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Configuration de Search Dictionaries

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
  • Citer trois fonctionnalités de recherche standard dans Salesforce B2C Commerce
  • Indiquer les cinq dictionnaires de recherche standard
  • Décrire trois manières dont B2C Commerce peut trier les résultats de recherche
  • Citer les trois étapes générales à suivre pour configurer Search Dictionaries

Introduction

Brandon Wilson est un merchandiser chez Cloud Kicks, une société spécialisée dans les chaussures de sport haut de gamme. La boutique de B2C Commerce de Cloud Kicks fait beaucoup parler d’elle et les ventes sont excellentes. Toutefois, Brandon souhaite renforcer les fonctionnalités de recherche pour améliorer l’expérience des acheteurs et accroître encore davantage les ventes. Commerce Cloud Einstein peut lui permettre d’y parvenir.

Brandon Wilson, merchandiser Cloud Kicks

Dans cette unité, Brandon passe en revue les incroyables fonctionnalités de recherche de B2C Commerce utilisées actuellement par Cloud Kicks. Il découvre ensuite comment Commerce Cloud Einstein peut faire passer ces fonctionnalités à la vitesse supérieure.

La valeur ajoutée d’Einstein

Brandon étudie comment Commerce Cloud Einstein améliore les résultats de chacune de ces fonctionnalités de recherche.

Fonctionnalité B2C Commerce standard Commerce Cloud Einstein Fonctionnalité d’Einstein
Recherche par mot-clé
Dictionnaires que vous créez manuellement d’après vos propres données
Données extraites par Einstein à partir de recherches en temps réel et de résultats de recherche fournis par de nombreux marchands et ajoutées aux dictionnaires existants
Search Dictionaries
Suggestions de recherche
Recherche incrémentale de base avec des fonctionnalités avancées : correction orthographique et complétion des termes de recherche
Algorithmes qui ajoutent :
  • des expressions de recherche récentes d’utilisateurs ;
  • des expressions de recherche populaires et tendances ;
  • des corrections automatiques et la complétion de termes personnalisés.
Search Recommendations
Résultats de recherche
Paramètres de résultats de recherche configurés pour :
  • la recherche par mot-clé ;
  • la navigation dans les catégories ;
  • les options de tri dans la boutique sélectionnées par les acheteurs ;
  • les processus en arrière-plan via des attributs dynamiques ou des groupes de mots-clés configurés.
À mesure que Commerce Cloud Einstein collecte des données, Predictive Sort en apprend plus sur l’acheteur et personnalise son expérience de tri. Cette fonctionnalité améliore également les résultats de recherche et les suggestions.
Predictive Sort

Les acheteurs veulent trouver ce qu’ils recherchent de suite, sans quoi ils cherchent ailleurs. Avec la recherche standard par mot-clé B2C Commerce, Brandon crée manuellement ses dictionnaires de recherche. Par exemple, il ajoute le terme « chausse-pied » à sa liste de mots composés. Créer des dictionnaires de cette façon est une opération manuelle qui nécessite une compréhension approfondie de ses produits et des régions dans lesquelles ils sont vendus.

Einstein Search Dictionaries extrait automatiquement des données des recherches en temps réel et des résultats de recherche fournis par de nombreux marchands. Il identifie automatiquement les liens entre les termes de recherche et ajoute ces données aux dictionnaires existants. Aucune opération manuelle n’est nécessaire !

Search Recommendations

Les recommandations de recherche débutent dès lors que l’acheteur commence à taper dans le champ de recherche. B2C Commerce comprend une fonctionnalité de recherche incrémentale de base. Brandon peut activer la correction orthographique et la complétion des termes de recherche automatiques depuis les paramètres de Business Manager.

Einstein Search Recommendations applique des algorithmes aux données de B2C Commerce pour identifier les résultats de recherche les plus pertinents par acheteur, même avant que celui-ci ne saisisse tout le texte. En utilisant divers points de données, Einstein identifie les expressions de recherche récentes d’utilisateurs, les expressions de recherche populaires et tendances, ainsi que la correction automatique et la complétion des termes personnalisées.

Les clients de Brandon peuvent parcourir son site en suivant le chemin le plus court vers la conversion.

Tri des résultats de recherche

Brandon utilise Business Manager pour configurer la manière dont il souhaite que B2C Commerce trie les résultats de recherche. Il peut afficher une liste déroulante afin que les acheteurs puissent trier les résultats eux-mêmes. Il peut également effectuer un tri en arrière-plan pour promouvoir certains types de produits pour :

  • les recherches par mot-clé ;
  • la navigation dans les catégories ;
  • les attributs dynamiques, tels que la disponibilité ou les groupes de mots-clés configurés.

