utilisent Commerce Cloud ?
Des centaines des détaillants et des marques les plus prestigieux au monde utilisent Commerce Cloud. PetSmart est un excellent exemple. Cette entreprise a unifié son activité de vente en ligne avec des points de contact en magasin grâce à B2C Commerce. Elle peut ainsi être mieux connectée avec ses clients et offrir une expérience client homogène en ligne et en boutique. Pour voir toute l’histoire, visionnez la vidéo suivante :
Si vous recherchez davantage d’exemples et de cas d’utilisation, vous trouverez des dizaines de scénarios client sur le site Web de Commerce Cloud. Grâce à Commerce Cloud, une révolution technologique est en marche pour le commerce de détail et la technologie commerciale. Il aide les sociétés à se connecter réellement à leurs acheteurs et aux clients, et fournit aux acheteurs B2C et B2B2C ainsi qu’aux clients B2C l’expérience unifiée et fluide d’e-commerce qu’ils attendent.