Avec Einstein Predictive Sort, Brandon peut fournir des résultats de recherche plus adaptés et pertinents en intégrant de multiples points de données provenant :

  • des catalogues et des produits ;
  • de l’historique des commandes.

En se fondant sur le comportement de l’acheteur et sur son affinité avec les produits, Einstein enregistre un cookie sur l’appareil de celui-ci comprenant l’attribution de l’acheteur à des produits spécifiques. Cette attribution peut évoluer au cours d’une session et fonctionne pour les acheteurs enregistrés et inconnus. Au fur et à mesure qu’Einstein collecte des données, Predictive Sort en apprend plus sur chaque acheteur et accroît la personnalisation du tri des résultats de la recherche. Predictive Sort fonctionne avec tous les types de tris en arrière-plan.

Maintenant que Brandon comprend comment Einstein peut rendre sa recherche en boutique encore plus intelligente, il est impatient de déployer les fonctionnalités. Il aborde d'abord les Einstein Search Dictionaries.

Search Dictionaries

Pour commencer, Einstein Search Dictionaries, activé par défaut dans B2C Commerce, utilise uniquement les données du site. Dès lors que Brandon accepte l’accord de confidentialité des données Einstein, il a accès aux données de la communauté, et ses dictionnaires de recherche sont combinés aux données issues des autres marchands B2C Commerce participants.

Einstein Search Dictionaries utilise toutes les recherches effectuées sur le site et tous les paramètres liés à la recherche, et identifie les termes de recherche utilisés par les acheteurs ne figurant pas dans un dictionnaire. À l’aide de l’intelligence artificielle (IA), il repère automatiquement les liens entre les termes de recherche, recommande la liste de synonymes à laquelle les attribuer, puis génère des recommandations.

Grâce à Einstein Search Dictionaries, Brandon peut :

  • consulter les nouvelles recommandations d’Einstein Search Dictionaries ;
  • accepter ou rejeter les suggestions ;
  • ajouter des termes spécifiques à la liste noire ;
  • créer des racines de mots du dictionnaire avec l’option Exceptions de racinisation.

Configuration de Search Dictionaries

Pour tirer pleinement parti d’Einstein Search Dictionaries, Cloud Kicks doit partager ses données avec d’autres grossistes-distributeurs. C’est là qu’intervient l’accord sur la confidentialité des données Einstein. Linda Rosenberg, l’administratrice de Cloud Kicks, doit accepter les conditions générales de l’accord de confidentialité des données Einstein sur son instance de préproduction, afin que Brandon puisse commencer.

Dans ce module, nous supposons que vous êtes un merchandiser B2C Commerce disposant des autorisations nécessaires pour effectuer ces tâches. Vous n’êtes pas un merchandiser B2C Commerce ? Pas de problèmes ! Lisez la suite pour découvrir comment votre merchandiser effectuerait ces étapes dans une instance de préproduction. N’essayez pas de suivre nos étapes dans votre Trailhead Playground. B2C Commerce n’est pas disponible sur Trailhead Playground. Si vous disposez d’une instance de préproduction de B2C Commerce, vous pouvez essayer ces étapes dans celle-ci. Si vous ne possédez pas d’instance de préproduction, demandez à votre responsable si vous pouvez en utiliser une.

En acceptant l’accord de confidentialité, Linda donne le consentement de son entreprise pour que les données de ses dictionnaires de recherche soient enregistrées sur une base de données partagée. Cette base fournit des recommandations aux autres grossistes-distributeurs qui ont consenti à contribuer à la base de données partagée. Salesforce déclare et garantit qu’il ne divulgue aucune des données des dictionnaires de recherche d’un grossiste-distributeur à un autre client sous une forme identifiable.

Linda autorise également Salesforce à accéder aux données des dictionnaires de recherche que son entreprise soumet à B2C Commerce à des fins de formation et d’amélioration d’Einstein Search Dictionary et de tout autre produit, fonction ou service similaire ou apparenté, actuel ou futur.

Voyons comment Linda peut accepter l’accord en seulement quelques clics.

Pour accéder à Business Manager, vous devez disposer d’une implémentation B2C Commerce. Dans ce module, nous partons du principe que vous êtes un administrateur ou un marchandiseur B2C Commerce disposant des autorisations nécessaires pour effectuer ces tâches. Si vous n’êtes pas un administrateur ou un merchandiser B2C Commerce, ce n’est pas grave. Lisez-le simplement pour savoir quelles actions votre administrateur doit réaliser dans une instance de préproduction. N’essayez pas de suivre nos étapes dans votre Trailhead Playground. B2C Commerce n’est pas disponible sur Trailhead Playground. Si vous disposez d’une instance de préproduction de B2C Commerce, vous pouvez essayer ces étapes dans celle-ci. Si vous ne possédez pas d’instance de préproduction, demandez à votre responsable si vous pouvez en utiliser une.

Voici comment fournir les données des dictionnaires de recherche à la base de données partagée.

  1. Ouvrez Business Manager.
  2. Sélectionnez site > Administration > Préférences générales > Inscription à Einstein Search Dictionaries.
  3. Sélectionnez J’accepte ces conditions générales.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Voici comment Brandon configure Search Dictionaries.

  1. Ouvrez Business Manager.
  2. Ajoutez les adresses e-mail des personnes qui prévoient de gérer les synonymes.
    1. Cliquez sur site > Outils du marchand > Préférences du site > Préférences de recherche. Le site est le nom de votre site, que vous devez d’abord sélectionner.
    2. Sélectionnez Paramètres de notification pour le dictionnaire de recherche.

      Préférences de recherche de Business Manager - Paramètres de notification pour le dictionnaire de recherche
    3. Ajoutez les adresses e-mails.
    4. Cliquez sur Appliquer.
  3. Si le site a plusieurs paramètres régionaux :
    1. Cliquez sur site > Outils du marchand > Préférences du site > Préférences de recherche.
    2. Sélectionnez Paramètres de recherche.
    3. Sélectionnez Remplacement des paramètres régionaux du dictionnaire pour permettre aux paramètres linguistiques de mettre à jour les zones.

      Préférences de recherche de Business Manager - Remplacement des paramètres régionaux du dictionnaire
  4. Reconstruisez l’index de recherche.
    1. Ouvrez Business Manager.
    2. Cliquez sur site (préproduction uniquement) > Outils du marchand > Recherche > Index de recherche.
    3. Cochez la case pour les index pertinents.
    4. Cliquez sur Reconstruire.

      Business Manager - Page de reconstruction de l’index de recherche

Voici comment il utilise Search Dictionaries.

  1. Ouvrez Business Manager.
  2. Cliquez sur site > Outils du marchand > Search Dictionaries.

    Business Manager - Tableau de bord des dictionnaires de recherche
  3. Sélectionnez un type de dictionnaire, par exemple, Mot composé.
  4. Cliquez sur Créer pour créer une entrée de dictionnaire.
  5. Les champs obligatoires sont signalés par un point rouge. Le type est déjà sélectionné : mot composé.
    1. Sélectionnez le paramètre régional.
    2. Créez l’entrée du dictionnaire sous forme de valeur : chausse-pied.

      Business Manager - Création d’une entrée de dictionnaire
    3. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Recherchez ou filtrez une entrée pour la modifier.
    1. Cliquez sur Rechercher dans le dictionnaire pour rechercher une entrée dans les dictionnaires.

      Business Manager - Recherche dans les dictionnaires
    2. Vous pouvez filtrer la recherche par type et par région. Si aucun filtre n’est appliqué, la recherche inclut tous les dictionnaires.
    3. Cliquez sur l’icône de filtre pour ajouter un nouveau filtre.
      1. Cliquez sur Ajouter un filtre.
      2. Sélectionnez un champ et une valeur.
      3. Cliquez sur Appliquer.
    4. Cliquez sur Modifier les filtres de liste pour modifier un filtre existant.

Exceptions de racinisation

Découvrons maintenant à quel point il est facile de créer des racines à l’aide des exceptions de racinisation.

  1. Ouvrez Business Manager.
  2. Cliquez sur site > Outils du marchand > Recherche > Dictionnaires de recherche.
  3. Cliquez sur Exceptions de racinisation.
  4. Cliquez sur Nouveau.

    Dans Business Manager, saisissez « jambières » comme exception et « jambe » comme racine.
  5. Saisissez jambières comme exception et jambières comme racine.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Pour appliquer ces modifications à l’instance de production, Brandon demande à Linda de procéder à des fins de test à une réplication depuis l’instance de préproduction jusqu’à l’instance de développement, puis depuis la préproduction jusqu’à la production.

Étapes suivantes

Brandon a découvert comment Commerce Cloud Einstein pouvait rendre la recherche plus intelligente sur sa boutique de B2C Commerce. Il s’est familiarisé avec Search Dictionaries et a appris à configurer et à utiliser celui-ci en vue d’améliorer les résultats de recherche des acheteurs. Il va maintenant mettre en œuvre Commerce Cloud Einstein Search Recommendations.

Ressources

Les droits du nom d’ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec l’autorisation de l’université hébraïque de Jérusalem. Représenté exclusivement par Greenlight.